Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтер HP не поддерживает подключение Wi-Fi

После успешного подключения принтера к сети Wi-Fi соединение разрывается, принтер переходит в автономный режим, и выполнение печати или сканирования становится невозможно.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, а затем включите принтер.

  2. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Улучшение качества беспроводной связи с принтером

Если сигнал беспроводной связи слишком слаб, переместите устройства ближе к маршрутизатору и убедитесь, что имеется подключение к интернету.

  1. На компьютер или мобильном устройстве проверьте состояние беспроводной сети.

    • Проверьте имя сети: Убедитесь, что вы подключились к нужной сети. К примеру, вы могли случайно подключиться к сети соседей или гостевой сети.

    • Проверьте мощность сигнала: Если значок беспроводной связи свидетельствует о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

  2. Откройте веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор. При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил, доступен ли интернет.

  3. Ограничьте число активных устройств в сети, особенно если эти устройства передают потоковый контент.

  4. Разместите маршрутизатор в центре вашего дома или установите усилитель сигнала в дальних по отношению к маршрутизатору комнатах.

  5. Обратитесь к интернет-провайдеру или производителю маршрутизатора, чтобы узнать, как проверить наличие обновлений. Устаревшее микропрограммное обеспечение маршрутизатора может вызвать проблемы с подключением принтера.

  6. Напечатайте ответ проверки беспроводной сети, чтобы проверить состояние беспроводного подключения принтера.

    • Принтеры с сенсорным экраном: Нажмите значок Беспроводная сеть или откройте меню Сетевые параметры или Настройка для просмотра состояния подключения к сети. Для получения дополнительных сведений выберите Отчет проверки беспроводной сети или Подробные сведения, чтобы напечатать отчет о состоянии.

    • Принтеры без сенсорного экрана: Нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование. Будет напечатан отчет проверки беспроводной сети.

  7. Просмотрите в отчете состояние подключения, а также любые другие найденные проблемы.

    Пример отчета проверки беспроводной сети с найденной проблемой

    Если в отчете проверки беспроводной сети не указаны какие-либо проблемы или решения, выполните следующие действия для снижения помех на канале.

  8. Напечатайте страницу Конфигурация сети или страницу Результаты тестирования беспроводной сети.

    • Принтеры с меню панели управления: напечатайте страницу из меню Беспроводная связь, Параметры сети или Настройка.

    • Принтеры без меню панели управления: напечатайте страницу, используя сочетание кнопок на панели управления принтера.

      На большинстве принтеров необходимо одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Информация или одновременно нажать кнопку беспроводной связи и кнопку Начать черно-белое копирование.

      На принтерах HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango необходимо нажать и удерживать кнопку Информация, пока не начнут светиться все кнопки на панели управления, затем необходимо одновременно нажать кнопку Информация и кнопку Возобновить.

  9. Найдите канал своей беспроводной сети в списке Количество обнаруженных сетей 802.11 на последней странице отчета.

    Поиск каналов, используемых доступными сетями
    • Если ваша сеть не находится на канале, который используют несколько других сетей, неполадка не связана с помехами на канале Wi-Fi.

    • Если ваша сеть находится на канале, который используют несколько других сетей, измените канал маршрутизатора.

  10. Определите IP-адрес и пароль вашего маршрутизатора.

    Прим.:

    Сведения в этой таблице предоставляются исключительно для справки и могут не применяться к вашей модели маршрутизатора. Для получения инструкций по получению доступа к настройкам маршрутизатора обратитесь к своему интернет-провайдеру или ознакомьтесь с документацией маршрутизатора.

    Типичные бренды маршрутизаторов с IP-адресами, именами пользователей и паролями по умолчанию

    Бренд маршрутизатора

    IP-адрес

    Имя пользователя

    Пароль

    3Com

    http://192.168.1.1

    admin

    пароль не требуется или admin

    ASUS

    http://192.168.1.1

    admin

    admin

    Belkin

    http://192.168.2.1

    имя пользователя не требуется или admin

    пароль не требуется

    D-Link

    http://192.168.0.1

    admin или user

    пароль не требуется или admin

    Linksys

    http://192.168.1.1

    admin, имя пользователя не требуется или Comcast

    admin, пароль не требуется или 1234

    Netgear

    http://192.168.0.1

    admin

    password, 1234 или setup

  11. Откройте веб-браузер, введите IP-адрес маршрутизатора в адресной строке, нажмите клавишу Ввод и выполните вход, используя имя пользователя и пароль.

    Откроется веб-страница настройки маршрутизатора.
  12. Измените канал Wi-Fi с помощью меню конфигурации.

  13. Если сеть Wi-Fi и далее показывает низкую производительность, рассмотрите возможность модернизации маршрутизатора или смены интернет-провайдера.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...