Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв
Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Ноутбуки HP - Использование и устранение неисправностей адаптера переменного тока

Правильное использование и хранение адаптера переменного тока обеспечивает наилучшее качество при перезарядки или подключении ноутбука.

Если адаптер переменного тока не заряжает аккумулятор или питание ноутбука, устраните проблемы с адаптером и при необходимости приобретите сменный аккумулятор.

Устранение неполадок с адаптером переменного тока

При появлении следующих признаков в работе ноутбука выполните действия по проверке исправности адаптера переменного тока, описанные ниже.

  • Ноутбук после подключения к нему адаптера переменного не включается, и не горят световые индикаторы.

  • Дисплей ноутбука не включается после присоединения адаптера переменного тока.

  • Аккумулятор ноутбука не заряжается после подключения адаптера переменного тока.

ОСТОРОЖНО:

Адаптер переменного тока может не работать и не выводяться из-за условий, которые могут привести к перегреву, перегреву или короткому замыканию. Для восстановления работоспособности адаптера переменного тока отсоедините его на пять минут из разъема ноутбука и вставьте снова.

Используйте адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком

Для оптимальной работы используйте только адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком HP.

Информация о мощности указана на этикетке, расположенной в нижней части адаптера переменного тока.

Найдите сведения о мощности адаптера питания

Если вы используете адаптер переменного тока с более низкой мощностью, чем требуется для вашего ноутбука, вы можете увидеть следующие параметры:

  • В целях экономии электроэнергии может снизиться тактовая частота процессора, что может привести к замедлению работы программ.

  • Аккумулятор может заряжаться медленнее или не заряжаться.

  • Сам адаптер переменного тока может нагреваться.

Поиск физических повреждений адаптера переменного тока

Осмотрите адаптер переменного тока, шнуры и компьютер на наличие повреждений.

  1. Отсоедините кабель питания от электрической розетки переменного тока.

  2. Отсоедините разъем постоянного тока от компьютера.

  3. Убедитесь, что этикетка адаптера переменного тока помечена логотипом HP.

    Логотип HP на адаптере переменного тока HP
  4. Проверьте адаптер переменного тока и шнуры на наличие трещин, плавленного пластика, следов прожиг и прочих признаков перегрева.

    Адаптер переменного тока со сколами и трещинами и поврежденный провод
  5. Убедитесь, что разъем провода адаптера постоянного тока не погнут и не поврежден.

    Примеры поврежденных разъемов
  6. Проверьте внутреннюю часть разъема постоянного тока, чтобы убедиться, что контакт не погнут и не отсутствует.

    Примеры поврежденных разъемов бочка

    Примеры погнутых или отсутствующих контактов

    Пример неповрежденного разъема USB type-C

    Неповрежденный usb-разъем типа C
  7. Убедитесь, что внутрь порта питания компьютера не попали посторонние предметы или загрязнения, а также что центральный контакт не погнут.

    Порт питания на компьютере
  8. Если адаптер переменного тока, разъемы или шнуры повреждены, не используйте адаптер переменного тока. У HP можно приобрести сменный адаптер переменного тока.

Сброс питания ноутбука с несъемным аккумулятором

Выполнение сброса питания ноутбука (или аппаратного сброса) позволяет удалить всю информацию из памяти компьютера без удаления личных данных.

  1. Выключите компьютер.

  2. Отсоедините адаптер переменного тока.

  3. Извлеките диски из привода.

  4. Извлеките карты памяти из гнезда устройства чтения карт памяти.

  5. Отсоедините все дополнительные периферийные устройства, такие как принтеры, сканеры, внешние жесткие диски и флеш-накопители USB.

  6. После отсоединения адаптера питания переменного тока нажмите и удерживайте кнопку питания в течение приблизительно 15 секунд.

  7. Повторно подсоедините адаптер питания переменного тока, затем включите компьютер.

Проверка подачи питания на ноутбук

Проверьте настенную розетку, адаптер переменного тока и ноутбук на наличие признаков подачи питания.

  1. Отсоедините адаптер переменного тока от электрической розетки.

  2. Проверьте исправность электрической розетки, подключив к ней небольшую лампу или другое устройство, в исправности которого вы уверены.

    Если электрическая розетка не обеспечивает подачу питания, проверяйте лампу или другое устройство на других электрических розетках до тех пор, пока не найдете исправную электрическую розетку, которую можно использовать.

  3. Убедитесь, что шнуры адаптера переменного тока надежно подключены к адаптеру переменного тока и к ноутбуку.

  4. Снова подключите адаптер переменного тока к стенной розетке и убедитесь, что индикатор на адаптере питания горит. Если индикатор не горит, возможно, проблема заключается в адаптере переменного тока.

    Прим.:

    Некоторые адаптеры переменного тока не оснащены светодиодным индикатором.

  5. Проверьте порт питания компьютера, чтобы убедиться, что индикатор включен. Если индикатор не горит, возможно, адаптер переменного тока работает неправильно, или повреждена системная плата ноутбука. Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов HP.

    Индикатор аккумулятора на разъеме адаптера переменного тока
  6. Если у вас работает другой кабель питания, попробуйте подключить его к адаптеру переменного тока. Если он работает, нужно заменить шнур питания, а не адаптер переменного тока.

  7. Проверьте значок аккумулятора в ОС Windows.

    Прим.:

    В ОС Windows значок активности зарядки аккумулятора отображается в области уведомлений на панели задач. Вы можете найти этот значок на рабочем столе Windows, рядом с датой и временем.

    • Если отображается значок заряжающегося аккумулятора, то адаптер переменного тока исправен и подает питание на ноутбук.

      Значок зарядки аккумулятора
    • Если отображается значок измеритель заряда аккумулятора, то адаптер переменного тока работает неправильно и нуждается в замене.

      Значок индикатора аккумулятора

Проверьте адаптер переменного тока с помощью инструмента HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Используйте инструмент HP PC Hardware Diagnostics UEFI для определения неполадок адаптера переменного тока.

Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.

  2. Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда появится меню, нажмите клавишу F2.

  3. В главном меню выберите Тесты компонентов.

    Меню "Тесты компонентов" может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.

    Меню Проверки компонентов
  4. В меню "Тесты компонентов " выберите пункт "Питание" , "Проверка адаптера переменного тока" и "Запустить один раз". Начнется проверка адаптера переменного тока.

    По завершении проверки на экране появятся ее результаты.

  5. Если адаптер переменного тока не выполнит проверку, щелкните Устранение неполадок.

  6. Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.

  7. Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.

  8. Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.

  9. Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Использование адаптеров переменного тока и их основные сведения

Использование адаптера переменного тока, не предназначенного для вашего компьютера, может вызвать проблемы в работе компьютера.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...