Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Узнайте, как перейти на Windows 11
Руководство по обновлению Windows 11

Оставить отзыв

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Автоматический перевод этой страницы выполнен Microsoft Translator

Ноутбуки HP - Использование и устранение неисправностей адаптера переменного тока

Правильное использование и хранение адаптера переменного тока обеспечивает наилучшее качество при перезарядки или подключении ноутбука.

Если адаптер переменного тока не заряжает аккумулятор или питание ноутбука, устраните проблемы с адаптером и при необходимости приобретите сменный аккумулятор.

Устранение неполадок с адаптером переменного тока

При появлении следующих признаков в работе ноутбука выполните действия по проверке исправности адаптера переменного тока, описанные ниже.

Ноутбук после подключения к нему адаптера переменного не включается, и не горят световые индикаторы.
Дисплей ноутбука не включается после присоединения адаптера переменного тока.
Аккумулятор ноутбука не заряжается после подключения адаптера переменного тока.

ОСТОРОЖНО:

Адаптер переменного тока может не работать и не выводяться из-за условий, которые могут привести к перегреву, перегреву или короткому замыканию. Для восстановления работоспособности адаптера переменного тока отсоедините его на пять минут из разъема ноутбука и вставьте снова.

Используйте адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком

Для оптимальной работы используйте только адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком HP.

Информация о мощности указана на этикетке, расположенной в нижней части адаптера переменного тока.

Найдите сведения о мощности адаптера питания

Если вы используете адаптер переменного тока с более низкой мощностью, чем требуется для вашего ноутбука, вы можете увидеть следующие параметры:

В целях экономии электроэнергии может снизиться тактовая частота процессора, что может привести к замедлению работы программ.
Аккумулятор может заряжаться медленнее или не заряжаться.
Сам адаптер переменного тока может нагреваться.

Поиск физических повреждений адаптера переменного тока

Осмотрите адаптер переменного тока, шнуры и компьютер на наличие повреждений.

Отсоедините кабель питания от электрической розетки переменного тока.
Отсоедините разъем постоянного тока от компьютера.
Убедитесь, что этикетка адаптера переменного тока помечена логотипом HP.
Проверьте адаптер переменного тока и шнуры на наличие трещин, плавленного пластика, следов прожиг и прочих признаков перегрева.
Убедитесь, что разъем провода адаптера постоянного тока не погнут и не поврежден.
Проверьте внутреннюю часть разъема постоянного тока, чтобы убедиться, что контакт не погнут и не отсутствует.

Примеры поврежденных разъемов бочка

Пример неповрежденного разъема USB type-C
Убедитесь, что внутрь порта питания компьютера не попали посторонние предметы или загрязнения, а также что центральный контакт не погнут.
Если адаптер переменного тока, разъемы или шнуры повреждены, не используйте адаптер переменного тока. У HP можно приобрести сменный адаптер переменного тока.

Сброс питания ноутбука с несъемным аккумулятором

Выполнение сброса питания ноутбука (или аппаратного сброса) позволяет удалить всю информацию из памяти компьютера без удаления личных данных.

Выключите компьютер.
Отсоедините адаптер переменного тока.
Извлеките диски из привода.
Извлеките карты памяти из гнезда устройства чтения карт памяти.
Отсоедините все дополнительные периферийные устройства, такие как принтеры, сканеры, внешние жесткие диски и флеш-накопители USB.
После отсоединения адаптера питания переменного тока нажмите и удерживайте кнопку питания в течение приблизительно 15 секунд.
Повторно подсоедините адаптер питания переменного тока, затем включите компьютер.

Проверка подачи питания на ноутбук

Проверьте настенную розетку, адаптер переменного тока и ноутбук на наличие признаков подачи питания.

Отсоедините адаптер переменного тока от электрической розетки.
Проверьте исправность электрической розетки, подключив к ней небольшую лампу или другое устройство, в исправности которого вы уверены.

Если электрическая розетка не обеспечивает подачу питания, проверяйте лампу или другое устройство на других электрических розетках до тех пор, пока не найдете исправную электрическую розетку, которую можно использовать.
Убедитесь, что шнуры адаптера переменного тока надежно подключены к адаптеру переменного тока и к ноутбуку.
Снова подключите адаптер переменного тока к стенной розетке и убедитесь, что индикатор на адаптере питания горит. Если индикатор не горит, возможно, проблема заключается в адаптере переменного тока.

Прим.:
Некоторые адаптеры переменного тока не оснащены светодиодным индикатором.
Проверьте порт питания компьютера, чтобы убедиться, что индикатор включен. Если индикатор не горит, возможно, адаптер переменного тока работает неправильно, или повреждена системная плата ноутбука. Обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов HP.
Если у вас работает другой кабель питания, попробуйте подключить его к адаптеру переменного тока. Если он работает, нужно заменить шнур питания, а не адаптер переменного тока.
Проверьте значок аккумулятора в ОС Windows.

Прим.:
В ОС Windows значок активности зарядки аккумулятора отображается в области уведомлений на панели задач. Вы можете найти этот значок на рабочем столе Windows, рядом с датой и временем.
- Если отображается значок заряжающегося аккумулятора, то адаптер переменного тока исправен и подает питание на ноутбук.
- Если отображается значок измеритель заряда аккумулятора, то адаптер переменного тока работает неправильно и нуждается в замене.

Проверьте адаптер переменного тока с помощью инструмента HP PC Hardware Diagnostics UEFI

Используйте инструмент HP PC Hardware Diagnostics UEFI для определения неполадок адаптера переменного тока.

Если это приложение не установлено на компьютере, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.

Нажмите и удерживайте кнопку питания не менее пяти секунд, чтобы выключить компьютер.
Включите компьютер и сразу нажмите клавишу esc несколько раз, примерно раз в секунду. Когда появится меню, нажмите клавишу F2.
В главном меню выберите Тесты компонентов.

Меню "Тесты компонентов" может отличаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.
В меню "Тесты компонентов " выберите пункт "Питание" , "Проверка адаптера переменного тока" и "Запустить один раз". Начнется проверка адаптера переменного тока.

По завершении проверки на экране появятся ее результаты.
Если адаптер переменного тока не выполнит проверку, щелкните Устранение неполадок.
Выполните инструкции на экране, чтобы попытаться устранить проблему, затем нажмите кнопку Да.
Если проблема не устранена, нажмите кнопку Да, чтобы обратиться в службу поддержки клиентов HP.
Отсканируйте QR-код, запишите или скопируйте идентификатор ошибки (24-значный код) и код продукта при обращении в службу поддержки клиентов HP. Данная информация также доступна в разделе Журналы проверки в главном меню.
Если компьютер в сети, нажмите кнопку ДАЛЕЕ, чтобы перейти на веб-сайт службы поддержки клиентов HP.

Использование адаптеров переменного тока и их основные сведения

Использование адаптера переменного тока, не предназначенного для вашего компьютера, может вызвать проблемы в работе компьютера.

Описание сообщений об универсальном адаптере HP

Использование адаптера переменного тока, не предназначенного для вашего компьютера, может привести к появлению уведомления в нижнем правом углу экрана.

Для наилучшей производительности используйте адаптер переменного тока, поставляемый в комплекте с ноутбуком.

Прим.:

Если при использовании адаптера переменного тока, поставляемого в комплекте с ноутбуком, появляется сообщение интеллектуального адаптера HP, обновите BIOS до последней версии.

Сообщение о слишком низкой выходной мощности. Это сообщение показывает, что адаптер переменного тока не предоставляет достаточно электроэнергии для использования ноутбука. Индикатор аккумулятора может быстро мигать восемь раз, а значок аккумулятора на системной панели будет указывать на то, что компьютер работает от аккумулятора.

Например, большинство мобильных рабочих станций HP не поддерживают использование адаптера переменного тока мощностью 65 Вт или адаптера для поездок 65 Вт.

Прим.:
Это сообщение не указывает на то, что адаптер переменного тока следует заменить, или что он неисправен. Используйте адаптер переменного тока, подходящий для вашего компьютера.
Сообщение о снижении производительности. Это сообщение указывает на то, что адаптер переменного тока обеспечивает ноутбук достаточной мощностью для работы, но этой мощности недостаточно для обеспечения ожидаемого уровня производительности.

Например, адаптер переменного тока мощностью 65 Вт разработан для высокопроизводительного ноутбука, но при этом уровень производительности не будет оптимальным. Для использования высокопроизводительного ноутбука HP требуется адаптер переменного тока на 90 Вт.
Сообщение "Адаптер переменного тока не является подлинным" . Это сообщение указывает на то, что адаптер переменного тока не является подлинным продуктом HP.

Советы по использованию адаптера переменного тока

Наилучшая производительность обеспечивает правильное использование адаптера переменного тока.

При подключении кабеля питания к электрической розетке убедитесь в том, что к розетке есть все возможности.

ОСТОРОЖНО:
Все проверки адаптеров переменного тока для ноутбуков HP выполняются с использованием заземленного адаптера переменного тока. Повреждение может произойти в том случае, если адаптер переменного тока без замятия подвергается скачку напряжения или электростатического разряду.
- Всегда подключайте адаптер переменного тока к заземленной розетке.
  
  ОСТОРОЖНО:
  Если подключить ноутбук к розетке без заземления, то при прикосновении к нему во время работы вы можете почувствовать пощипывание.
- Если кабель питания оснащен трехконтактной вилкой, подключайте его в заземленную трехконтактную розетку. Не отсоединяйте заземляющий контакт вилки кабеля питания; например подключая двухконтактный адаптер. Заземление очень важно для обеспечения безопасной эксплуатации.
- Подключите адаптер переменного тока к хорошему фильтру скачков напряжения, если локальный блок питания нестабилен.

При подключении через внешний адаптер переменного тока аккумулятор будет заряжаться, а значок уровня заряда аккумулятора на панели задач изменит свой внешний вид.
- Используйте только адаптер переменного тока, вставляемый в комплекте с компьютером, сменный адаптер переменного тока HP или совместимый адаптер переменного тока, приобретаемый в HP.
- Подключите адаптер переменного тока на ровную, ровную поверхность.
  
  Прим.:
  Не устанавливайте адаптер переменного тока вблизи шкафов, вблизи вытяжных вентиляторов или обогревателя или накрытых предметами, например, книгой, одеялом или одежду, где температура воздуха может быть выше 35 °C, что предотвращает естественное охлаждение. В результате перегрева адаптер питания переменного тока может переключиться в режим тепловой защиты. Дайте адаптеру переменного тока остыть в течение пяти минут перед использованием.
- Подключитесь к внешнему адаптеру переменного тока при зарядке или калибровке аккумулятора, установке или изменении программного обеспечения системы (например, драйверов и обновлений), или при записи информации на компакт-диск (CD или DVD).
- При постоянном использовании внешнего адаптера переменного тока следует часто выполнять калибровку аккумулятора. Или, когда аккумулятор заряжен полностью, полностью извлеките его, прежде чем продолжить работать от внешнего адаптера переменного тока. Если аккумулятор использовать постоянно, не давая ему иногда полностью разряжаться, это может привести к уменьшению его срока службы.
- Если запущено очень много приложений или аккумулятор заряжается, адаптер переменного тока может нагреваться при достижении предела мощности.
- Использование док-станций может иметь ограничения при использовании различных адаптеров переменного тока. Используйте док-станцию, специально рекомендованную для вашего ноутбука. Используйте адаптер переменного тока, поставляемые вместе с док-станцией.
- Если компьютер отключен от внешнего адаптера переменного тока, он будет питаться от аккумулятора, и уровень яркости дисплея автоматически уменьшится для экономии заряда. Чтобы увеличить яркость экрана в ОС Windows, найдите и откройте пункт Изменить уровень яркости, а затем с помощью ползунка настройте уровень яркости.

При переноске ноутбука отсоедините кабель адаптера переменного тока, мышь и прочие периферийные устройства.
- Всегда при отключении питания компьютера извлекайте штепсель кабеля питания из электрической розетки переменного тока, и только затем извлекайте его из разъема компьютера.
- Не оставляйте дополнительные принадлежности или адаптеры переменного тока подключенным к ноутбуку во время его переноски. Изгибы, кручения или прочие деформации кабелей этих устройств могут привести к повреждению их разъемов.

Сведения о световых индикаторах адаптера переменного тока

В зависимости от модели индикатор аккумулятора или индикатор адаптера переменного тока может гореть белым, зеленым или желтым цветом, когда адаптер переменного тока подключен и подает питание в ноутбук.

На большинстве ноутбуков индикатор адаптера переменного тока находится рядом с разъемом питания. Индикатор адаптера переменного тока отображается по значку индикатора аккумулятора . Если индикатор горит, то адаптер переменного тока исправен.

Общие определения индикаторов
Светлый цвет	Описание
Белый	Адаптер переменного тока подключен и аккумулятор полностью заряжен.
Мигает желтым	Адаптер переменного тока отсоединен, уровень заряда аккумулятора достиг низкого уровня.
Светится желтым	Адаптер переменного тока подключен и аккумулятор заряжается.
Выкл.	Аккумулятор не заряжается.

Прим.:

На некоторых ноутбуках HP индикаторы не указывают на состояние электропитания. На других ноутбуках HP могут быть индикаторы разных цветов, указывающие на разные состояния электропитания. Указания по проверке исправной работы индикаторов на ноутбуке см. в руководстве пользователя.

Индикатор адаптера переменного тока включен

Храните адаптер переменного тока

Для продления срока службы адаптера переменного тока и снижения риска храните адаптер переменного тока в неплотно подсоединяемом кабеле.

Подсоедините кабель адаптера переменного тока для хранения или транспортировки. Использование шаблона на рис. 8 при складывании кабеля обеспечит его хранение и предотвратит поломку внутренних медных проводов наряду с защемлением кабеля.

Адаптер переменного тока и кабель правильно подсоединен для хранения

Внимание:

Никогда не обворачивайте кабель питания вокруг адаптера переменного тока или других предметов, так как это может привести к повреждению внутренних проводов. Разрывы проводов могут привести к короткому замыканию адаптера переменного тока и внутреннего блока питания ноутбука. а также возгорания и получения электрического шока при прикосновении к ним.

Шнур питания, обмотаный вокруг адаптера переменного тока, и поврежденный кабель адаптера

Заказ адаптера переменного тока

Адаптеры переменного тока предназначены для определенных моделей ноутбуков. Найдите код продукта и используйте его для заказа адаптера переменного тока в магазине HP Parts Store.

Прим.:

Заказ компонентов в HP может не поддерживаться во всех странах или регионах. Обратитесь к местному розничному продавцу HP или свяжитесь непосредственно с HP, чтобы приобрести дополнительные адаптеры переменного тока, аккумуляторы или другие компоненты.

Найдите номер продукта для вашего ноутбука. Выполните одно из следующих действий: или нажмите клавиши fn + esc, чтобы открыть окно HP System Information (Сведения о системе HP).
- Найдите на ноутбуке метку с информацией об устройстве
- В ОС Windows выполните поиск и откройте HP Support Assistant. Сведения о системе показано на главном экране.
Прим.:
В Windows 10 может понадобиться загрузить программу "Сведения о системе HP" из Магазина Microsoft.
Перейдите на веб-страницу HP Parts Store.
В поле "Найти по вашему компоненту " введите код продукта и нажмите клавишу "Ввод ".

Прим.:
Удалите суффикс из кода продукта. Например, номер продукта DZ357U#ABA следует указать как DZ357U.
По запросу введите номер модели.
В поле Поиск по категории выберите Аккумуляторы и адаптеры в раскрывающемся меню. В списке компонентов отображается один или несколько совместимых адаптеров переменного тока.

Прим.:
Если в описании нет явной информации, то адаптер переменного тока не поставляется в комплекте с кабелем питания (кабелем, который подключается к адаптеру переменного тока и к настенной розетке).
Чтобы выбрать адаптер переменного тока, введите количество, затем установите флажок в последнем столбце.
Щелкните Перейти к оформлению, чтобы завершить оформление заказа, или щелкните Добавить в корзину, чтобы добавить компонент и купить другие компоненты.