Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Устранение неполадок проводной клавиатуры

Если клавиатура с проводным подключением не реагирует на команды или не работает должным образом, проверьте подключение, установите обновления и убедитесь в правильности параметров для устранения проблемы.

Проверка проблем с подключением проводной клавиатуры

Если клавиатура не работает, это может быть вызвано проблемой с подключением.

  1. Выключите компьютер.

  2. Отсоедините кабель клавиатуры.

  3. Включите компьютер.

  4. Подключите клавиатуру к компьютеру.

    • Если клавиатура оснащена разъемом USB, используйте порт непосредственно на компьютере, а не USB-концентратор. Если клавиатура не реагирует при подключении к одному порту, попробуйте использовать другой порт.

    • Если клавиатура оснащена разъемом PS/2 (с круглым разъемом на конце кабеля), убедитесь, что она подключена к порту для клавиатуры, а не к порту для мыши. Цвет разъема на кабеле и цвет ответной части разъема на компьютере должны совпадать.

Подключение клавиатуры к другому компьютеру

Если клавиатура не работает должным образом, подключите ее к другому компьютеру.

  1. Выключите компьютер.

  2. Отсоедините кабель клавиатуры.

  3. Необходимо наличие дополнительного компьютера для тестирования.

  4. Подключите клавиатуру непосредственно к дополнительному компьютеру.

  5. Используйте клавиатуру для работы с дополнительным компьютером.

    • Если проблема не повторяется. Возможно, она была связана с программным обеспечением.

    • Если проблема не устранена. Возможно, клавиатура неисправна.

Проверка клавиатуры с помощью средства диагностики

Если клавиатура не работает должным образом, воспользуйтесь средством HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows, чтобы выявить возможные проблемы.

  1. В ОС Windows выполните поиск средства HP PC Hardware Diagnostics для Windows. Щелкните правой кнопкой мыши на приложении и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows.

  2. В главном меню выберите Тесты компонентов.

    Выбор пункта Тесты компонентов в главном меню
  3. Выберите Устройства ввода, выберите тестирование клавиатуры, затем выберите Запустить один раз.

  4. Следуйте инструкциям, чтобы проверить функционирование клавиатуры.

    По завершении тестов результаты будут выведены на экран.

    • Пройден. Клавиатура функционирует должным образом в соответствии с ожиданиями.

    • Отказ (с идентификатором). Произошел аппаратный сбой клавиатуры. Запишите состояние аккумулятора и идентификатор отказа. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе отказа, чтобы они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.

Запуск обновления Windows (Windows 10)

Обновите компьютер с ОС Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте программу Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
  2. Перезапустите компьютер после установки обновлений в случае вывода соответствующего запроса.

Устранение проблем, связанных с клавиатурой

Устранение проблем, связанных с клавиатурой, таких как медленный ввод, повторяющиеся символы, неверный язык или застревание клавиш.

Медленный отклик на нажатие клавиш или повторяющиеся символы

Проверьте настройку функции "Фильтрация ввода" при низкой скорости набора текста или в случае отображения нескольких символов при нажатии клавиши.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  2. Выберите Центр специальных возможностей, затем выберите Облегчение работы с клавиатурой.

  3. Снимите флажок Включить фильтрацию ввода и нажмите OK.

    Снятие флажка Включить фильтрацию ввода

Ввод нескольких символов при однократном нажатии клавиши на клавиатуре

Настройте задержку повторного нажатия клавиши, если при нажатии клавиши отображаются два или более символов.

  1. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  2. Выберите категорию Клавиатура, затем выберите вкладку Скорость.

  3. В разделе Задержка перед началом повтора переместите ползунок к значению Длиннее, затем нажмите OK.

    Изменение настроек скорости клавиатуры

Цифровая клавиатура не работает должным образом

Проверьте состояние клавиши Num Lock и настройки в ОС Windows для использования клавиатуры в качестве мыши.

  1. Убедитесь, что клавиша Num Lock включена или отключена в зависимости от того, как вы предполагаете ее использовать. Данная клавиша обычно располагается рядом с цифровой клавиатурой или на ней.

    Если устранить проблему не удалось, выполните следующие действия.

  2. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  3. Выберите Центр специальных возможностей, затем выберите Облегчение работы с клавиатурой.

  4. Снимите флажок Включить управление указателем мыши с клавиатуры и нажмите OK, чтобы сохранить изменения.

    Снятие флажка Включить управление указателем мыши с клавиатуры

Язык и раскладка клавиатуры отличаются от ожидаемых

Измените язык и раскладку клавиатуры в соответствии с языком интерфейса ОС Windows.

Прим.:

Языковые настройки корпоративных пользователей могут контролироваться администратором. Обратитесь в отдел ИТ своей компании для получения помощи.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры языка.

  2. Убедитесь в правильности выбора языка интерфейса ОС Windows или измените его.

    Изменение языка интерфейса ОС Windows
  3. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры ввода с клавиатуры.

  4. Выберите Расширенные настройки клавиатуры.

  5. Выберите язык из раскрывающегося меню в разделе Переопределение метода ввода по умолчанию.

    Выбор языка для клавиатуры
  6. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры языка.

  7. Выберите язык и нажмите Параметры.

    Нажатие кнопки Параметры для выбранного языка
  8. В разделе Клавиатуры нажмите Добавить клавиатуру, а затем выберите раскладку клавиатуры, соответствующую выбранной клавиатуре и языку интерфейса.

    Изменение раскладки клавиатуры в соответствии с языком интерфейса
  9. Нажмите клавишу Windows и пробел для переключения между раскладками клавиатуры.

    Прим.:

    При переключении между раскладками клавиатуры изменяется только язык ввода.

Застревание клавиши на клавиатуре

Снимите застрявшую клавишу и очистите область под ней и вокруг нее.

Прим.:

Если клавиатура не работает должным образом, но еще находится на гарантии, обратитесь в компанию HP, чтобы выяснить возможность замены клавиатуры. Если причиной застревания клавиши является попадание жидкости или других веществ внутрь клавиатуры, чистка клавиатуры может оказаться единственным вариантом.

  1. Отсоедините клавиатуру от компьютера. Если в ней используются элементы питания, извлеките их.

  2. Вставьте перочинный нож (или аналогичный инструмент) под клавишу, затем осторожно подденьте ее.

    Прим.:

    Снятие клавиш с тонких клавиатур может оказаться более трудным. Если вам не удается безопасно снять клавишу, рассмотрите возможность замены клавиатуры.

    Снятие застрявшей клавиши
  3. Протрите нижнюю поверхность снятой клавиши и гнездо для ее установки на клавиатуре ватной палочкой, смоченной в протирочном спирте.

  4. Удалите пыль или грязь из гнезда для установки клавиши.

  5. Установите клавишу на место, нажав на нее, чтобы она зафиксировалась со щелчком. Длинные клавиши могут быть оснащены небольшим металлическим опорным стержнем, который также необходимо установить.

При наборе текста с помощью клавиатуры компьютер воспроизводит звуковые сигналы

Проверьте настройку функции "Озвучивание переключений" или "Залипание клавиш" в ОС Windows, если при наборе текста с помощью клавиатуры компьютер иногда воспроизводит звуковые сигналы.

Звуковой сигнал может воспроизводиться при нажатии клавиш Lock. Если включена функция "Залипание клавиш", то звуковой сигнал может воспроизводиться при нажатии клавиш Ctrl + Alt + Shift и клавиш Lock.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры специальных возможностей клавиатуры.

  2. Убедитесь, что для функции Использовать залипание клавиш установлено значение Выкл.

    Выключение функции Залипание клавиш

Восстановление компьютера с помощью средства восстановления системы Microsoft

Используйте средство восстановления системы Microsoft, чтобы восстановить предыдущее состояние компьютера, при котором он работал нормально.

Компьютеры для бизнеса: если у вас нет возможности восстановить компьютер, обратитесь в отдел ИТ или локальную службу ИТ своей компании.

Восстановление компьютера при обычном запуске ОС Windows

Восстановите свой компьютер до более раннего состояния.

  1. Сохраните все открытые файлы, затем закройте все запущенные программы.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Создание точки восстановления.

  3. На вкладке "Защита системы" выберите Восстановление системы.

    Выбор функции Восстановление системы в окне Защита системы
  4. В окне "Восстановление системы" нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите точку восстановления, которую вы хотите использовать, затем нажмите Далее.

    Выбор точки восстановления
  6. Проверьте свой выбор, затем нажмите Готово.

  7. Прочитайте предупреждение о том, что не следует прерывать восстановление системы, и нажмите Да.

    ОСТОРОЖНО:

    Дождитесь завершения восстановления системы, не прерывая его, чтобы избежать повреждения жесткого диска или нанесения другого вреда компьютеру.

    Подтверждение согласия с тем, что прерывание восстановления системы невозможно
    Функция восстановления системы возвращает конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления и выполняет его перезапуск.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...