Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

ПК HP - Устранение неполадок проводной мыши

Если мышь с кабелем USB не реагирует на команды или не работает должным образом, проверьте подключение, установите обновления и убедитесь в правильности параметров для устранения проблемы.

Проверка проблем с подключением проводной мыши

Если мышь не работает, это может быть вызвано проблемой с подключением.

  1. Выключите компьютер.

  2. Отсоедините кабель мыши.

  3. Включите компьютер.

  4. Снова подключите мышь к компьютеру.

    • Если мышь оснащена разъемом USB, используйте порт непосредственно на компьютере, а не USB-концентратор. Если мышь не реагирует при подключении к одному порту, попробуйте использовать другой порт.

    • Если мышь оснащена разъемом PS/2 (с круглым разъемом на конце кабеля), убедитесь, что она подключена к порту для мыши, а не к порту для клавиатуры. Цвет разъема на кабеле и цвет ответной части разъема на компьютере должны совпадать.

Подключение мыши к другому компьютеру

Если мышь не работает должным образом, подключите ее к другому компьютеру.

  1. Выключите компьютер.

  2. Отсоедините кабель мыши.

  3. Необходимо наличие дополнительного компьютера для тестирования.

  4. Подключите мышь к дополнительному компьютеру.

    • Если мышь оснащена разъемом USB, используйте порт непосредственно на компьютере, а не USB-концентратор. Если мышь не реагирует при подключении к одному порту, попробуйте использовать другой порт.

    • Если мышь оснащена разъемом PS/2 (с круглым разъемом на конце кабеля), убедитесь, что она подключена к порту для мыши, а не к порту для клавиатуры. Цвет разъема на кабеле и цвет ответной части разъема на компьютере должны совпадать.

  5. Используйте мышь для работы с дополнительным компьютером.

    • Если проблема не повторяется на другом компьютере при использовании той же мыши. Возможно, она была связана с программным обеспечением.

    • Если проблема повторяется на другом компьютере при использовании той же мыши. Возможно, мышь неисправна.

Проверка мыши с помощью средства HP PC Hardware Diagnostics

Если мышь не работает должным образом, воспользуйтесь средством HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows, чтобы выявить возможные проблемы.

  1. В ОС Windows выполните поиск средства HP PC Hardware Diagnostics для Windows. Щелкните правой кнопкой мыши на приложении и выберите пункт Запуск от имени администратора.

    Если это приложение не установлено на компьютер, загрузите его последнюю версию с веб-сайта HP PC Hardware Diagnostics для ОС Windows.

  2. В главном меню выберите Тесты компонентов.

    Выбор пункта Тесты компонентов в главном меню
  3. Выберите Устройства ввода, выберите каждую проверку мыши, затем выберите Запустить один раз.

    x

    Выполнение проверок мыши
  4. Следуйте инструкциям, чтобы проверить функционирование мыши.

    По завершении тестов результаты будут выведены на экран.

    • Пройден. Мышь функционирует должным образом в соответствии с ожиданиями.

    • Отказ (с идентификатором). Произошел аппаратный сбой мыши. Запишите состояние аккумулятора и идентификатор отказа. Сохраните сведения о состоянии аккумулятора и идентификаторе отказа, чтобы они были доступны, если потребуется обратиться в службу поддержки клиентов HP.

Запуск обновления Windows (Windows 10)

Обновите компьютер с ОС Windows 10 с помощью Центра обновления Windows.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте программу Проверка обновлений.

    При наличии доступных обновлений их установка запускается автоматически.
  2. Перезапустите компьютер после установки обновлений в случае вывода соответствующего запроса.

Устранение проблем, связанных с мышью

Устранение проблем с мышью, таких как некорректное отслеживание, замедленное перемещение указателя, плохая видимость или замедленная реакция на нажатие кнопок.

Неправильное отслеживание мыши

При возникновении проблем с отслеживанием мыши попробуйте использовать мышь на другой поверхности и очистить линзу.

  1. Используйте мышь на другой поверхности. Мышь должна находиться на непрозрачной плоской поверхности, например на коврике для мыши или на листе белой бумаги. Устройство может не работать на стеклянных, рифленых, прозрачных или отражающих поверхностях.

  2. Очистите пластмассовую линзу отслеживания. Скопление грязи или отпечатки пальцев могут привести к проблемам с отслеживанием. Для очистки линзы на нижней стороне мыши используйте влажную ткань или ватную палочку.

Слишком медленное перемещение, слишком маленький размер или слишком медленная реакция указателя мыши на нажатие кнопок

Если указатель мыши перемещается слишком медленно, его плохо видно, или двойной щелчок производится медленнее, чем ожидается, измените параметры мыши.

  1. В ОС Windows выполните поиск и откройте Параметры мыши.

  2. Выберите Дополнительные параметры мыши.

  3. В окне "Свойства мыши" выберите вкладку с параметрами, которые требуется изменить.

    • Кнопки. Настройте левую и правую кнопки, измените скорость двойного щелчка или настройте выделение элементов без удерживания кнопки мыши нажатой.

    • Указатели. Измените схемы указателей или выберите стиль отображения указателя.

    • Параметры указателя. Измените скорость перемещения указателя, поведение по умолчанию или видимость.

    • Колесико. Настройте параметры вертикальной или горизонтальной прокрутки с использованием колесика мыши.

    Расположение вкладок для изменения параметров мыши

Восстановление компьютера с помощью средства восстановления системы Microsoft

Используйте средство восстановления системы Microsoft, чтобы восстановить предыдущее состояние компьютера, при котором он работал нормально.

Компьютеры для бизнеса: если у вас нет возможности восстановить компьютер, обратитесь в отдел ИТ или локальную службу ИТ своей компании.

Восстановление компьютера при обычном запуске ОС Windows

Восстановите свой компьютер до более раннего состояния.

  1. Сохраните все открытые файлы, затем закройте все запущенные программы.

  2. В ОС Windows выполните поиск и откройте Создание точки восстановления.

  3. На вкладке "Защита системы" выберите Восстановление системы.

    Выбор функции Восстановление системы в окне Защита системы
  4. В окне "Восстановление системы" нажмите кнопку Далее.

  5. Выберите точку восстановления, которую вы хотите использовать, затем нажмите Далее.

    Выбор точки восстановления
  6. Проверьте свой выбор, затем нажмите Готово.

  7. Прочитайте предупреждение о том, что не следует прерывать восстановление системы, и нажмите Да.

    ОСТОРОЖНО:

    Дождитесь завершения восстановления системы, не прерывая его, чтобы избежать повреждения жесткого диска или нанесения другого вреда компьютеру.

    Подтверждение согласия с тем, что прерывание восстановления системы невозможно
    Функция восстановления системы возвращает конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления и выполняет его перезапуск.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...