hp-support-head-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Служба поддержки клиентов HP - База знаний
hp-contact-secondary-navigation-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-share-print-widget-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-concentra-wrapper-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Принтеры HP - Сообщение об ошибке "Не удалось выполнить установку по сети" (Windows)
При попытке установить полнофункциональный драйвер печати и программное обеспечение (HP Printer Assistant) для подключения к беспроводной сети отображается сообщение об ошибке "Не удалось выполнить установку по сети".
Перезапуск принтера, маршрутизатора и компьютера
Устраните ошибки, перезапустив подключенные к сети устройства.
-
Выключите принтер.
-
Отсоедините от принтера все кабели USB или Ethernet. Эти типы подключений могут препятствовать подключению принтера к беспроводной сети.
-
Отсоедините кабель питания от маршрутизатора Wi-Fi, подождите пятнадцать секунд, снова подсоедините кабель питания и дождитесь, когда индикаторы будут указывать, что подключение установлено.
-
Перезапустите компьютер.
-
Включите принтер.
Удаление программного обеспечения принтера HP (Windows)
Удалите программное обеспечение принтера HP, затем удалите принтер из списка устройств.
Выполняется удаление программного обеспечения и драйвера принтера.
В системе может остаться другое связанное программное обеспечение HP. Если вам не нужен какой-либо программный продукт, удалите его из раздела Установка и удаление программ.
Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)
Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.
-
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
-
Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.
-
На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.
-
Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.
Восстановление системных файлов ОС Windows
Воспользуйтесь утилитой проверки системных файлов Microsoft System File Checker (SFC) для исправления ошибок в поврежденных системных файлах.
-
Закройте все открытые программы и приложения, запущенные в ОС Windows.
-
В ОС Windows выполните поиск по запросу командная строка, в списке результатов поиска щелкните правой кнопкой мыши на пункте Командная строка, затем выберите Запуск от имени администратора.
-
В окне командной строки введите команду sfc /scannow, затем нажмите клавишу ввода.
-
Если отображается сообщение Защита ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы и успешно их восстановила, переустановите драйвер и программное обеспечение HP.
Другие возможные методы установки
Один из следующих методов установки может помочь в устранении проблемы с установкой.
Установка приложения HP Smart и настройка принтера
Загрузите приложение HP Smart для операционных систем Android, Apple iOS и iPadOS, компьютеров Windows и Mac, чтобы настроить и использовать принтер HP для печати, сканирования, копирования и управления настройками.
Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.
-
Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
-
Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
-
Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
-
При использовании компьютеров Windows включите Центр обновления Windows, чтобы на компьютер всегда устанавливались все самые актуальные обновления Windows.
-
После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве и разрешите приложению использовать данные о вашем местоположении для обнаружения принтера и предоставления решений во время настройки.
-
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок "плюс"
в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.
Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.
-
Восстановите режим настройки Wi-Fi.
-
Большинство принтеров с сенсорным экраном или меню. В меню Беспроводная связь
или Настройка
, выберите пункт Настройка сети или Параметры, затем выберите Восстановить параметры сети.
-
Принтеры с сенсорным экраном или меню. Перейдите к пункту Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP, чтобы восстановить настройки по умолчанию путем нажатия кнопок на принтере.
-
Установка принтера путем добавления нового порта TCP/IP
Добавьте новый порт TCP/IP с помощью приложения "Устройства и принтеры" в ОС Windows, чтобы установить принтер.
-
Нажмите Добавить принтер.
-
Снимите флажок Опросить принтер и выбрать драйвер автоматически, затем нажмите Далее.
Обращение в службу поддержки клиентов HP
Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.
-
Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.
-
Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.
-
Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Дополнительные способы связи со службой поддержки
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
hp-feedback-input-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-feedback-banner-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-country-locator-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
Страна/регион:
Казахстан
Казахстан
hp-detect-load-my-device-portlet
Действия
- ${title}
Загрузка...
hp-hero-support-search
Действия
- ${title}
Загрузка...
