Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

  • Оставить отзыв

Принтеры HP - Сообщение об ошибке "Не удалось выполнить установку по сети" (Windows)

При попытке установить полнофункциональный драйвер печати и программное обеспечение (HP Printer Assistant) для подключения к беспроводной сети отображается сообщение об ошибке "Не удалось выполнить установку по сети".

Окно с сообщением об ошибке Не удалось выполнить установку по сети

Перезапуск принтера, маршрутизатора и компьютера

Устраните ошибки, перезапустив подключенные к сети устройства.

  1. Выключите принтер.

  2. Отсоедините от принтера все кабели USB или Ethernet. Эти типы подключений могут препятствовать подключению принтера к беспроводной сети.

  3. Отсоедините кабель питания от маршрутизатора Wi-Fi, подождите пятнадцать секунд, снова подсоедините кабель питания и дождитесь, когда индикаторы будут указывать, что подключение установлено.

  4. Перезапустите компьютер.

  5. Включите принтер.

Удаление программного обеспечения принтера HP (Windows)

Удалите программное обеспечение принтера HP, затем удалите принтер из списка устройств.

  1. Отсоедините принтер от компьютера или сети.

  2. В ОС Windows найдите и откройте раздел Установка и удаление программ.

  3. В списке установленных программ выберите название своего принтера HP и нажмите кнопку Удалить. Если название вашего принтера не отображается, выберите HP Smart, затем нажмите кнопку Удалить.

  4. Если отображается сообщение Контроль учетных записей пользователей, нажмите Да.

  5. Следуйте инструкциям, чтобы завершить удаление программного обеспечения, затем перезагрузите компьютер.

    Прим.:

    Если выполнить удаление не удалось, воспользуйтесь средством устранения неполадок при установке и удалении программ (на английском языке), а затем повторите попытку удаления.

  6. В ОС Windows найдите и откройте Панель управления.

  7. Щелкните значок Устройства и принтеры.

  8. На каждом значке принтера с названием вашего принтера HP щелкните правой кнопкой мыши и выберите пункт Удалить устройство или Удаление устройства.

    Прим.:

    Если значки принтера не отображаются, это означает, что принтер уже удален.

Выполняется удаление программного обеспечения и драйвера принтера.

В системе может остаться другое связанное программное обеспечение HP. Если вам не нужен какой-либо программный продукт, удалите его из раздела Установка и удаление программ.

Использование HP Print and Scan Doctor (Windows)

Используйте HP Print and Scan Doctor на своем компьютере с ОС Windows для диагностики и устранения проблем с печатью и сканированием.

  1. Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.

  2. Загрузите HP Print and Scan Doctor и следуйте указаниям, чтобы установить и открыть средство.

  3. На экране приветствия нажмите Пуск, чтобы выбрать принтер и запустить диагностику.

  4. Если принтер не найден, нажмите Мое устройство не указано и следуйте инструкциям по устранению проблем с подключением.

Восстановление системных файлов ОС Windows

Воспользуйтесь утилитой проверки системных файлов Microsoft System File Checker (SFC) для исправления ошибок в поврежденных системных файлах.

  1. Закройте все открытые программы и приложения, запущенные в ОС Windows.

  2. В ОС Windows выполните поиск по запросу командная строка, в списке результатов поиска щелкните правой кнопкой мыши на пункте Командная строка, затем выберите Запуск от имени администратора.

  3. В окне командной строки введите команду sfc /scannow, затем нажмите клавишу ввода.

  4. Если отображается сообщение Защита ресурсов Windows обнаружила поврежденные файлы и успешно их восстановила, переустановите драйвер и программное обеспечение HP.

Другие возможные методы установки

Один из следующих методов установки может помочь в устранении проблемы с установкой.

Обращение в службу поддержки клиентов HP

Если в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дальнейшей помощи.

  1. Перейдите на веб-страницу Служба поддержки HP - Обратиться.

  2. Введите серийный номер продукта, чтобы проверить статус гарантии и при необходимости изменить свое местоположение.

  3. Выберите вариант поддержки. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...