Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Узнайте, как перейти на Windows 11
Руководство по обновлению Windows 11

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Оставить отзыв

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Принтеры HP - Потеря подключения к сети Wi-Fi после изменения настроек маршрутизатора или сети

Выполните повторное подключение ранее установленного принтера к сети Wi-Fi, если вы приобрели новый маршрутизатор, сменили поставщика услуг Интернета (ISP) или изменили имя сети и пароль.

Подключение принтера с сенсорной панелью управления

Подключите принтер к сети с помощью панели управления принтера.

Подключение принтера к сети Wi-Fi (принтеры с сенсорным экраном)

Для подключения принтера к сети Wi-Fi используйте мастер настройки беспроводной связи на панели управления принтера.

Разместите принтер рядом с сетевым маршрутизатором.
Убедитесь, что бумага загружена в основной лоток, затем включите принтер.
В меню Беспроводное подключение или Настройка, выберите пункт Настройка сети или Настройки, затем выберите Восстановить настройки сети.
Получите имя и пароль сети. Дополнительные сведения см. в документе Поиск PIN-кода или пароля беспроводной сети для подключения принтера HP.
В меню Настройка, Сеть или Настройки беспроводной сети выберите Мастер настройки беспроводной связи.
Выберите нужную сеть и введите пароль.

Прим.:
Если в списке отсутствует "Мастер настройки беспроводной связи", выберите Wi-Fi Protected Setup или WPS, выберите По нажатию кнопки, затем следуйте инструкциям по подключению к сети.

Печать отчета о проверке беспроводной сети

Напечатайте отчет о проверке беспроводной сети, чтобы найти информацию о подключении принтера к сети или устранить проблемы с подключением.

Печать отчета о проверке беспроводной сети:
- Принтеры Inkjet с меню панели управления: откройте меню Беспроводная сеть, Параметры сети или Настройка для поиска списка доступных отчетов.
- Большинство принтеров Inkjet без меню панели управления: нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Информация или нажмите одновременно кнопки Беспроводная связь и Начать черно-белое копирование.
- Принтеры LaserJet: нажмите и удерживайте кнопку беспроводной связи в течение 10 секунд или до тех пор, пока не начнет мигать индикатор готовности, или перейдите в меню "Беспроводная связь", а затем выберите Проверка беспроводной сети.
- Лазерные принтеры Laser NS и Neverstop Laser: нажмите и удерживайте кнопку Возобновить и кнопку беспроводной связи в течение 3 секунд.
- Принтеры DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango: нажмите и удерживайте кнопку Информация, пока не включатся индикаторы всех кнопок на панели управления, затем одновременно нажмите кнопки Информация и Возобновить.
Ознакомьтесь с информацией в отчете, а затем следуйте всем содержащимся в нем инструкциям, чтобы устранить проблемы с подключением.

Подключение принтера без сенсорной панели управления

Для настройки подключения к сети Wi-Fi на принтерах без дисплея используйте Wi-Fi Protected Setup (WPS), HP Smart или временно подключите кабель USB.

Если один метод не работает, попробуйте другой.

Подключение принтера с помощью приложения HP Smart

Восстановите на принтере режим настройки Wi-Fi., а затем подключите принтер к сети Wi-Fi с помощью приложения HP Smart.

Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтерах HP

Подготовьте принтер к подключению к сети Wi-Fi, восстановив параметры настройки Wi-Fi.

После восстановления значений принтер переходит в режим настройки Wi-Fi приблизительно на два часа, при этом он становится доступным для обнаружения во время установки программного обеспечения HP.

Большинство принтеров с сенсорным экраном: В меню Беспроводное подключение или Настройка, выберите пункт Настройка сети или Настройки, затем выберите Восстановить настройки сети.
Большинство струйных принтеров без сенсорного экрана: Одновременно нажмите и удерживайте кнопки Беспроводное подключение и Отмена, пока не начнет мигать кнопка питания, а затем дождитесь, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи.
Большинство лазерных принтеров без сенсорного экрана или меню панели управления: Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводное подключение, пока не начнут мигать индикатор внимания и индикатор питания, или нажмите и удерживайте кнопки Беспроводное подключение и Отмена, пока не начнет мигать индикатор беспроводной связи (Laser NS, Neverstop). Принтер может перезапуститься.
Большинство принтеров LaserJet без сенсорного экрана: Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводное подключение, пока не начнет мигать индикатор внимания, а затем дождитесь, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи.
Принтеры ENVY 6000, 6000e, 6400e, ENVY Pro 6400, DeskJet Plus IA 6000, 6400 и Tango: Нажмите и удерживайте кнопку "Беспроводное подключение" на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока индикатор состояния не начнет мигать (синим или пурпурным в зависимости от модели).

Перейдите к документу Восстановление режима настройки Wi-Fi на принтере HP для получения дополнительной информации и инструкций по работе с кнопками на других моделях принтеров.

Установка HP Smart

Установите приложение HP Smart на компьютер или мобильное устройство.

Для настройки работы принтера в сети Wi-Fi выполните следующие действия.

Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.
Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время настройки.
После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве и разрешите приложению использовать данные о вашем местоположении для обнаружения принтера и предоставления решений во время настройки.

Загрузите приложение HP Smart из следующих источников: 123.hp.com (Android, Apple iOS, iPadOS), HP Smart – Microsoft Store (Windows) или HP Smart – Mac App Store (macOS).

В случае вывода запроса на вход в систему с использованием учетной записи Microsoft для использования приложения на разных устройствах можно выполнить вход или нажать Нет, спасибо, чтобы продолжить.

Прим.:
Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).
При первой настройке HP Smart необходимо создать учетную запись HP или войти в существующую учетную запись, чтобы получить доступ ко всем функциям принтера.
Для поиска принтера нажмите Добавить принтер или значок "плюс" в приложении HP Smart, затем следуйте инструкциям для завершения настройки.

Подключение принтера с помощью Wi-Fi Protected Setup (принтеры без сенсорного экрана)

Для подключения принтера к сети Wi-Fi используйте кнопку Wi-Fi Protected Setup (WPS) на маршрутизаторе.

Разместите принтер рядом с маршрутизатором Wi-Fi.
Переведите принтер в режим подключения WPS.
- Большинство принтеров без сенсорной панели управления. Нажмите и удерживайте кнопку Беспроводная связь в течение пяти секунд или до того момента, когда начнет мигать индикатор беспроводной связи.
- Принтеры HP DeskJet 6000 и 6400, ENVY 6000 и 6400, а также Tango. Нажмите и удерживайте кнопку Wi-Fi и кнопку питания на задней панели принтера в течение пяти секунд, пока не начнет мигать синяя полоса.
В течение двух минут нажмите и удерживайте кнопку WPS на маршрутизаторе, пока не запустится процесс установления подключения.
Дождитесь, когда индикатор беспроводной связи или полоса на принтере перестанет мигать. Теперь принтер подключен к сети.

Подключение с помощью полнофункционального драйвера, используя временное USB-подключение

Чтобы подключить принтера к сети Wi-Fi с помощью временного USB-подключения, установите полнофункциональную версию драйвера печати HP, в состав которой входит ПО HP Printer Assistant (Windows) и HP Utility (Mac).

Прим.:

Принтеры HP Tango не поддерживают настройку подключения к сети Wi-Fi с помощью USB-кабеля.

Подключение принтера с помощью временного USB-соединения (Windows)

Используйте ПО HP Printer Assistant, поставляемое вместе с полнофункциональными драйверами HP, для подключения принтера к сети, временно задействовав USB-подключение для переноса настроек Wi-Fi.

Чтобы открыть HP Printer Assistant, введите в строке поиска Windows название модели своего принтера и выберите имя принтера в списке найденных результатов.

Прим.:
Если принтер отсутствует в списке результатов поиска, перейдите Загрузки ПО и драйверов HP, чтобы загрузить и установить полнофункциональный комплект ПО и драйверов.
Выберите вкладку Служебные программы.
Выберите Настройка принтера и программное обеспечение, затем нажмите Перенастроить параметры беспроводного подключения.
Следуйте инструкциям, чтобы изменить настройки беспроводного подключения.
При появлении соответствующего запроса подключите кабель USB и введите ключ WEP или WPA (пароль сети).

Если вы не знаете пароль сети, перейдите к документу Поиск PIN-кода или пароля беспроводной сети для подключения принтера HP.

После подключения принтера к сети индикатор беспроводной связи на панели управления начнет непрерывно светиться.

Подключение принтера с помощью временного USB-соединения (Mac)

Используйте ПО HP Utility, поставляемое вместе с полнофункциональными драйверами HP, для подключения принтера к сети, временно задействовав USB-подключение для настройки параметров Wi-Fi.

Подсоедините USB-кабель к порту USB на задней панели принтера , затем подсоедините этот кабель к компьютеру.
Щелкните значок Apple, а затем щелкните Настройки системы.
В зависимости от версии операционной системы выберите Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
Щелкните значок "плюс" , затем щелкните Добавить принтер или сканер.
Выберите имя своего принтера, указав USB в качестве значения Тип.
Выберите свой принтер в меню Использование или Печать с помощью, а затем нажмите кнопку Добавить.
Щелкните имя принтера, щелкните Параметры и расходные материалы > Утилита > Открыть утилиту принтера.
В HP Utility нажмите Настройка беспроводного подключения.
Проверьте, отображается ли имя вашей сети в окне Подтвердите параметры беспроводного подключения.
- Если имя вашей сети есть в списке, щелкните Продолжить, а затем нажмите кнопку Готово.
- Если имя вашей сети отсутствует в списке, выберите Нет, я хочу выбрать другую сеть, щелкните Продолжить, выберите имя сети и введите пароль, щелкните Продолжить, затем нажмите кнопку Готово.
Если вы не знаете пароль сети, перейдите к документу Поиск PIN-кода или пароля беспроводной сети для подключения принтера HP.
Отсоедините USB-кабель от принтера и компьютера и дождитесь подключения принтера к сети. После подключения индикатор беспроводной связи на панели управления горит постоянно.
В окне Принтеры и сканеры или Печать и сканирование выберите имя принтера, нажмите значок и удалите установленный USB-принтер.
Щелкните значок "плюс", затем щелкните Добавить принтер или сканер.
Выберите имя принтера со значением Bonjour в поле Тип, выберите меню Использовать или Печать с помощью, а затем выберите имя своего принтера во всплывающем меню.
Нажмите кнопку Добавить, чтобы завершить настройку.