Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

Принтеры HP Smart Tank – Не выполняется печать цветными или черными чернилами, возникают другие проблемы с качеством печати

Качество напечатанного документа на принтере серии HP Smart Tank 790 или 7600 не соответствует ожиданиям, не выполняется печать цветными или черными чернилами или отпечатки размазаны, речеткие, темные или блеклые.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли устранить проблему.

Проверьте уровни чернил и заполните емкости для чернил

Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати. Заполните любые емкости, в которых заканчиваются чернила.

Рекомендуется использовать подлинные чернила HP. Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил других изготовителей. Если вы не используете подлинные чернила и печатающие головки HP, предложенные действия могут не устранить проблемы с качеством печати.

Прим.:

Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.

  1. На главном экране дисплея принтера нажмите Меню.

  2. Прокрутите вниз затем нажмите Уровни чернил.

    Отобразится приблизительный уровень чернил.

  3. Заполните любые емкости, в которых заканчиваются чернила.

Убедитесь, что используются параметры печати, соответствующие выполняемому заданию печати

Убедитесь, что используемая бумага соответствует заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.

  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.

  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.

  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.

    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.

    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.

    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.

  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.

  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.

Проверка настроек печати

В некоторых случаях настройки печати могут влиять на качество печати. Проверьте, соответствуют ли настройки печати заданию печати.

Проверка наличия следов смазанных чернил на обратной стороне распечаток

Если на обратной стороне распечаток видны следы смазанных чернил, можно воспользоваться автоматизированным инструментом для устранения неисправности.

  1. Проведите влево по экрану панели управления принтера и нажмите Настройка.

  2. Нажмите Инструменты > Очистка смазанных участков.

    Отображается сообщение Устранить размытие на странице, и принтер медленно выводит пустую страницу.

Печать страницы диагностики качества печати

Чтобы решить большинство проблем качества печати, распечатайте страницу диагностики качества печати, затем оцените результат.

  1. Включите принтер.

  2. На главном экране панели управления принтера нажмите Меню.

  3. Прокрутите вниз и выберите Инструменты.

  4. Нажмите Устранение неполадок > Качество печати.

    Будет напечатана страница диагностики качества печати.

    Пример страницы диагностики качества печати
  5. Просмотрите проверочные шаблоны на предмет отсутствия цветов, блеклых областей и белых линий.

    • Если вы по-прежнему видите дефекты на странице, перейдите к следующему шагу.

    • Если вы не можете найти дефекты на странице, перейдите к шагу Замените печатающие головки.

Очистка печатающих головок

Очистите печатающие головки на панели управления принтера, если на проверочном шаблоне 2 вы обнаружили какие-либо дефекты.

Пример тестового шаблона 2
  1. На главном экране дисплея принтера нажмите Меню.

  2. Прокрутите вниз и выберите Инструменты.

  3. Нажмите Устранение неполадок > Качество печати.

  4. Коснитесь значка Очистка головки.

Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако проблемы с качеством печати не устранены, замените одну или обе печатающие головки.

Замена печатающей головки

Извлеките неисправную печатающую головку и установите новую.

  1. Включите принтер.

  2. Поднимите дверцу доступа к чернилам и дождитесь остановки каретки.

    Поднятие дверцы доступа к чернилам
  3. Нажмите синюю кнопку на каретке, чтобы открыть крышку печатающей головки.

    Открытие крышки печатающей головки
  4. Извлеките печатающую головку из каретки и отложите ее в сторону на защищенную поверхность.

    ОСТОРОЖНО:

    Чтобы предотвратить пролитие, все время удерживайте печатающую головку за боковые стороны в вертикальном положении.

    Извлечение печатающей головки
  5. Извлеките новую печатающую головку из упаковки.

    Извлечение новой печатающей головки из упаковки
  6. Потяните заглушку вверх, чтобы удалить ее с верхней части печатающей головки.

    Отсоединение заглушки от печатающей головки
  7. Снимите ленту с контактов печатающей головки, потянув за язычки.

    ОСТОРОЖНО:

    Не прикасайтесь к медным контактам или чернильному соплу. Не заменяйте защитную ленту на контакте. Прикосновение к этим деталям может привести к закупорке сопел, ненадлежащему распределению чернил и нарушению электрических соединений.

    Удаление ленты
  8. Вставьте новую печатающую головку в соответствующее гнездо до щелчка.

    Установка новой печатающей головки
  9. Закройте крышку печатающей головки.

    Закрытие крышки печатающей головки
  10. Закройте дверцу доступа к чернилам.

    Закрытие дверцы доступа к чернилам
  11. Выполните выравнивание печатающих головок.

    • Если принтер оснащен панелью управления с сенсорным экраном, следуйте указаниям на панели управления для печати страницы выравнивания, а затем следуйте инструкциям на странице для ее сканирования и выравнивания новых печатающих головок.

    • Если принтер не оснащен панелью управления с сенсорным экраном, на панели управления мигает символ A и страница выравнивания печатается автоматически. Следуйте инструкциям на странице для ее сканирования и выравнивания новых печатающих головок.

Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.

Перейдите на веб-страницу Обратиться в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанской стране/регионе, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.

Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройство HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься плата.



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...