Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c07600929

Версия: 1

Ноутбук HP 14-dq2000 - Intel Management Engine может выводить сообщение об ошибке "(A7) Понижение версии микропрограммы ME - сбой запроса MeSPpiLock" во время загрузки компьютера

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 31-May-2021

Последнее обновление : 31-May-2021

DESCRIPTION
Intel Management Engine может выводить сообщение об ошибке перед отображением логотипа HP во время загрузки компьютера.
(A7) Понижение версии микропрограммы ME - сбой запроса MeSPpiLock
Рис. 1. Сообщение Intel
Сообщение об ошибке "(A7) Понижение версии микропрограммы ME - сбой запроса MeSPpiLock"

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
Ноутбук HP 14-dq2000
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 20H2
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой проблемы выполните одну из следующих процедур в зависимости от состояния BitLocker:
Процедура 1. Технология BitLocker включена
  1. Убедитесь, что на компьютере включена технология BitLocker. Введите " bitlocker" в меню поиска и выберите Управление BitLocker.
    Рис. 2. Выбор BitLocker
    Выбор пункта "Управление BitLocker"
  2. Если технология BitLocker включена, выполните резервное копирование ключа BitLocker. Выберите Создать резервную копию ключа восстановления.
    Рис. 3. Резервное копирование ключа BitLocker
    Выбор пункта "Создать резервную копию ключа восстановления"
  3. Следуйте инструкциям на экране.
  4. Процедура сохранения ключа восстановления может отличаться в зависимости от типа BitLocker. Доступны следующие варианты:
    • Сохраните ключ в учетной записи Microsoft, чтобы обеспечить к нему доступ через Интернет.
    • Сохраните ключ в учетной записи облачного домена (учетная запись компании в облаке).
    • Сохраните ключ на флеш-накопитель USB.
    • Сохраните ключ в текстовый файл на жестком диске компьютера или на внешнем диске.
    • Распечатайте ключ восстановления и сохраните копию в безопасном месте.
  5. После сохранения ключа восстановления BitLocker загрузите и установите BIOS версии F.10 или более поздней.
    Описание пакета SoftPaq
    Информация о выпуске
    Пакет SoftPaq для загрузки
    Обновление системы BIOS для ноутбуков HP (процессоры Intel)
    Версия: F.10 Выпуск: A
    Примечание.
    Может быть доступна более новая версия этого программного обеспечения. Проверьте наличие обновленных драйверов и программного обеспечения для своего компьютера на сайте http://www.hp.com/drivers.
  6. После установки обновления BIOS может быть выполнен перезапуск компьютера с последующим выводом запроса ключа BitLocker.
    Рис. 4. Восстановление BitLocker
  7. Введите ключ BitLocker и следуйте инструкциям на экране.
    Примечание.
    Для дополнительных сведений о получении ключа BitLocker см. следующую информацию: https://support.hp.com/us-en/document/c06432394.
      Внимание!
    Если не удается получить BitLocker с сайта Microsoft, компания HP рекомендует выполнить восстановление через облако.
Процедура 2. Технология BitLocker отключена
  • Если технология BitLocker отключена, загрузите и установите BIOS версии F.10 или более поздней с помощью приведенной выше таблицы или с сайта http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP Laptop PC 14-dq2000

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA07595082

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...