Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

    Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c07581597

Версия: 1

Коммерческие ноутбуки HP - Изображения с веб-камеры могут отображаться в малиновой или зеленой дымке при определенном освещении

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 12-May-2021

Последнее обновление : 12-May-2021

DESCRIPTION
При определенном освещении изображения с веб-камеры могут отображаться в зеленой или малиновой дымке. Это происходит при использовании компьютера в домашних или офисных условиях.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP 340 G7
  • Ноутбук HP 348 G7
  • Ноутбук HP Elite Dragonfly
  • Планшетный ПК HP Elite x2 G4 с клавиатурой
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G6 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G7
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G7 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 835 G7 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G6 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G7 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 845 G7 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G6 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G7 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook 855 G7 с возможностью выбора конфигурации
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G4
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G7
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G7
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G7
  • Ноутбук HP ProBook 430 G6
  • Ноутбук HP ProBook 430 G7
  • Ноутбук HP ProBook 430 G8
  • Ноутбук HP ProBook 440 G6
  • Ноутбук HP ProBook 440 G7
  • Ноутбук HP ProBook 440 G8
  • Ноутбук HP ProBook 445 G6
  • Ноутбук HP ProBook 445 G7
  • Ноутбук HP ProBook 445 G8
  • Ноутбук HP ProBook 450 G6
  • Ноутбук HP ProBook 450 G7
  • Ноутбук HP ProBook 450 G8
  • Ноутбук HP ProBook 455 G6
  • Ноутбук HP ProBook 455 G7
  • Ноутбук HP ProBook 455 G8
  • Ноутбук HP ProBook x360 435 G7
  • Серия ноутбуков HP ZBook Create G7
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Fury 15 G7, IDS, базовая модель
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G7
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook Firefly 14 G7
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook Firefly 15 G7
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G4
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro A 14 G4
Операционные системы:
Microsoft Windows 10 20H1 (версия 2004)
РЕШЕНИЕ
Некоторые источники света могут повлиять на качество изображения с веб-камеры. Если изображение с веб-камеры выглядит обесцвеченным, выполните следующие действия.
Для устранения этой проблемы выполните следующие действия:
  1. Обновите BIOS и микропрограмму камеры до самых актуальных версий.
    Модели, на которые распространяется проблема
    Описание пакета SoftPaq
    Информация о выпуске
    Пакет SoftPaq для загрузки
    Ноутбук HP ProBook 440 G7
    Ноутбук HP ProBook 450 G7
    Ноутбук HP ProBook 430 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S71)
    Версия: 01.08.01
    Выпуск: A
    Ноутбук HP ProBook 445 G7
    Ноутбук HP ProBook 455 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S79)
    Версия: 01.03.01
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook 835 G7
    Ноутбук HP EliteBook 845 G7
    Ноутбук HP EliteBook 855 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S77)
    Версия: 01.03.01
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook 830 G7
    Ноутбук HP EliteBook 840 G7
    Ноутбук HP EliteBook 850 G7
    Мобильная рабочая станция HP ZBook Firefly 14 G7
    Мобильная рабочая станция HP ZBook Firefly 15 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S70, S73)
    Версия: 01.04.02
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook x360 830 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S74)
    Версия: 01.04.01
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G7
    Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S93)
    Версия: 01.04.01
    Выпуск: A
    Ноутбук HP ZBook Create G7
    Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S91)
    Версия: 01.04.01
    Выпуск: A
    Мобильная рабочая станция HP ZBook Fury 17 G7
    Мобильная рабочая станция HP ZBook Fury 15 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S92)
    Версия: 01.04.01
    Выпуск: A
    Ноутбук HP ProBook x360 435 G7
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (S80)
    Версия: 01.04.02
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook 735 G6
    Ноутбук HP EliteBook 745 G6
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (R74)
    Версия: 01.15.02
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook 830 G6
    Ноутбук HP EliteBook 836 G6
    Ноутбук HP EliteBook 840 G6
    Ноутбук HP EliteBook 846 G6
    Ноутбук HP EliteBook 850 G6
    Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G6
    Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G6
    Ноутбук HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
    Ноутбук HP EliteBook 846 G6 для организаций здравоохранения
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (R70)
    Версия: 01.08.01
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook x360 830 G5
    Пакет микропрограммы HP (R77)
    Версия: 01.15.00
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (R78)
    Версия: 01.08.03
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G6
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (R90)
    Версия: 01.08.03
    Выпуск: A
    Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G6
    Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G6
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (R92)
    Версия: 01.08.02
    Выпуск: A
    Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G4
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (R94)
    Версия: 01.08.03
    Выпуск: A
    Ноутбук HP Elite Dragonfly
    Микропрограмма для BIOS и системы HP (R93)
    Версия: 01.08.00
    Выпуск: A
    Примечание.
    Может быть доступна более новая версия этого программного обеспечения. Проверьте наличие обновленных драйверов и программного обеспечения для вашего компьютера на сайте http://www.hp.com/drivers.
  2. Отрегулируйте источник света.
    • Источники света с большим количеством инфракрасного излучения могут повлиять на гибридный датчик веб-камеры. Сюда можно отнести стандартные лампы накаливания, галогенные лампы и прямой солнечный свет.
    • HP рекомендует использовать источник света, который не отличается большим количеством инфракрасного излучения. Сюда относятся светодиодные и флуоресцентные лампы.
  3. Измените интенсивность освещения.
    Интенсивность света зависит от расстояния между источником света и изображением, снимаемым камерой. Перемещение источника света, который напрямую освещает объект (например, настольная лампа) на метр от камеры может значительно повлиять на качество изображения.
    Примечание.
    Дополнительные сведения по улучшению качества изображения с веб-камеры см. на странице https://support.hp.com/us-en/document/ish_3665957-3631853-16.

Hardware platforms affected : HP 340 G7 Notebook PC, HP 348 G7 Notebook PC, HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP Elite x2 G4 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC (Catalonia 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 830 G7 Notebook PC, HP EliteBook 830 G7 Notebook PC (Camellia13 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 835 G7 Notebook PC (Linden13 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC (Crescent14 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 840 G7 Notebook PC (Camellia14 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 845 G7 Notebook PC (Linden14 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC (Crescent15 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 850 G7 Notebook PC (Camellia15 1.0) Configurable Material, HP EliteBook 855 G7 Notebook PC (Linden15 1.0) Configurable Material, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G7 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G7 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G7 Notebook PC, HP ProBook 430 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 430 G8 Notebook PC, HP ProBook 440 G6 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G8 Notebook PC, HP ProBook 445 G6 Notebook PC, HP ProBook 445 G7 Notebook PC, HP ProBook 445 G8 Notebook PC, HP ProBook 450 G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ProBook 450 G8 Notebook PC, HP ProBook 455 G6 Notebook PC, HP ProBook 455 G7 Notebook PC, HP ProBook 455 G8 Notebook PC, HP ProBook x360 435 G7 Notebook PC, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook Fury 15 G7 Mobile Workstation IDS Base Model, HP ZBook Studio G7 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro 14 G4 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro A 14 G4 Notebook PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA07262596

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...