Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c07581584

Версия: 1

Коммерческие ноутбуки, мобильные рабочие станции HP - Сенсорная панель вызывает ошибки в HP Computer Setup (F10)

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 12-May-2021

Последнее обновление : 12-May-2021

DESCRIPTION
Сенсорная панель приводит к ошибочным перемещениям в HP Computer Setup (F10). Это возникает после обновления BIOS с помощью поддержки по сети. Это также может привести к более медленной реакции компьютера при работе в HP Computer Setup.
ПРИМЕЧАНИЕ. Эта проблема НЕ возникает при обновлении до самой актуальной версии BIOS с использованием соответствующего пакета SoftPaq.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP Elite Dragonfly
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 830 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 836 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 850 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1030 G4
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 1040 G6
  • Серия ноутбуков HP EliteBook x360 830 G6
  • Серия мобильных тонких клиентов HP mt22
  • Серия ноутбуков HP ProBook 430 G7
  • Серия ноутбуков HP ProBook 440 G7
  • Серия ноутбуков HP ProBook 450 G7
  • Серия ноутбуков HP ProBook 640 G5
  • Серия ноутбуков HP ProBook 640 G7
  • Ноутбук HP ProBook 650 G5
  • Мобильные рабочие станции серии HP ZBook 14u G6
  • Мобильные рабочие станции серии HP ZBook 15u G6
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G3
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G3
  • Ноутбук HP ZHAN X 13 G2
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 20H2
  • Microsoft Windows 10 20H1 (версия 2004)
  • Microsoft Windows 10 19H2 (версия 1909)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (версия 1903)
  • Microsoft Windows 10 TH2 (версия 1511)
  • Microsoft Windows 10 TH1 (версия 1507)
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 RS3 (версия 1709)
  • Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
  • Microsoft Windows 10 RS1 (версия 1607)
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой проблемы используйте один из следующих способов.
Способ 1. Обновите BIOS до той же версии, загрузи и установив соответствующий пакет SoftPaq из приведенных ниже.
Имя продукта
Версия BIOS
Пакет SoftPaq для загрузки
Ноутбук HP ProBook 430 G7
Ноутбук HP ProBook 440 G7
Ноутбук HP ProBook 450 G7
01.07.02
Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G3
Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G3
01.07.02
Мобильный тонкий клиент HP mt22
01.07.02
HP EliteBook x360 1040 G6
01.07.02
Ноутбук HP Elite Dragonfly
01.07.02
HP EliteBook x360 1030 G4
01.07.02
Ноутбук HP EliteBook 840 G6
Ноутбук HP EliteBook 850 G6
Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G6
Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G6
ПК HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения

Ноутбук HP EliteBook 830 G6
01.07.02
Ноутбук HP EliteBook x360 G6
Ноутбук HP EliteBook 830 G6
01.07.02
Ноутбук HP ZHAN X 13 G2
01.07.02
Ноутбук HP ProBook 640 G5
Ноутбук HP ProBook 650 G5
01.07.02

Способ 2. Загрузите и установите подходящий пакет SoftPaq для микропрограммы сенсорной панели, как показано ниже.
Имя продукта
Пакет SoftPaq для загрузки
Ноутбук HP ProBook 430 G7
Ноутбук HP ProBook 440 G7
Ноутбук HP ProBook 450 G7
Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G3
Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G3
Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G6
Ноутбук HP Elite Dragonfly
Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G4
Ноутбук HP EliteBook 850 G6
Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio 15u G6
Ноутбук HP EliteBook 840 G6
Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio 14u G6
Ноутбук HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
Ноутбук HP EliteBook 830 G6
Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
Ноутбук HP ZHAN X 13 G2
Ноутбук HP ProBook 650 G5
Ноутбук HP ProBook 640 G5

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP Elite Dragonfly Notebook PC RCTO Base Model, HP EliteBook 830 G6 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Base Model Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC IDS Base Model, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC IDS Base Model, HP EliteBook x360 830 G6 Base Model Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC IDS Base Model, HP ProBook 440 G7 Notebook PC, HP ProBook 440 G7 Notebook PC IDS Base Model, HP ProBook 450 G7 Notebook PC, HP ProBook 450 G7 Notebook PC IDS Base Model, HP ProBook 640 G5 Base Model Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 640 G7 Notebook PC, HP ProBook 640 G7 Notebook PC IDS Base Model, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC IDS Base Model, HP ZBook 14u G6 Base Model Mobile Workstation, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro 14 G3 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G3 Notebook PC, HP ZHAN X 13 G2 Notebook PC, HP mt22 Mobile Thin Client, HP mt22 Mobile Thin Client (8RY12AV), HP mt22 Mobile Thin Client (Rambo) Configurable Material

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA07148999

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...