Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

Принтеры HP LaserJet M207e-M212e, MFP M232e-M237e - Настройка принтера не завершена, или принтер перестает печатать

Содержание этого документа относится к принтерам HP LaserJet M209dwe, MFP M234dwe, M234sdne и M234sdwe.
После настройки принтера выполняется печать нескольких страниц, после чего принтер останавливается. Кнопка Информация мигает, а в информационном отчете или в приложении HP Smart отображается одно из следующих сообщений об ошибке.
  • Настройка принтера не завершена
    Чтобы можно было выполнить печать, завершите настройку принтера.
    Если настройка не завершена, вы не сможете выполнить печать в ближайшее время.
  • Проверьте учетную запись
    В вашей учетной записи HP возникла неполадка, и вы не сможете печатать в ближайшее время, если проблема не будет устранена.
  • Принтеру не удается выполнить печать
    Возникла неполадка, и вы не сможете печатать в ближайшее время, если проблема не будет устранена.

Шаг 1. Перейдите на сайт 123.hp.com, чтобы загрузить приложение HP Smart и завершить настройку принтера.

Если вы уже выполнили настройку принтера с помощью приложения HP Smart, но он все равно перестает печатать, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Выключите принтер, включите его, подождите 2 минуты, затем попробуйте выполнить печать.

После перезапуска принтера подождите несколько минут, чтобы автоматически обновить его состояние. В приложении HP Smart состояние принтера "Готов" изменяется на .
Состояние принтера "Готов"
Выберите принтер. Сообщение о состоянии принтера изменяется с Настройка принтера не завершена на Готов. Доступен для получения файлов. Теперь у вас должно получиться выполнить печать.
Состояние принтера "Готов и доступен для получения файлов"
Если вам по-прежнему не удается выполнить печать, или если продолжает отображаться сообщение Настройка принтера не завершена, выполните следующие действия.

Шаг 3. Откройте веб-сайт HP Smart и выполните вход в свою учетную запись HP

Откройте веб-сайт HP Smart и выполните вход в свою учетную запись, используя учетные данные HP.
  1. Откройте www.hpsmart.com.
  2. В правом верхнем углу щелкните Вход.
  3. Введите имя пользователя и нажмите кнопку Далее.
  4. Введите ваш пароль и нажмите ВХОД.
    • Если отображается информационная панель с оранжевым баннером HP+, перейдите к шагу 5.
      Информационная панель HP Smart с оранжевым баннером
    • Если отображается информационная панель без оранжевого баннера HP+, перейдите к шагу 4.
      Информационная панель HP Smart без оранжевого баннера

Шаг 4. Удалите принтер из своей учетной записи HP

Удалите принтер из своей учетной записи, затем выполните выход.
  1. В разделе Мои принтеры нажмите Удалить принтер.
    Открывается диалоговое окно подтверждения.
    Выбор параметра "Удалить принтер"
  2. Нажмите Удалить.
    Примечание.
    При наличии нескольких принтеров, зарегистрированных в вашей учетной записи, щелкните Изменить параметры и повторите приведенные действия.
  3. Нажмите Выход.

Шаг 5. Убедитесь, что принтер подключен к Интернету.

Значок Wi-Fi не горит или мигает, если принтер не подключен к интернету. Убедитесь, что принтер подключен к интернету.
  1. Нажмите кнопку Wi-Fi, чтобы включить Wi-Fi.
  2. Откройте HP Smart, затем нажмите значок "плюс".
  3. Если принтер не подлежит обнаружению, переведите принтер в режим настройки беспроводной сети.
    1. Нажмите и удерживайте кнопку Информация в течение трех секунд, затем отпустите.
      Загораются все кнопки на панели управления.
    2. Нажмите кнопки Wi-Fi и Отмена одновременно.
  4. Подождите около минуты, откройте HP Smart со своего устройства, затем нажмите значок "плюс", чтобы повторно добавить принтер.
  5. После обнаружения принтера подключите его к Wi-Fi.
    Значок Wi-Fi горит, когда принтер подключен к сети.

Шаг 6. Восстановите принтер до заводских настроек по умолчанию

Восстановите принтер до заводских настроек по умолчанию.
  1. На панели управления принтера нажмите кнопку Информация.
    Печатается отчет со сведениями о принтере.
  2. В этом отчете обратите внимание на сетевой IP-адрес.
  3. Откройте веб-браузер, затем введите IP-адрес.
    Открывается страница встроенного веб-сервера (EWS) принтера.
  4. Нажмите Система > Обслуживание.
    Откроется диалоговое окно с сообщением о переходе к параметрам принтера.
  5. Нажмите кнопку OK.
    На веб-странице отображается сообщение Небезопасно. Нажмите Продолжить или Дополнительно, чтобы продолжить.
  6. В качестве имени пользователя введите admin. Откройте дверцу для доступа к картриджам и в качестве пароля введите PIN-код, который указан на этикетке, расположенной внутри принтера.
  7. В разделе Восстановить параметры щелкните Восстановить параметры.
    Через минуту принтер автоматически перезагрузится.

Шаг 7. Используйте параметр "Удалить принтер" в приложении HP Smart

Используйте параметр Удалить принтер в приложении HP Smart.
  1. Закройте, затем откройте приложение HP Smart.
  2. На главном экране щелкните Удалить этот принтер.
    • В Windows 10 или Mac щелкните правой кнопкой мыши имя принтера.
    • Для Android или iOS нажмите и удерживайте имя принтера.
    Выбор параметра "Удалить этот принтер"

Шаг 8. Настройте принтер с помощью HP Smart

В зависимости от операционной системы просмотрите следующие видеоролики по настройке принтера.
Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...