Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

HP DeskJet, ENVY 6000, 6400 - Не выполняется печать черными или цветными чернилами, возникают другие проблемы с качеством печати

Содержание этого документа относится к принтерам HP DeskJet Plus Ink Advantage 6075, 6078, 6475, 6476, 6478, ENVY 6010e, 6020, 6020e, 6022, 6022e, 6030, 6030e, 6032, 6032e, 6034e, 6052, 6052e, 6055, 6055e, 6075e, 6420e, 6430e, 6432e, 6452e, 6455e, 6458e, 6475e, ENVY Pro 6420, 6422, 6430, 6432, 6452, 6455 и 6458 All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; струйные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Примечание.
Грубое обращение в магазине или во время установки может привести к возникновению проблем с качеством печати даже при новых установленных чернильных картриджах. Если возникают проблемы с печатью при использовании новых установленных чернильных картриджей, подождите несколько часов, пока не закончится автоматическая процедура обслуживания, затем повторите попытку печати.

Шаг 1. Очистка струйных картриджей

Очистка струйных картриджей может улучшить качество печати. Выполните очистку струйных картриджей с помощью HP Smart, затем проверьте результаты.
  1. Убедитесь, что компьютер и устройство находятся в одной беспроводной сети.
  2. Откройте HP Smart, затем выберите свой принтер, если он еще не выбран.
  3. В разделе "Инструменты" нажмите Инструменты качества печати.
  4. Рядом с пунктом "Очистка печатающей головки" нажмите Очистка или Очистка печатающих головок.
    После процедуры очистки печатающих головок принтер печатает отчет о диагностике качества печати.
    Пример отчета о диагностике качества печати
  5. Проверьте качество печати по отчету о диагностике качества печати.
    • Если качество печати является удовлетворительным, закройте приложение и завершите устранение неполадок.
    • Если качество печати является неудовлетворительным, нажмите Очистка второго уровня или Очистка уровня 2 в приложении, чтобы выполнить следующий уровень очистки.
  6. Если качество печати по-прежнему является неудовлетворительным, подождите 30 минут и повторите цикл очистки.
Если качество печати остается неудовлетворительным после 2 циклов очистки, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверка наличия следов смазанных чернил на обратной стороне распечаток

Если на обратной стороне распечаток видны следы смазанных чернил, можно воспользоваться автоматизированным инструментом в приложении HP Smart для устранения неполадки.
  1. Убедитесь, что компьютер и устройство находятся в одной беспроводной сети.
  2. Откройте HP Smart, затем выберите свой принтер, если он еще не выбран.
  3. В разделе "Дополнительно" нажмите Дополнительные параметры.
  4. Выберите Панель инструментов качества печати или в разделе "Инструменты" выберите Служебные программы, а затем нажмите Панель инструментов качества печати.
  5. Нажмите кнопку Очистка рядом с пунктом "Устранить размытие".
    Появится сообщение Выполняется очистка смазывания линий, и из принтера выйдет пустая страница.
После удаления следов смазанных чернил отправьте задание на печать. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверка соответствия типа бумаги выполняемому заданию печати

Использование бумаги, которая не подходит для выполнения задания печати, может привести к скручиванию бумаги, появлению линий или полос. Следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы проверить правильность выбора типа бумаги. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.
Загрузив бумагу другого типа, отправьте задание на печать. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Проверка настроек печати

Проверьте настройки печати и бумаги, чтобы убедиться в их соответствии заданию печати.
Примечание.
Настройки печати зависят от операционной системы и программного приложения.
  • Тип бумаги: Выберите тип бумаги, на которой следует выполнить печать, например фотобумагу или обычную белую бумагу.
  • Качество печати: Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати.
  • Формат бумаги: Убедитесь, что вы выбрали подходящий размер бумаги для вашего задания печати.
  • Цветной или черно-белый: Если вы хотите печать только в черно-белом режиме, выберите параметр "Оттенки серого".
После проверки настроек печати повторите попытку печати. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Проверка уровня чернил

Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати. Проверьте уровень чернил в приложении HP Smart.
Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
Откройте HP Smart, затем выберите свой принтер, если он еще не выбран.
Рядом с принтером отображается приблизительный уровень чернил.
Приблизительный уровень чернил в картридже
  • Если струйные картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, не заменяйте их. Перейдите к разделу Печать отчета о диагностике качества печати.
  • Если в каком-либо из струйных картриджей заканчиваются чернила, перейдите к документу Замена струйных картриджей для получения инструкций по замене пустых струйных картриджей или струйных картриджей с низким уровнем чернил, затем повторите попытку печати.

Шаг 7. Проверка наличия дефектов в цветных блоках

Осмотрите цветные блоки на странице отчета о диагностике качества печати, чтобы убедиться в том, что все цветные блоки напечатаны, не содержат полос и не являются блеклыми.
Пример цветных блоков без дефектов

Шаг 8. Проверка линий выравнивания и зеленых блоков на наличие дефектов

Осмотрите линии выравнивания и зеленые блоки в отчете о диагностике качества печати. Убедитесь, что линии прямые и непрерывные, а также в том, что в зеленом блоке отсутствуют темные линии или белые пропуски.
Линии выравнивания без каких-либо дефектов
Зеленый блок без каких-либо дефектов
  • Если какие-либо линии выравнивания не являются прямыми и сплошными или в зеленом блоке содержатся темные линии или белые пропуски, перейдите к следующему шагу.
  • Если на странице отчета о диагностике качества печати дефекты отсутствуют, механизм печати и струйные картриджи функционируют надлежащим образом. Если качество печати остается неудовлетворительным, воспользуйтесь следующими общими рекомендациями по улучшению качества печати. Нет необходимости выполнять дальнейшие действия по устранению неполадок, приведенные в этом документе.
    • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Увеличенные изображения могут выглядеть размытыми или нечеткими.
    • Если дефект расположен у края распечатки, измените параметры печати для поворота изображения на 180 градусов. На другом крае распечатки эта проблема может отсутствовать.
    • Не оставляйте незащищенные струйные картриджи вне принтера на долгое время.
    • Всегда выключайте принтер с помощью кнопки питания. Это позволяет защитить струйные картриджи от воздействия воздуха.

Шаг 9. Выравнивание принтера

Для обеспечения наилучшего качества печати выполните выравнивание струйных картриджей с помощью приложения HP Smart.
  1. Убедитесь, что компьютер и устройство находятся в одной беспроводной сети.
  2. Откройте HP Smart, затем выберите свой принтер, если он еще не выбран.
  3. Нажмите Инструменты качества печати или нажмите Параметры принтера, а затем Инструменты качества печати.
  4. Нажмите Выравнивание или Выравнивание печатающих головок.
    Принтер автоматически выполнит выравнивание струйных картриджей и распечатает страницу выравнивания.
  5. Подождите полного выхода страницы выравнивания из принтера, затем нажмите OK.
  6. Повторите попытку печати.
    • Если эти действия помогли решить проблему, устранение неполадок можно прекратить.
    • Если на распечатке содержатся следы чернил или смазывания, перейдите к следующему шагу, чтобы вручную очистить область вокруг сопел картриджа.
    • Если следы чернил или смазывания отсутствуют, но проблема не устранена, перейдите к шагу Замена неисправного струйного картриджа.

Шаг 10. Очистка вручную области вокруг сопел картриджа

Если на распечатках присутствуют следы чернил или смазывания, очистите всю область вокруг сопел картриджей. Не выполняйте данные действия, если на странице отчета о диагностике качества печати или на распечатке отсутствует смазанный текст или следы чернил. Если следы чернил или размытия не видны, перейдите к шагу Замена неисправного струйного картриджа.
Пример смазанного текста
Пример текста со следами чернил
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворса или чистый и сухой ватный тампон
    • Дистиллированная или бутилированная вода
        Внимание!
      Не используйте водопроводную воду, поскольку в ней могут содержаться загрязняющие вещества, способные повредить печатающую головку.
  2. С помощью выемок на боковых сторонах принтера поднимите дверцу для доступа к струйным картриджам до ее фиксации.
    Каретка слегка сместится влево.
    Принтеры HP DeskJet Plus Ink Advantage 6000 и HP ENVY 6000 All-in-One
    Принтеры HP DeskJet Plus Ink Advantage 6400 и HP ENVY Pro 6400 All-in-One
    Открытие дверцы отсека струйных картриджей
    Открытие дверцы отсека струйных картриджей
  3. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  4. Поднимите крышку гнезда струйного картриджа, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
      Извлечение струйного картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно сдвиньте крышку назад
    3. Потяните струйный картридж вверх
  5. Извлеките из упаковки новый струйный картридж. Соблюдайте осторожность, на струйном картридже можно касаться только черного пластика.
    Удерживайте струйный картридж с обеих сторон.
  6. Слегка намочите чистую ткань без ворса или тампон в бутилированной или дистиллированной воде.
  7. Протрите тканью или тампоном лицевую сторону и края вокруг сопла картриджа.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к панели сопел картриджа.
      Изображение сопел и контактов струйного картриджа
    1. Панель сопел - не чистить
    2. Область вокруг сопел картриджа - требуется чистка
    3. Контакты струйного картриджа - не чистить
  8. Прежде чем продолжить, дождитесь, когда очищенная область высохнет (приблизительно 10 минут).
  9. Разверните струйный картридж соплами к принтеру, затем вставьте его в гнездо до фиксации.
    Примечание.
    Установите цветной струйный картридж в левое гнездо, а черный картридж - в правое.
    Установка струйного картриджа.
  10. Закройте крышку гнезда струйного картриджа, чтобы его зафиксировать.
  11. Повторите эти действия для очистки области вокруг сопел на другом струйном картридже.
  12. Закройте дверцу отсека струйных картриджей.
Попробуйте выполнить печать. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 11. Замена неисправного струйного картриджа

Замените неисправный струйный картридж, если в отчете о диагностике качества печати обнаружены дефекты, а в результате выполнения предыдущих действий проблема не была устранена, даже если в струйном картридже достаточно чернил. Неисправный струйный картридж - это картридж, при использовании которого отчет о диагностике качества печати был напечатан с дефектами, как описано выше в данном документе.
На неисправный картридж или печатающую головку может распространяться гарантия. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Перейдите к документу Замена струйных картриджей для получения инструкций по замене неисправного струйного картриджа и повторите попытку печати.
Попробуйте выполнить печать. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 12. Сервисное обслуживание принтера

Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако это не помогло устранить проблемы с качеством печати, обратитесь с принтером в сервисный центр.
Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
При отправке принтера в сервисный центр сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...