Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Windows 11

    Найдите часто задаваемые вопросы и ответы здесь.

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Создать аккаунт HP

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06510931

Версия: 1

Ноутбуки, настольные ПК, мобильные рабочие станции HP - В Диспетчере устройств появляется восклицательный знак (желтый) напротив неизвестного устройства: ACPI\HPIC000C

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 22-Nov-2019

Последнее обновление : 22-Nov-2019

DESCRIPTION
В Диспетчере устройств Windows появляется неизвестное устройство:
ACPI\HPIC000C
Эта проблема возникает, если не установлен драйвер приложений HP Application Enabling Software Driver, а в BIOS включен пункт HP Application Driver (Драйвер приложения HP). По умолчанию драйвер приложений HP включен для продуктов, поставляемых после апреля 2019 г.

ПРИМЕЧАНИЕ. Это не влияет на производительность системы.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:

Ноутбуки:
  • Ноутбук HP Elite Dragonfly
  • Планшетный компьютер HP Elite x2 1013 G3
  • Планшетный компьютер HP Elite x2 G4
  • Планшетный компьютер HP Pro x2 612 G2
  • Ноутбук HP EliteBook 1050 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G6 для организаций здравоохранения
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G6
  • Ноутбук HP EliteBook 840r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 846 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 846r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G3
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G4
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G6
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook x360 830 G6
  • Ноутбук HP ProBook 430 G6
  • Ноутбук HP ProBook 440 G6
  • Ноутбук HP ProBook 445 G6
  • Ноутбук HP ProBook 445R G6
  • Ноутбук HP ProBook 450 G6
  • Ноутбук HP ProBook 455 G6
  • Ноутбук HP ProBook 455R G6
  • Ноутбук HP ProBook 640 G4
  • Ноутбук HP ProBook 640 G5
  • Ноутбук HP ProBook 645 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G4
  • Ноутбук HP ProBook 650 G5
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G3 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 11 G4 EE
  • Ноутбук HP ProBook x360 440 G1
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15 G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G6
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G5
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 13 G2
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 14 G2
  • Ноутбук HP ZHAN 66 Pro 15 G2
  • Ноутбук HP ZHAN X 13 G2
Настольные компьютеры:
ПК HP ProDesk 400 G5 в корпусе с малым форм-фактором
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
  • Microsoft Windows 10 19H1 (версия 1903)
РЕШЕНИЕ
Для устранения этой проблемы примените одно из следующих решений:
Решение 1. Загрузите и установите следующий пакет SoftPaq для обновления драйвера ПО HP Application Enabling Software Driver.
Описание SoftPaq
Информация о версии
Загрузить пакет SoftPaq
Драйвер ПО HP Application Enabling Software Driver
Версия: 1.13.1213.0
Выпуск: A
Решение 2. Загрузите драйвер HP Application Enabling Software Driver, используя Центр обновления Windows.
  1. Нажмите Пуск.
  2. Выберите значок Параметры.
  3. Выберите Обновление и безопасность.
  4. Выберите Проверить наличие обновлений в Центре обновления Майкрософт.
  5. Следуйте инструкциям на экране.
  6. После завершения обновления вернитесь на страницу Параметры центра обновления Windows.
  7. Выберите Журнал обновлений.
  8. Убедитесь, что драйвер HP Application Enabling Software Driver установлен.
Решение 3. Отключите параметр HP Application Enabling Software Driver в программе настройки компьютера HP Computer Setup.
  1. Запустите или перезапустите компьютер.
  2. Нажмите F10 для входа в программу настройки компьютера HP Computer Setup.
  3. Выберите Advanced (Дополнительно) > System Options (Параметры системы).
  4. Снимите флажок (отключите) HP Application Enabling Software Driver.
Примечание.
Для некоторых приложений может требоваться драйвер приложений HP Application Driver. При отсутствии драйвера HP Application Driver появится предложение установить драйвер.

Hardware platforms affected : HP 280 G4 Microtower PC, HP Elite Dragonfly Notebook PC, HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 G4 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP ProBook 430 G6 Notebook PC, HP ProBook 440 G6 Notebook PC, HP ProBook 445 G6 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G6 Notebook PC, HP ProBook 455 G6 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC, HP ProDesk 400 G5 Small Form Factor PC, HP ZBook 14u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 14u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15 G6 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G5 Mobile Workstation, HP ZBook 15u G6 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Mobile Workstation, HP ZBook Studio G5 Mobile Workstation, HP ZHAN 66 Pro 13 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G2 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 15 G2 Notebook PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06507672

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...