Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

Принтеры HP Smart Tank 500, 600 - Не выполняется печать с использованием черных или других чернил, возникают другие проблемы с качеством печати

Содержание этого документа относится к беспроводным принтерам HP Smart Tank 530, 531, 538, 615, 617, 618 и Smart Tank Plus 570, 571, 651, 655 All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.

Шаг 1. Проверьте уровни чернил и заполните емкости для чернил

Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати. Заполните любые емкости, в которых заканчиваются чернила.
Рекомендуется использовать подлинные чернила HP. Компания HP не может гарантировать качество и надежность чернил других изготовителей. Если вы не используете подлинные чернила и печатающие головки HP, предложенные действия могут не устранить проблемы с качеством печати.
Примечание.
Использование чернил сторонних производителей (не HP) загрязняет добавляемые позже подлинные чернила HP. Т.к. чернила остаются в печатающей головке при замене чернил, загрязненные чернила могут оставаться в системе и влиять на качество печати.
Приобретайте чернильные картриджи на замену и другие расходные материалы в Магазине HP или у локальных розничных продавцов.
  1. На панели управления нажмите значок Чернила.
    Отобразится приблизительный уровень чернил.
  2. Заполните любые емкости, в которых заканчиваются чернила.
    Заправка емкости для чернил
    Дополнительные сведения см. в разделе Заправка емкостей для чернил.
Напечатайте еще одну страницу. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь, что используются параметры печати, соответствующие выполняемому заданию печати

Следуйте приведенным далее указаниям, чтобы проверить, соответствует ли тип бумаги выполняемому заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.
Напечатайте еще одну страницу. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Проверьте параметры печати

Проверьте настройки печати и бумаги, чтобы убедиться в их соответствии заданию печати.
Примечание.
Настройки печати зависят от операционной системы и программного приложения.
  • Тип бумаги: Выберите тип бумаги, на которой следует выполнить печать, например фотобумагу или обычную белую бумагу.
  • Качество печати: Если качество печати неудовлетворительное, увеличьте значения параметров качества печати.
  • Формат бумаги: Убедитесь, что вы выбрали подходящий размер бумаги для вашего задания печати.
  • Цветной или черно-белый: Если вы хотите печать только в черно-белом режиме, выберите параметр "Оттенки серого".

Шаг 4. Проверьте наличие следов размытых чернил на задней стороне распечаток

Если на обратной стороне распечаток видны следы смазанных чернил, можно воспользоваться автоматизированным инструментом для устранения неисправности.
  1. Проведите влево по экрану панели управления принтера влево и коснитесь Настройка.
  2. Выберите Tools, затем Устранить размытие на странице.
    Отображается сообщение Устранить размытие на странице, и принтер медленно выводит пустую страницу.
Напечатайте еще одну страницу. Если качество печати остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Очистите печатающие головки

Очистите печатающие головки на панели управления принтера, если на проверочном шаблоне 2 вы обнаружили какие-либо дефекты.
Примечание.
Если вы не обнаружили какие-либо дефекты на проверочном шаблоне 2, перейдите к следующему шагу. Ненужная очистка приводит к расходу чернил.
Проверочный шаблон 2 с белыми линиями
Проверочный шаблон 2 с дефектами
  1. Проведите влево по экрану панели управления принтера влево и коснитесь Настройка.
  2. Выберите Tools, затем выберите Очистка картриджей.
    Отображается сообщение Очистка картриджей, и принтер печатает страницу диагностики качества печати.
  3. Осмотрите страницу.
    • Если на проверочном шаблоне 2 отсутствуют дефекты, перейдите к следующему шагу.
    • Если на проверочном шаблоне 2 все еще имеются дефекты, нажмите Да, чтобы перейти к очистке второго уровня.
Если качество печати является неприемлемым после завершения всех доступных уровней очистки, перейдите к шагу Замените печатающие головки.

Шаг 7. Выровняйте печатающие головки

Выровняйте печатающие головки на панели управления принтера, если на проверочном шаблоне 1, 3 (или на том и другом) вы обнаружили какие-либо дефекты.
Проверочный шаблон 1 с прерывающимися линиями
Проверочный шаблон 1 с дефектами
Проверочный шаблон 3 с белой областью
Проверочный шаблон 3 с дефектами
  1. Проведите влево по экрану панели управления принтера влево и коснитесь Настройка.
  2. Коснитесь Сервис, затем Выровнять картриджи.
    Печатается страница выравнивания.
    Страница выравнивания
  3. Выполните инструкции на странице выравнивания или на панели управления принтером, чтобы выровнять печатающие головки.
Напечатайте другой отчет диагностики качества печати. Если вы обнаружите дефекты в проверочном шаблоне 1, 3 (или и том, и другом) или если качество печати все еще остается неприемлемым, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Замените печатающую головку

Если вы выполнили все действия, приведенные в этом документе, однако качество печати принтера все еще низкое, замените одну или обе печатающие головки.
Проверьте гарантию вашего устройства, чтобы определить, подлежит ли принтер гарантийному обслуживанию, а затем обратитесь в службу поддержки HP, чтобы заменить печатающую головку.
Может взиматься оплата за ремонт принтеров с истекшей гарантией.

Шаг 9. Выполните сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...