Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Узнайте, как перейти на Windows 11

    Руководство по обновлению Windows 11

    Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

  • Оставить отзыв

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06325528

Версия: 1

Ноутбуки HP EliteBook 830, 840, 850 G5 - После выхода компьютера из режима гибернации на синем экране отображается сообщение об ошибке 0x9f

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 09-May-2019

Последнее обновление : 09-May-2019

DESCRIPTION
На синем экране отображается сообщение об ошибке 0x9f после выхода компьютера из режима ожидания или гибернации. Данная проблема возникает периодически.
Генерируется следующее сообщение об ошибке:
Критическая ошибка: 9F (3, FFFFAC0B674E6B60, FFFFF803DB057870, FFFFAC0B68850800) !анализ классифицирует это как проблему в UcmUcsi.sys, а трассировка стека выглядит примерно так, как показано ниже. STACK_TEXT: ffffbd81`89f10240 fffff803`d8868ed2 : 0000001f`00000000 00000000`00000000 ffffbd81`00000000 ffffac0b`00000000 : nt!KiSwapContext+0x76 ffffbd81`89f10380 fffff803`d88688a1 : ffffac0b`71d3d040 ffffbd81`89f104d0 00000000`00000000 fffff809`00000000 : nt!KiSwapThread+0x162 ffffbd81`89f10430 fffff803`d88681b8 : fffff809`000000ae fffff803`00000000 00000000`00000000 ffffac0b`6b19b4c8 : nt!KiCommitThreadWait+0x101 ffffbd81`89f104d0 fffff809`05eeac35 : ffffac0b`6b19b4c8 ffffac0b`00000000 fffff809`05f79200 000053f4`94e64e00 : nt!KeWaitForSingleObject+0x2b8 ffffbd81`89f105a0 fffff809`05eeeaa5 : ffffbd81`89f10800 ffffffff`dc3cba00 ffffac0b`6b19b4c8 00000000`00000000 : Wdf01000!_FX_DRIVER_GLOBALS::WaitForSignal+0x59 ffffbd81`89f105e0 fffff809`05ef26a6 : ffffac0b`6b1993c0 ffffac0b`6b19b500 ffffac0b`6b19b500 000053f4`94e62f28 : Wdf01000!FxIoQueue::StopProcessingForPower+0xb5 ffffbd81`89f10620 fffff809`05ef4f4a : ffffac0b`6b19b500 00000000`00000000 ffffac0b`6b1a45d0 ffffbd81`89f10800 : Wdf01000!FxPkgIo::StopProcessingForPower+0x142 ffffbd81`89f10690 fffff809`05f0ba39 : 00000000`00000004 ffffbd81`89f10740 00000000`00000004 00000000`00000000 : Wdf01000!FxPkgPnp::PowerGotoDx+0x2a ffffbd81`89f106d0 fffff809`05ef5187 : ffffac0b`6b1a45d0 fffff809`05f77680 00000000`0000031a 00000000`00000000 : Wdf01000!FxPkgPnp::PowerGotoDNotZero+0x9 ffffbd81`89f10700 fffff809`05ef37f4 : ffffac0b`6b1a47d0 00000000`00000000 ffffac0b`6b1a47a8 fffff803`d8a95c00 : Wdf01000!FxPkgPnp::PowerProcessEventInner+0x207 ffffbd81`89f10870 fffff809`05ef9d3d : 00000000`00000000 ffffac0b`6b1a45d0 00000000`00000001 ffffbd81`89f109a0 : Wdf01000!FxPkgPnp::PowerProcessEvent+0x144 ffffbd81`89f10910 fffff809`05ed752e : 00000000`00000002 000053f4`94e62f28 00000000`00000000 fffff803`d8b4c3e0 : Wdf01000!FxPkgFdo::DispatchDeviceSetPower+0x65 ffffbd81`89f10960 fffff809`05ed6b95 : ffffac0b`68850800 ffffac0b`6b19d0d0 ffffac0b`6b1a45d0 fffff803`d88681b8 : Wdf01000!FxPkgPnp::Dispatch+0xee

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 830 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G5 для организаций здравоохранения
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 840 G5
  • Серия ноутбуков HP EliteBook 850 G5
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS2 (версия 1703)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, перейдите по следующей ссылке для получения инструкций по установке накопительного пакета обновления KB4462939 от 18 октября 2018 г. (или более поздней версии).

Hardware platforms affected : HP EliteBook 830 G5 Base Model Notebook PC Bundle, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Base Model Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 850 G5 Base Model Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC Bundle

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06316938

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...