Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06291109

Версия: 1

Профессиональные ноутбуки, настольные ПК и рабочие станции HP - После восстановления исходного состояния ПК отображается сообщение об ошибке "Ошибка проверки PIN-кода"

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 04-Apr-2019

Последнее обновление : 04-Apr-2019

DESCRIPTION
Программное обеспечение HP Sure Run перестает работать, и отображается следующее сообщение об ошибке:
HP Client Security

Ошибка проверки PIN-кода. Критические данные конфигурации HP Sure Run удалены в связи с изменениями системы. Необходимо выполнить повторную настройку конфигурации HP Sure Run.
Эта проблема возникает после восстановления исходного состояния ПК и запуска HP Sure Run из HP Client Security Manager. Она связана со сбросом Trusted Platform Module (TPM) при восстановлении исходного состояния ПК.
  Внимание!
Во время процесса восстановления исходного состояния ПК НЕ нажимайте клавишу F1 для сброса TPM (Trusted Platform Module) на компьютере при выводе соответствующего запроса на экране Tpm Ppi.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация:
HP Sure Run (включено)
Компьютеры
  • Планшетный ПК HP Elite x2 1013 G3
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1030 G3
  • Ноутбук HP EliteBook x360 1040 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 1050 G1
  • Ноутбук HP EliteBook 735 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 750 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 830 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 836 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840r G4
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G5 HC
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G5
  • Настольный ПК HP EliteDesk 705 G4 Mini
  • Настольный ПК HP EliteDesk 800 G4 Mini
  • Профессиональный ПК HP EliteDesk 800 G4 в корпусе с малым форм-фактором
  • Профессиональный ПК HP EliteDesk 800 G4 в корпусе Tower
  • Профессиональный ПК HP EliteOne 800 G4 All-in-One Business
  • Профессиональный ПК HP EliteOne 800 G4 All-in-One Business для организаций здравоохранения, 23,8 дюйма
  • Серия ПК HP EliteOne 1000 G2 AiO
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 14u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 15u G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook 17 G5
  • Мобильная рабочая станция HP ZBook Studio G5
  • Рабочая станция-трансформер HP ZBook Studio x360 G5
  • Система для розничной торговли HP Engage Flex Pro
  • Система для розничной торговли HP Engage Flex Pro-C
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 RS5 (версия 1809)
  • Microsoft Windows 10 RS4 (версия 1803)
РЕШЕНИЕ
Восстановление
Если проблема уже возникла (выполнен сброс TPM), выполните восстановление следующим образом:
  1. Запустите или перезапустите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F10 во время запуска, чтобы открыть утилиту Computer Setup (F10 Setup).
  3. Перейдите на вкладку Security (Безопасность).
  4. Нажмите Secure Platform Management (SPM)
    .
  5. Выберите ссылку Unprovision SPM (Отменить инициализацию функции SPM).
  6. Сохраните изменения.
  7. Выполните загрузку ОС Windows, запустите HP Client Security Manager и повторно включите HP Sure Run.
Предотвращение возникновения проблемы
Для предотвращения возникновения этой проблемы нажмите F2, чтобы отклонить запрос на сброс TPM на экране Tpm Ppi.
Рис. 2. Нажмите F2, чтобы НЕ выполнять сброс TPM
Предупреждающее сообщение TPM Ppi

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 800 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 800 G4 Tower PC, HP EliteOne 1000 G2 23.8-in All-in-One Business PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Non-Touch GPU All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch All-in-One PC, HP EliteOne 800 G4 23.8-inch Touch GPU All-in-One PC, HP Engage Flex Pro Retail System, HP Engage Flex Pro-C Retail System, HP ZBook 15 G5 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G5 Base Model Mobile Workstation

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06274533

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...