Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06199781

Версия: 1

Информационное сообщение: На компьютерах HP 15-daxxxx, 15g-drxxxx с модулями памяти Optane отображается сообщение об ошибке 3F0 или экран автоматического восстановления

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 04-Dec-2018

Последнее обновление : 06-Dec-2018

DESCRIPTION
На компьютере происходит сбой загрузки ОС Windows и наблюдается один из следующих симптомов:
  • Компьютер перестает реагировать на запросы с выводом следующего сообщения: Boot Device Not Found (Загрузочное устройство не обнаружено) (3F0).
  • Вместо ОС Windows на компьютере выполняется загрузка меню для автоматического восстановления и выводится сообщение: "Средству автоматического восстановления не удалось восстановить компьютер".
Эта проблема может быть вызвана неправильной конфигурацией памяти Intel Optane.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компоненты памяти Optane:
  • L08717-001, M.2 2280, Stoney Beach 2, 16 ГБ, PCIe Gen3 x2
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP 15-da0000
  • Серия ноутбуков HP 15-da1000
  • Серия ноутбуков HP 15g-dr0000
РЕШЕНИЕ
Эта проблема, скорее всего, вызвана неправильной конфигурацией памяти Intel Optane. Для исправления конфигурации выполните следующие процедуры. Если это не помогает устранить проблему, или если вам не удается выполнить процедуры, обратитесь в службу поддержки HP для получения дополнительной помощи.
Процедура 1. Выполнение диагностики для исключения других проблем с жестким диском
  1. Запустите или перезапустите компьютер.
  2. Несколько раз нажмите клавишу F2 во время запуска, чтобы перейти в утилиту "Аппаратная диагностика UEFI для ПК HP".
  3. Выберите Проверка компонентов > Жесткий диск > Быстрая проверка.
  4. Выберите диск C:.
  5. Выберите Запустить один раз.
  6. По завершении проверки результаты будут выведены на экран.
    Если все проверки диска завершились успешно, перейдите к процедуре 2.
    Если диск не прошел какую-либо из проверок, запишите идентификатор сбоя (24-значный код) и обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи.
Процедура 2. Проверка наличия и корректности функционирования памяти Optane
  1. Запустите или перезапустите компьютер.
  2. Несколько раз нажмите клавишу F10 во время запуска, чтобы перейти в служебную программу настройки BIOS.
  3. Выберите System Configuration > UEFI Device Configuration (Конфигурация системы > Конфигурация устройства UEFI), затем найдите опцию Intel® Rapid Storage Technology (Технология Intel® Rapid Storage).
    Если опции Intel® Rapid Storage Technology (Технология Intel® Rapid Storage) нет в списке, компьютер не оснащен памятью Optane, либо функционирование памяти Optane нарушено и ее обнаружение невозможно. Обратитесь в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи.
    Если опция Intel® Rapid Storage Technology (Технология Intel® Rapid Storage) отображается в списке, память Intel Optane установлена в компьютер и работает нормально. Перейдите к процедуре 3.
Процедура 3. Отключение памяти Optane
  1. Запустите или перезапустите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F10, чтобы войти в меню настройки BIOS.
  3. Выберите System Configuration > UEFI Device Configuration > Intel® Rapid Storage Technology (Конфигурация системы > Конфигурация устройства UEFI > Технология Intel® Rapid Storage).
  4. Выберите Intel Optane в разделе Optane Volume (Том Optane).
  5. Выберите Disable (Отключить).
  6. Измените значение параметра Preserve user data (Сохранить данные пользователя): измените на пробел (" ").
    Параметр Preserve user data (Сохранить параметры пользователя)
  7. Измените значение параметра Are you sure you want to disable? (Вы уверены, что хотите отключить данную функцию?) с No (Нет) на Yes (Да).
  8. Выберите Disable (Отключить).
    ПРИМЕЧАНИЕ. Этот процесс может занять от нескольких минут до нескольких часов. Не выполняйте перезапуск до его завершения.
  9. Том памяти Optane больше не должен отображаться в списке.
  10. Сохраните изменения и выполните выход из меню.
    На компьютере должна быть выполнена загрузка ОС Windows. Если это так, перейдите к процедуре 5 "Повторное включение памяти Optane".
    Если загрузка ОС Windows не выполняется, перейдите к процедуре 4 "Восстановление ".
Процедура 4. Восстановление с помощью меню F11 или носителя HP для восстановления
  1. Выполните перезапуск компьютера и нажмите клавишу F11.
    Если вам не удается войти в меню для восстановления с помощью клавиши F11, выполните восстановление системы с помощью входящего в комплект поставки носителя HP для восстановления.
  2. Выберите Диагностика.
    Выбор действия
  3. Выберите Recovery Manager.
    Диагностика
  4. Выберите Восстановление системы.
    Recovery Manager
  5. Выберите пункт Сначала сделайте резервную копию файлов (рекомендуется).
    Резервное копирование файлов
  6. Выберите Далее и следуйте инструкциям на экране для завершения восстановления.
  7. После восстановления образа перейдите к процедуре 6.
Процедура 5. Повторное включение памяти Optane
  1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Технология хранения Intel® Rapid.
    Приложение "Технология хранения Intel Rapid"
  2. Выберите Память Intel® Optane(TM).
    Память Intel ® Optane(TM)
  3. Выберите Включить.
  4. Выберите Да в окне Включение памяти Intel® Optane(TM).
  5. Выберите Перезагрузить.
    Опция "Перезагрузить"
Процедура 6. Обновление драйвера IRST (SP92325, версия драйвера: 16.5.5.1040)
  1. Загрузите соответствующий пакет SoftPaq, указанный ниже, для обновления драйвера IRST.
    Применимые платформы
    Описание пакета SoftPaq
    Информация о версии
    Пакет SoftPaq для загрузки
    Ноутбук HP 15-da0xxx
    Ноутбук HP 15-da1xxx
    Ноутбук HP 15G-dr0xxx
    Драйвер технологии Intel Rapid Storage - Kaby Lake (Windows 10 v1803)

    Версия: 16.5.5.1040

    Выпуск: A
  2. Перезапустите компьютер.
  3. Откройте приложение "Технология хранения Intel Rapid".
  4. Убедитесь, что память Intel Optane включена. Для полной активации функции Intel Optane может потребоваться дополнительный перезапуск.

Hardware platforms affected : HP 15-da0000 Laptop PC, HP 15-da1000 Laptop PC, HP 15g-dr0000 Laptop PC, HP Notebook - 15g-dr0000 CTO, HP Notebook - 15g-dr0000tu, HP Notebook - 15g-dr0000tx, HP Notebook - 15g-dr0001tu, HP Notebook - 15g-dr0001tx, HP Notebook - 15g-dr0002tu, HP Notebook - 15g-dr0002tx, HP Notebook - 15g-dr0003tu, HP Notebook - 15g-dr0003tx, HP Notebook - 15g-dr0004tu, HP Notebook - 15g-dr0004tx, HP Notebook - 15g-dr0005tu, HP Notebook - 15g-dr0005tx, HP Notebook - 15g-dr0006tx, HP Notebook - 15g-dr0007tu, HP Notebook - 15g-dr0007tx, HP Notebook - 15g-dr0008tu, HP Notebook - 15g-dr0008tx, HP Notebook - 15g-dr0009tu, HP Notebook - 15g-dr0009tx, HP Notebook - 15g-dr1000tx, HP Notebook - 15g-dr1001tx, HP Notebook 15-da1000ne, HP Notebook 15-da1000nh, HP Notebook 15-da1000nj, HP Notebook 15-da1000nl, HP Notebook 15-da1000ns, HP Notebook 15-da1000nt, HP Notebook 15-da1000tu, HP Notebook 15-da1000tx, HP Notebook 15-da1001nc, HP Notebook 15-da1001nl, HP Notebook 15-da1001ns, HP Notebook 15-da1001nt, HP Notebook 15-da1001tu, HP Notebook 15-da1001tx, HP Notebook 15-da1002ne, HP Notebook 15-da1002nt, HP Notebook 15-da1002tu, HP Notebook 15-da1002tx, HP Notebook 15-da1003nc, HP Notebook 15-da1003ne, HP Notebook 15-da1003nl, HP Notebook 15-da1003nt, HP Notebook 15-da1003tu, HP Notebook 15-da1003tx, HP Notebook 15-da1003ur, HP Notebook 15-da1004ne, HP Notebook 15-da1004nl, HP Notebook 15-da1004ns, HP Notebook 15-da1004nt, HP Notebook 15-da1004tu, HP Notebook 15-da1004tx, HP Notebook 15-da1004ur, HP Notebook 15-da1005ne, HP Notebook 15-da1005nl, HP Notebook 15-da1005ns, HP Notebook 15-da1005nt, HP Notebook 15-da1005nv, HP Notebook 15-da1005tu, HP Notebook 15-da1005tx, HP Notebook 15-da1005ur, HP Notebook 15-da1006ne, HP Notebook 15-da1006nl, HP Notebook 15-da1006ns, HP Notebook 15-da1006nt, HP Notebook 15-da1006tu, HP Notebook 15-da1006tx, HP Notebook 15-da1006ur, HP Notebook 15-da1007ca, HP Notebook 15-da1007ne, HP Notebook 15-da1007nf, HP Notebook 15-da1007nj, HP Notebook 15-da1007nl, HP Notebook 15-da1007ns, HP Notebook 15-da1007nt, HP Notebook 15-da1007tu, HP Notebook 15-da1007tx, HP Notebook 15-da1007ur, HP Notebook 15-da1008ne, HP Notebook 15-da1008nj, HP Notebook 15-da1008ns, HP Notebook 15-da1008nt, HP Notebook 15-da1008tu, HP Notebook 15-da1008tx, HP Notebook 15-da1009ne, HP Notebook 15-da1009nj, HP Notebook 15-da1009ns, HP Notebook 15-da1009nt, HP Notebook 15-da1009tu, HP Notebook 15-da1009tx, HP Notebook 15-da1009ur, HP Notebook 15-da1010ne, HP Notebook 15-da1010nj, HP Notebook 15-da1010ns, HP Notebook 15-da1010nv, HP Notebook 15-da1010tu, HP Notebook 15-da1010tx, HP Notebook 15-da1010ur, HP Notebook 15-da1011ne, HP Notebook 15-da1011tu, HP Notebook 15-da1011tx, HP Notebook 15-da1011ur, HP Notebook 15-da1012ne, HP Notebook 15-da1012ns, HP Notebook 15-da1012tu, HP Notebook 15-da1012tx, HP Notebook 15-da1012ur, HP Notebook 15-da1013ne, HP Notebook 15-da1013nf, HP Notebook 15-da1013ns, HP Notebook 15-da1013tu, HP Notebook 15-da1013tx, HP Notebook 15-da1013ur, HP Notebook 15-da1014ns, HP Notebook 15-da1014tu, HP Notebook 15-da1014tx, HP Notebook 15-da1014ur, HP Notebook 15-da1015ne, HP Notebook 15-da1015ns, HP Notebook 15-da1015tu, HP Notebook 15-da1015tx, HP Notebook 15-da1015ur, HP Notebook 15-da1016ne, HP Notebook 15-da1016ns, HP Notebook 15-da1016tu, HP Notebook 15-da1016tx, HP Notebook 15-da1016ur, HP Notebook 15-da1017ne, HP Notebook 15-da1017ns, HP Notebook 15-da1017tu, HP Notebook 15-da1017tx, HP Notebook 15-da1017ur, HP Notebook 15-da1018ne, HP Notebook 15-da1018tu, HP Notebook 15-da1018tx, HP Notebook 15-da1018ur, HP Notebook 15-da1019tu, HP Notebook 15-da1019tx, HP Notebook 15-da1019ur, HP Notebook 15-da1020tu, HP Notebook 15-da1020tx, HP Notebook 15-da1020ur, HP Notebook 15-da1021tu, HP Notebook 15-da1021tx, HP Notebook 15-da1021ur, HP Notebook 15-da1022tu, HP Notebook 15-da1022tx, HP Notebook 15-da1022ur, HP Notebook 15-da1023tu, HP Notebook 15-da1023tx, HP Notebook 15-da1023ur, HP Notebook 15-da1024ng, HP Notebook 15-da1024tu, HP Notebook 15-da1024tx, HP Notebook 15-da1024ur, HP Notebook 15-da1025tu, HP Notebook 15-da1025tx, HP Notebook 15-da1025ur, HP Notebook 15-da1026tu, HP Notebook 15-da1026tx, HP Notebook 15-da1026ur, HP Notebook 15-da1027tu, HP Notebook 15-da1027tx, HP Notebook 15-da1027ur, HP Notebook 15-da1028tu, HP Notebook 15-da1028tx, HP Notebook 15-da1028ur, HP Notebook 15-da1029tu, HP Notebook 15-da1029tx, HP Notebook 15-da1029ur, HP Notebook 15-da1030tu, HP Notebook 15-da1030tx, HP Notebook 15-da1030ur, HP Notebook 15-da1031tu, HP Notebook 15-da1031tx, HP Notebook 15-da1032tu, HP Notebook 15-da1032tx, HP Notebook 15-da1033tu, HP Notebook 15-da1033tx, HP Notebook 15-da1034tu, HP Notebook 15-da1034tx, HP Notebook 15-da1035tu, HP Notebook 15-da1035tx, HP Notebook 15-da1036tu, HP Notebook 15-da1036tx, HP Notebook 15-da1037tu, HP Notebook 15-da1037tx, HP Notebook 15-da1038tu, HP Notebook 15-da1038tx, HP Notebook 15-da1039tu, HP Notebook 15-da1039tx, HP Notebook 15-da1040tu, HP Notebook 15-da1040tx, HP Notebook 15-da1041tx, HP Notebook 15-da1042tx, HP Notebook 15-da1043tx, HP Notebook 15-da1044tx, HP Notebook 15-da1045tx, HP Notebook 15-da1046tx, HP Notebook 15-da1047tx, HP Notebook 15-da1048tx, HP Notebook 15-da1049tx, HP Notebook 15-da1050tx, HP Notebook 15-da1051tx, HP Notebook 15-da1052tx, HP Notebook 15-da1053tx, HP Notebook 15-da1054tx, HP Notebook 15-da1055tx, HP Notebook 15-da1056tx, HP Notebook 15-da1057tx, HP Notebook 15-da1100nd, HP Notebook 15-da1300nd, HP Notebook 15-da1310ng, HP Notebook 15-da1503nz, HP Notebook 15-da1587nw, HP Notebook 15-da1600nz, HP Notebook 15-da1806no, HP Notebook 15-da1807no, HP Notebook 15-da1906nz, HP Notebook 15-da1956nd, HP Notebook 15-da1997ne, HP Notebook 15-da1998ne, HP Notebook 15-da1999ne, HP Notebook 15t-da100 CTO

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06195611

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...