Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

Номер документа: c06181954

Версия: 1

Док-станция HP Thunderbolt G2, адаптер HP USB-C/HDMI 2.0 - Ошибки отображения на внешнем мониторе после "горячего" подключения к док-станции

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 07-Nov-2018

Последнее обновление : 15-Nov-2018

DESCRIPTION
"Горячее" подключение некоторых внешних мониторов к док-станции HP Thunderbolt или док-станции к компьютеру может приводить к ошибкам отображения или искажению изображения.
Проблема возникает периодически и только при использовании адаптера HP USB-C/HDMI 2.0 для подключения монитора к док-станции.
 "Горячее" подключение к порту C USB-C может приводить к возникновению ошибок
"Горячее" подключение приводит к искажению изображения.
Ошибки отображения

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Конфигурация:
  • Подключение некоторых мониторов к порту C на док-станции с помощью адаптера HP USB-C/HDMI 2.0.
Док-станции:
  • Док-станция HP Thunderbolt G2 (120 Вт)
  • Док-станция HP Thunderbolt G2 (120 Вт) с аудиомодулем
  • Док-станция HP Thunderbolt G2 (230 Вт)
  • Док-станция HP Thunderbolt G2 с комбинированным кабелем
Адаптеры:
  • Адаптер HP USB-C/HDMI 2.0 (компонент HP 1WC36AA)
Мониторы:
  • Монитор HP DreamColor Z24x
  • Монитор HP DreamColor Z27x G2 Studio
  • Монитор HP EliteDisplay E243i, 24 дюйма
РЕШЕНИЕ
Чтобы восстановить работу монитора, отсоедините адаптер от док-станции, а затем подсоедините его обратно.
Проблема возникает периодически и только при подключении адаптера HP USB-C/HDMI 2.0 к порту C USB-C. Чтобы избежать возникновения проблемы, выполните одно из следующих действий.
Вариант 1. Если выполнялось "горячее" подключение с использованием адаптера HP USB-C/HDMI 2.0, подключите адаптер к порту B USB-C (порт Thunderbolt) вместо порта C.
Правильное подключение
Вариант 2. Не выполняйте "горячее" подключение к порту C USB-C. Вместо этого подключите адаптер HP USB-C/HDMI 2.0 и монитор к док-станции, а затем подключите док-станцию к компьютеру, когда компьютер выключен.
ПРИМЕЧАНИЕ. Проблема не возникает при использовании других адаптеров USB-C/HDMI или при подключении напрямую к видеопортам док-станции.
Правильное подключение

Hardware platforms affected : HP DreamColor Z24x Display, HP DreamColor Z24x Display, HP DreamColor Z27x G2 Studio Display, HP DreamColor Z27x G2 Studio Display, HP Elite x2 1013 G3 Tablet, HP Elite x2 1013 G3 Tablet with Keyboard, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1020 G2, HP EliteBook x360 1020 G2 Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2 Bundle, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteDisplay E243i 24-inch Monitor, HP EliteDisplay E243i 24-inch Monitor, HP Pavilion USB-C™ to HDMI 2.0 Adapter, HP Thunderbolt Dock 120W G2, HP Thunderbolt Dock 120W G2 with Audio, HP Thunderbolt Dock 230W G2, HP Thunderbolt Dock G2 Combo Cable, HP Thunderbolt Dock G2 with Combo Cable, HP USB-C to HDMI 2.0

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA06177199

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...