Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

HP LaserJet M607 - M609, МФУ M631 - M633, E60055 - E60075, МФУ E62555 - E62575. На панели управления отображается сообщение об ошибке «13.B9.xx замятие бумаги» или «Несоответствие размера».

Проблема

При попытке выполнить печать на самоклеящейся бумаге, на бумаге с клейким краем или на бумаге Pressure Seal для почтовых отправлений появляется сообщение об ошибке «13.B9.xx замятие бумаги» или «Несоответствие размера» на панели управления следующих принтеров.
  • HP LaserJet Enterprise M607
  • HP LaserJet Enterprise M608
  • HP LaserJet Enterprise M609
  • МФУ HP LaserJet Enterprise M631
  • МФУ HP LaserJet Enterprise M632
  • МФУ HP LaserJet Enterprise M633
  • HP LaserJet Managed E60055
  • HP LaserJet Managed E60065
  • HP LaserJet Managed E60075
  • HP LaserJet Managed MFP E62555
  • HP LaserJet Managed MFP E62565
  • HP LaserJet Managed MFP E62575

Решение

Шаг 1. Загрузите последнюю версию микропрограммы принтера.

Убедитесь, что на принтере установлена последняя версия микропрограммы.
  1. Напечатайте страницу конфигурации, чтобы проверить версию микропрограммы, установленной на принтере.
    1. На главном экране панели управления принтера проведите пальцем вправо и выберите Отчеты.
    2. В меню Отчеты коснитесь Страницы конфигурации/состояния.
    3. Выберите Страница конфигурации и коснитесь кнопки Печать.
    4. На странице конфигурации найдите поле Редакция микропрограммы, расположенное в разделе Информация об устройстве.
      Например, редакция микропрограммы: 2406048_029638.
  2. Перейдите на сайт Службы поддержки HP.
  3. В текстовом поле поиска введите модель принтера и нажмите клавишу Enter на клавиатуре.
  4. На панели слева выберите Программное обеспечение и драйверы.
  5. При необходимости измените операционную систему.
  6. Разверните раздел Микропрограмма — FutureSmart 4.
  7. Убедитесь, что Редакция микропрограммы, указанная на странице конфигурации, совпадает с номером в разделе «Микропрограмма — FutureSmart 4».
  8. Если на принтере установлена не последняя версия микропрограммы, нажмите кнопку Загрузить и выберите Сохранить.
  9. Перейдите в папку с сохраненным файлом, правой кнопкой мыши щелкните архив .zip и извлеките все файлы.
    Файл микропрограммы имеет расширение .bdl. Выполните установку микропрограммы (файла .bdl) с помощью USB-накопителя или встроенного веб-сервера HP.
    Инструкции по обновлению микропрограммы см. в документе Обновление микропрограммы с помощью USB-накопителя или встроенного веб-сервера.

Шаг 2. Загрузите бумагу в лоток надлежащим образом.

Примечание.
Чтобы избежать замятия бумаги, не открывайте лоток во время печати.
  1. Откройте лоток.
  2. Отрегулируйте ограничители длины и ширины бумаги: нажмите на синие регулировочные фиксаторы и придвиньте ограничители к краю бумаги.
  3. В зависимости от модели принтера загрузите бумагу во входной лоток надлежащим образом.
    • HP LaserJet Enterprise M607, M608, M609, HP LaserJet Managed E60055, E60065 и E60075. Загрузите страницу самоклеящейся бумаги таким образом, чтобы клейкий край находился в задней части лотка, как показано на рисунке (1).
        Рис. : Клейким краем к задней стороне лотка
      1. Расположение клейкого края: к задней стороне лотка для бумаги
    • МФУ HP LaserJet Enterprise M631, M632, M633, МФУ HP LaserJet Managed E62555, E62565 и E62575. Загрузите страницу самоклеящейся бумаги таким образом, чтобы клейкий край находился с противоположной стороны от направляющей длины бумаги, как показано на рисунке (1).
      1. Расположение клейкого края: с противоположной стороны от направляющей длины бумаги
  4. Закройте лоток.
    Если напечатанное изображение перевернуто на 1800, перейдите к следующему шагу, чтобы настроить параметры ориентации для поворота изображения.

Шаг 3. Настройте параметры ориентации изображения.

В зависимости от модели принтера используйте один из следующих методов для изменения ориентации изображения.

Модели принтеров без степлера/укладчика HP (подставка для финишера)

Примечание.
Указанные ниже инструкции применимы к следующим моделям принтеров без подставки финишера: HP LaserJet Enterprise M607, M608, M609, HP LaserJet Managed E60055, E60065 и E60075.
  1. На главном экране панели управления принтера пролистайте вправо и выберите значок Параметры.
    Рис. : Значок параметров на панели управления
  2. В меню Параметры коснитесь Печать.
    Рис. : Параметры печати
  3. В меню Печать коснитесь Управление лотками и выберите параметр Поворот изображения.
    Рис. : Параметры «Поворот изображения»
  4. Выберите параметр Другой.
    Рис. : Параметр «Другой» в окне «Поворот изображения»
Этот параметр настройки поворачивает напечатанный текст или изображение на 1800.

Модели принтеров со степлером/укладчиком HP (подставка для финишера)

Примечание.
Указанные ниже инструкции применимы к следующим моделям принтеров с подставкой финишера: МФУ HP LaserJet Enterprise M631, M632, M633, МФУ HP LaserJet Managed E62555, E62565 и E62575.
  1. На компьютере откройте меню Устройства и принтеры, правой кнопкой мыши щелкните используемый принтер и в раскрывающемся меню выберите Параметры печати.
  2. В окне Параметры печати перейдите на вкладку Окончательная обработка.
  3. В разделе Ориентация установите флажок Повернуть на 180° и нажмите кнопку Применить.
  4. Нажмите ОК и возобновите печать.
    Рис. : Флажок «Повернуть на 180°»


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...