Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP OfficeJet 6700 - Ошибка замятия бумаги

Этот документ предназначен для МФУ OfficeJet 6700 Premium e-All-in-One.
В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение Замятие бумаги. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.
Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.

Видеоролик, иллюстрирующий устранение замятия бумаги

В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.
Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется серия принтеров HP OfficeJet 6700 Premium e-All-in-One (H711), однако эти шаги применимы и к вашему принтеру.

Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги

Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока оно не будет обнаружено.
  Внимание!
При попытке извлечь замятую бумагу спереди принтера может быть поврежден печатающий механизм. По возможности устраняйте замятые листы только через заднюю сторону принтера.
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается

Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Щель для пальцев на боковой стороне принтера.
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания, чтобы безопасно переместить каретку вручную и перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  5. Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  6. Переместите каретку вручную через дверцу отсека чернильных картриджей.
    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  7. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  8. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Аккуратно сдвиньте каретку к левой стороне принтера, а затем к правой стороне.
  9. Закройте дверцу для доступа к картриджам с чернилами.
  10. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Очистите ролики подачи бумаги

Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
  1. Выключите принтер, а затем отсоедините кабель питания.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Нажмите на две кнопки, расположенные на каждой из сторон модуля двусторонней печати и извлеките его, потянув на себя.
    Рисунок. Извлеките модуль двусторонней печати.
  3. Слегка смочите мягкую ткань без ворсинок чистой дистиллированной водой и отожмите ее.
  4. Очистите ролики внутри принтера влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок. Очистка роликов
  5. Слегка смочите другую мягкую ткань без ворсинок чистой дистиллированной водой и отожмите ее.
  6. Очистите внешние ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок. Внешние ролики модуля двусторонней печати.
  7. Нажмите два фиксатора по краям корпуса модуля двусторонней печати и снимите крышку.
    Рисунок. Нажмите на выступы, чтобы открыть модуль двусторонней печати.
  8. Очистка роликов внутри модуля двусторонней печати выполняется аналогично очистке других роликов.
    Рисунок. Внутренние ролики модуля двусторонней печати.
  9. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  10. Закройте крышку модуля двухсторонней печати.
  11. Осторожно вставьте модуль двусторонней печати в принтер до щелчка. Не нажимайте кнопки на тыльной стороне модуля двусторонней печати во время его установки.
    Рисунок. Установка модуля двусторонней печати на место.
  12. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Перезапуск принтера

Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания из электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
  9. Перед продолжением дождитесь полной остановки работы принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...