Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

Принтеры HP DeskJet 3540 - Ошибка замятия бумаги

Этот документ относится к МФУ HP DeskJet Ink Advantage 3545, 3546 и 3548 e-All-in-One.
В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение Замятие бумаги. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения замятия бумаги.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется принтер HP ENVY 4500, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Шаг 1. Проверьте наличие замятой бумаги
Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока оно не будет обнаружено.
  1. Аккуратно поверните принтер на правый бок.
    Рисунок. Выдвиньте входной лоток
  2. Убедитесь, что на поверхности под принтером и вокруг него отсутствуют:
    • части бумаги, застрявшие во входном лотке;
    • небольшие, жесткие предметы, такие как кабели, ручки, карандаши и книги;
    • объекты с мягкой или неровной поверхностью, такие как подставки под приборы или ковровые покрытия.
  3. Уберите обнаруженные посторонние предметы.
  4. Поставьте принтер в обычное положение.
  5. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
  6. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Очистите ролики на внутренней панели отсека доступа к чернильным картриджам
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам
  4. Найдите крышку тракта подачи бумаги в области за местом размещения картриджей.
    Рисунок. Найдите крышку тракта подачи бумаги
  5. Для снятия крышки тракта подачи бумаги совместите зажимы и поднимите крышку.
      Рисунок. Отсоедините крышку тракта подачи бумаги
    1. Совместите зажимы
    2. Поднимите крышку
  6. Слегка смочите водой чистящую палочку и отожмите излишки воды.
  7. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рисунок. Очистите ролики внутри принтера
  8. Просушите ролики в течение 10-15 минут.
  9. Проверьте состояние роликов с нижней стороны дверцы тракта подачи бумаги. Проверьте, все ли ролики на месте, и убедитесь, что они проворачиваются свободно и пружинят при нажатии на них. Если ролики повреждены, замените дверцу тракта подачи бумаги.
    Рисунок. Проверьте состояние роликов на крышке тракта подачи бумаги
  10. Верните на место крышку тракта подачи бумаги, направив пружинные зажимы в сторону передней части принтера. Аккуратно потяните крышку вниз за левый и правый край. Встав на место, крышка щелкнет.
      Примечание.
    Убедитесь, что оба края крышки тракта подачи бумаги на месте.
    Рис. : Верните на место крышку тракта подачи бумаги
    Рисунок. Установите крышку тракта подачи бумаги на место.
  11. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам
  12. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера, затем включите принтер.
  13. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Выполните попытку печати. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...