Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05639535

Версия: 1

Информационное сообщение. Ноутбуки HP EliteBook G3 и G4 - Отсутствует системный диск, компьютер не загружается после восстановление из образа

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 17-Aug-2017

Последнее обновление : 28-Aug-2017

DESCRIPTION
Клиенты, использующие Windows 10 и программное обеспечение Winmagic SecureDoc, могут обнаружить, что им не удается загрузить компьютер, если они восстановили компьютер из образа или перешли в режим F10 и внесли некоторые изменения, настроив FilterbootOrder для своего профиля Winmagic.
После восстановления из образа компьютер перестает загружаться и появляется сообщение о том, что не удалось найти операционную систему.
Это происходит на более новых компьютерах после установки WinMagic SecureDoc.

ПРИМЕНЕНИЕ
Эта ошибка появляется только в Windows 10, поскольку она является специфической для интерфейса UEFI, но она может возникать и на всех ноутбуках HP с обычными BIOS.
Системы:
  • Ноутбук HP EliteBook 820 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 820 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 840 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 850 G4
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 TH1
  • Microsoft Windows 10 RS2
  • Microsoft Windows 10 RS1
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Mobile
  • Microsoft Windows 10 IoT (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Корпоративная (64-разрядная)
РЕШЕНИЕ
HP не рекомендует настраивать для более новых моделей порядок загрузки в соответствии с фильтром. Если этот вариант необходим, обратите внимание на приведенное ниже решение:
Переменные EFI хранятся в энергонезависимом ОЗУ микросхемы ПЗУ. Эти переменные необходимо удалить до того, как компьютер сможет загрузиться и до того, как можно будет повторно установить WinMagic SES.
  1. Загрузитесь в режим настройки F10 и убедитесь, что параметр безопасной загрузки SecureBoot отключен.
  2. Загрузитесь, используя USB-накопитель оболочки EFI.
  3. Находясь в оболочке EFI, выполните следующую команду:
    dmpstore filterbootorder
  4. Если эта команда выводит значение, удалите это значение, выполнив следующую команду:
    dmpstore filterbootorder -d
  5. Выполните еще раз команду: dmpstore filterbootorder, чтобы убедиться в удалении значений.
  6. Выключите компьютер.
  7. Перезагрузите компьютер. Он должен успешно загрузиться.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05635321

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restorationThe information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...