Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Лазерные принтеры Samsung -- Сообщение об ошибке «Invalid Toner» (Недопустимый тонер)

  Внимание!
Перед выполнением действий, которые требуют открыть принтер, обязательно выключите принтер, а затем отсоедините его от электрической розетки.
Существует несколько причин, по которым принтер отображает ошибку Invalid Toner (Недопустимый тонер).
  1. Установленный картридж с тонером не подходит для принтера.
    Код модели тонера (на этикетке картриджа с тонером) должен заканчиваться на /XAA или в некоторых случаях на /SEE.
    Если принтер приобретен в США и перевезен в другую страну, для него все равно необходимо покупать сменные картриджи, предназначенные для моделей США.
    Рис. : Код модели тонера на этикетке картриджа с тонером
  2. Контакты чипа CRUM (отслеживание сменного потребительского устройства) на тонере или принтере могут быть повреждены или загрязнены. Эти контакты, как правило, находятся на лицевой стороне тонера; их легко узнать по золотистому цвету.
    Убедитесь, что золотистые контакты на принтере и картридже с тонером чистые (очищайте их только сухой тканью) и не повреждены.
    Рис. : Золотистые контакты на картридже с тонером
  3. Если используется перезаправленный, переработанный картридж с тонером или картридж вторичного рынка (не Samsung), мы не можем гарантировать, что он будет работать с принтером. В большинстве современных картриджей с тонером, включая картриджи Samsung, используется чип CRUM для отслеживания остатка тонера в картридже. В случае тонера вторичного рынка чип CRUM может быть неправильно спроектирован для работы с принтером. Чип CRUM на перезаправленных и переработанных картриджах сброшен или даже заменен. Он мог быть неправильно сброшен или поврежден.
      Примечание.
    Если используется подлинный картридж с тонером Samsung, но по-прежнему отображается ошибка Invalid Toner (Недопустимый тонер), посетите страницу https://support.hp.com для получения дальнейшей помощи.
Чтобы заменить недопустимый картридж с тонером, посетите сайт https://support.hp.com и найдите сменный картридж с тонером для вашей модели принтера в Таблице совместимости тонера.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...