Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Сообщение "Неправильный картридж печати" отображается для принтеров HP DeskJet 6980dt, 6980, 6940 и 6940dt

Проблема
После установки нового картриджа или во время обычного использования после установки один или оба индикатора состояния картриджей начинают мигать. Принтер не печатает. Сообщение Неправильный картридж печати отображается на экране компьютера.
  Примечание.
Индикатор, расположенный с левой стороны, соответствует трехцветному картриджу, который устанавливается с левой стороны каретки печатающих картриджей. Правый индикатор состояния представляет черный или фото-картридж, ведь тот или другой может быть установлен с правой стороны каретки.
Решение
Используйте один или оба этих методов для устранения проблемы. Действия, связанные с картриджами, можно узнать, сначала проверив совместимость картриджей.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Возможно, отсутствует электрический контакт между картриджем и устройством. Используйте следующие действия для удаления, осмотра и повторной установки картриджей печати.
  Примечание.
HP не гарантирует качество восстановленных или повторно заправленных картриджей.
  1. Убедитесь, что устройство включено. Если кнопка питания () не горит, нажмите ее.
  2. Откройте крышку принтера и дождитесь полной остановки каретки.
  3. Поднимите фиксатор картриджа печати для каждого картриджа.
  4. Нажмите на картридж печати для освобождения его из каретки.
    Рис. : Надавите на картридж
  5. Потяните картридж печати из гнезда.
    Рис. : Потяните картридж вперед
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным электрическим контактам и чернильным соплам.
      Рис. : Электрические контакты и сопла
    1. Медные электрические контакты
    2. Чернильные сопла
  6. После извлечения каждого картриджа, проверьте его состояния:
    • Убедитесь, что удалена вся защитная лента, закрывающая сопла.
        Внимание!
      Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
        Рис. : Снятие защитной ленты
      1. Защитная лента
    • Проверьте номер на этикетке картриджа и убедитесь, что этот картридж совместим с вашим принтером.
    • Проверьте электрические контакты на наличие загрязнений. Если контакты загрязнены, перейдите к следующему решению для очистки электрических контактов.
  7. Если картридж несовместим и является чистым, установите его обратно в устройство.
    1. Удерживайте картридж так, чтобы медные контакты оказались снизу и были обращены к устройству.
    2. Вдвиньте новый картридж в свободное гнездо под небольшим углом и плавно надавите до щелчка.
      Рис. : Установка картриджа в каретку
      • Установите трехцветный картридж, помеченный символом "треугольник", устанавливается в левое гнездо.
      • Установите черный картридж, фотокартридж или серый фотокартридж (отмеченный квадратом или пятиугольником) в правое гнездо каретки.
    3. Нажмите на фиксатор картриджа, чтобы закрыть его.
      Рис. : Закройте фиксатор
  8. Закройте крышку принтера.
  1. Поднимите крышку принтера, извлеките картридж с правой стороны, а затем опустите крышку.
    • Если индикатор состояния картриджа не горит, имеется проблема с извлеченным картриджем печати. Переходите к шагу 2.
    • Если индикатор состояния картриджа мигает, откройте крышку принтера, замените извлеченный картридж печати, затем извлеките другой картридж печати. Переходите к шагу 2.
  2. Выполните ручную очистку картриджа.
    Для очистки картриджа потребуется следующее.
    • Дистиллированная вода (примеси, содержащиеся в водопроводной воде, могут повредить картридж)
    • Ватные тампоны или другой мягкий материал без ворса, который не будет прилипать к картриджу
    При выполнении очистки избегайте попадания чернил на руки и одежду.
    1. Поместите картридж на лист бумаги медными полосками вверх.
        Внимание!
      Не извлекайте картридж из устройства более, чем на 30 минут.
    2. Смочите безворсовую ватную палочку дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
    3. Используйте смоченную ватную палочку для протирки медных контактов картриджа.
        Внимание!
      Не прикасайтесь к чернильным соплам картриджа. Прикосновение к чернильным соплам может привести к их засорению, неполадкам с подачей чернил и нарушению электрических соединений.
        Рис. : Очистка контактов
      1. Медные контакты
      2. Чернильные сопла (не прикасайтесь)
    4. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока на тампоне не перестанут оставаться следы чернил или пыли.
    5. Установите картридж печати в каретку, затем закройте крышку принтера.
  3. Если необходимо, повторите эту процедуру для другого картриджа.
  4. Если проблема не устранена, повторите шаги с 1 по 4.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...