Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP - На принтере отображается сообщение "Не заданы параметры сканирования" (Mac)

Данный документ относится к многофункциональным принтерам с предустановленным программным обеспечением HP Utility, которые подключены к компьютеру с Mac.
При попытке запуска сканирования с панели управления принтера, появляется сообщение Не заданы параметры сканирования, и сканирование не выполняется.
Шаг 1. Перезапустите устройства и проверьте настройки драйвера сканирования
Перезагрузка компьютера и принтера может восстановить подключение и параметры сканирования. После этого проверьте настройки сканирования на компьютере Mac.
  1. Выключите принтер.
  2. Убедитесь в том, что шнур питания принтера подсоединен к электрической розетке напрямую, а не через сетевой фильтр или удлинитель.
  3. Закройте все работающие приложения на компьютере, затем перезагрузите компьютер.
  4. Включите принтер.
  5. На компьютере Mac откройте окно Finder , нажмите Перейти в верхнем меню, выберите Приложения, дважды щелкните по папке HP, затем дважды щелкните по значку HP Utility.
      Примечание.
    Если HP Utility отсутствует в папке, перейдите сразу к шагу по установке программного обеспечения HP для принтера.
  6. В разделе Сканирование на компьютер поставьте флажок у пункта Разрешить сканирование на компьютер.
    Рис. : Включение сканирования на компьютер в HP Utility
    Включение сканирования на компьютер в HP Utility
Выполните попытку сканирования. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Проверьте параметры брандмауэра стороннего производителя
Если вы установили брандмауэр стороннего производителя на компьютер Mac, неполадки связи сканера могут возникать из-за него. Брандмауэр, который поставляется вместе с macOS и OS X, не влияет на связь сканера.
Убедитесь, что следующие сведения о порте указаны верно в брандмауэре стороннего производителя. Для выполнения действий по проверке портов ознакомьтесь со справочной документацией к вашей модели брандмауэра.
  • Сканирование на основе протокола SOAP: порт TCP (8289, 8989)
  • Сканирование на основе LEDM: порт TCP 8080
  • Сканирование на основе коммуникационной инфраструктуры ORBLite: порт TCP 9500
  • Сканирование на основе HDT: порты TCP (9290, 8290) и для PML/SNMP TCP (161, 162) AirScan (uscan) - порт TCP 8080 Secure AirScan (uscans) - порт TCP 443 IPP (AirScan Scanner также использует IPP) - порт TCP 631
  • Обнаружение с помощью протокола Bonjour: порты UDP (5350, 5351, 5353)
Выполните попытку сканирования. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Удаление и повторное добавление принтера
Удалите принтер из очереди печати, затем повторно добавьте его, чтобы устранить любые возможные состояния ошибки, связанные с установкой принтера.
  1. Выполните поиск в компьютере Mac по фразе Печать, затем щелкните Печать и факс, Печать и сканирование или Принтеры и сканеры в списке результатов.
  2. Проверьте, отображается ли имя принтера в списке Принтеры. Выполните одно из следующих действий в зависимости от того, содержится ваш принтер в списке или нет.
    • Если принтер указан в списке, удалите и повторно добавьте принтер, чтобы убедиться в наличии связи и правильности версии драйвера. Щелкните имя принтера, щелкните значок "минус" и удалите принтер. После удаления принтера щелкните значок "плюс" , щелкните Добавить принтер или сканер, щелкните имя принтера и перейдите к последующим действиям.
    • Если принтер отсутствует в списке, щелкните значок "плюс" в нижней части левой панели, щелкните имя принтера, затем щелкните Добавить принтер или сканер и перейдите к оставшимся действиям.
  3. Щелкните поле Использовать или Печатать с использованием, затем выберите во всплывающем меню имя принтера.
      Примечание.
    Выбор другого драйвера может ограничить функциональность принтера.
    Рис. : Выберите имя принтера в меню "Использовать"
    Рисунок: Выберите имя принтера в меню "Использовать"
  4. Нажмите кнопку Добавить, чтобы добавить принтер в список.
  5. Закройте окно "Настройки системы".
Выполните попытку сканирования. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Удалите драйвер и программное обеспечение принтера
Устраните проблемы со сканированием, удалив программное обеспечение принтера, прежде чем устанавливать последнюю версию драйвера.
  1. На рабочем столе дважды щелкните Macintosh HD, щелкните Приложения, затем щелкните папку Hewlett-Packard или HP.
  2. Дважды щелкните пункт HP Uninstaller, затем следуйте инструкциям на экране, чтобы удалить с компьютера программное обеспечение HP.
    После завершения установки щелкните значок корзины на панели Dock, затем нажмите кнопку Очистить.
    Если программа HP Uninstaller не содержится в списке приложений, перейдите к следующему шагу.
  3. Удаление драйвера и программного обеспечения принтера с помощью HP Easy Start. Перейдите в раздел Удаление программного обеспечения HP (Mac), чтобы получить дополнительные сведения.
Шаг 5. Переустановите последние версии драйвера сканирования и программного обеспечения
Установите последние версии драйверов для поддержки функций сканирования принтера. В зависимости от вашего принтера и установленной на компьютере Mac операционной системы сканирование через панель управления принтера может перестать функционировать.
  Примечание.
Если полнофункциональный драйвер или приложение HP Easy Start не отображаются на странице загрузки ПО и драйверов от HP, перейдите в раздел Установка драйвера принтера Mac с помощью Apple Software Update. В этом же документе перейдите в подраздел Параметры сканирования для выполнения сканирования с компьютера.
  1. Включите принтер.
  2. Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, отсоедините кабель от принтера. Во время установки программного обеспечения при необходимости появится запрос о подключении кабеля.
  3. При отображении страницы Идентифицируйте устройство, чтобы приступить работе, выберите Принтер, введите номер модели принтера и нажмите Отправить.
    Отобразится страница результатов программного обеспечения для вашего принтера с операционной системой, выбранной по умолчанию.
  4. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
  5. Нажмите Загрузить рядом с HP Easy Start или полнофункциональным драйвером, в зависимости от отображаемого на экране.
  6. Откройте папку "Загрузки", а затем откройте файл HP Easy Start или файл полнофункционального драйвера .dmg, чтобы начать установку.
  7. Следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить подключение принтера и установить программное обеспечение.
  8. Если необходимо добавить принтер в очередь печати, щелкните имя вашего принтера, щелкните меню Использовать или Печатать с использованием, выберите имя принтера во всплывающем меню, затем щелкните Добавить.
    Выберите имя принтера в меню "Использовать" на экране "Добавить"
  9. Вернитесь к программе установки HP, чтобы завершить установку.
Выполните попытку сканирования. Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Попробуйте использовать другие способы сканирования
В зависимости от модели принтера и установленного драйвера кнопка сканирования на панели управления может не работать. Это не означает, что ваш принтер не может сканировать. Вместо этого воспользуйтесь одним из следующих методов для сканирования с компьютера.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...