Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

SUPPORT COMMUNICATION- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05539669

Версия: 1

Информационное сообщение. Ноутбуки HP EliteBook и ProBook - Сенсорная панель перестает работать после обновления до Windows 10 RS2

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 14-Jun-2017

Последнее обновление : 14-Jun-2017

DESCRIPTION
Сенсорная панель перестает работать, и в Диспетчере устройств для устройства AMD IO (устройство HID на шине 12C) появляется желтый треугольник с восклицательным знаком:
Рис. : Желтый треугольник для устройства HID C на шине 12C
Желтый треугольник для устройства HID C на шине 12C
Это происходит после модернизации операционной системы с Windows 7 до Windows 10 RS2.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 725 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 745 G4
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G3
  • Ноутбук HP EliteBook 755 G4
  • Ноутбук HP ProBook 645 G2
  • Ноутбук HP ProBook 645 G3
  • Ноутбук HP ProBook 655 G2
  • Ноутбук HP ProBook 655 G3
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 IoT (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (64-разрядная)
РЕШЕНИЕ
Устраните эту неисправность, обновив драйверы устройства AMD IO:
Вариант 1: Загрузите и установите следующий пакет ПО SoftPaq
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет ПО:
Описание пакета ПО
Заметки к выпуску
Загрузить файл пакета ПО
Драйвер AMD IO
Версия: 1.2.0.60
Выпуск: T
ПРИМЕЧАНИЕ. Возможно, доступна более новая версия этой программы. Проверьте наличие новых версий на сайте http://www.hp.com/drivers.
Вариант 2: Обновите драйвер AMD IO, используя Диспетчер устройств
  1. Откройте Диспетчер устройств.
  2. Разверните раздел Устройства HID (Human Interface Devices).
  3. Щелкните правой кнопкой мыши Устройство HID на шине I2C.
  4. Выберите Обновить драйверы....
  5. Чтобы найти и установить обновленный драйвер, следуйте инструкциям.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 725 G3 Notebook PC, HP EliteBook 725 G4 Notebook PC, HP EliteBook 745 G3 Notebook PC, HP EliteBook 745 G4 Notebook PC, HP EliteBook 755 G3 Notebook PC, HP EliteBook 755 G4 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05535460

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...