Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP - Устранение проблем, связанных с качеством сканирования

Этот документ относится к МФУ HP.
При сканировании в файле или на отпечатке возникают такие проблемы с качеством, как вертикальные линии, неверные цвета, цветные полосы или низкое разрешение.
Рис. : Пример отсканированной страницы с вертикальными линиями
Пример отсканированной страницы с вертикальными белыми или черными линиями
Рис. : Пример файла или отпечатка с цветными полосами
Пример файла или отпечатка с цветными полосами
Шаг 1. Убедитесь, что проблема не связана с печатью
Действия, описанные в этом документе, устраняют проблемы с качеством, которые возникают только при сканировании.
Если проблемы с качеством возникают при печати с компьютера, не выполняйте приведенные ниже действия. Перейдите на сайт службы поддержки клиентов HP, введите номер вашей модели принтера, затем выполните поиск по строке качество печати, чтобы найти документ Устранение плохого качества печати, где приведены действия по устранению этой проблемы.
Если проблемы с качеством возникают при сканировании, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Очистите сканер
Отпечатки пальцев, разводы, пыль или посторонние частицы на стекле сканера, под крышкой сканера или в податчике документов могут привести к возникновению линий или цветных полос. Очистите эти компоненты мягкой безворсовой тканью с нанесенным на нее средством для очистки стекол.
Ознакомьтесь с одним из следующих разделов, где приведены действия по очистке этих компонентов, в зависимости от вашего типа принтера.
Принтер с плоскостным стеклом сканера и крышкой
Принтер с податчиком сканируемых документов
Принтер с плоскостным стеклом сканера
Принтер с податчиком документов
Шаг 3. Очистите ролики устройства автоматической подачи документов (АПД)
Если в принтере есть устройство автоматической подачи документов (АПД), частицы пыли или волокна бумаги на роликах или разделительной панели внутри АПД могут стать причиной проблем с качеством сканирования. Откройте АПД, затем очистите ролики АПД и разделительную панель.
  Примечание.
Расположение роликов ADF может отличаться для вашего принтера, но следующие действия остаются такими же.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер)
  2. Удалите все исходные документы из автоматического устройства подачи документов (АПД).
  3. Выключите принтер.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  5. Откройте крышку УАПД.
  6. Найдите ролики захвата бумаги и разделительную панель внутри устройства АПД.
    Рис. : Пример роликов захвата бумаги и разделительной пластины в принтере LaserJet
    Ролики захвата бумаги и разделительная панель
    Рис. : Пример роликов захвата бумаги и разделительной пластины в принтере OfficeJet
  7. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или фильтрованной водой и отожмите ее.
  8. Сотрите смоченной тканью все посторонние частицы с роликов захвата бумаги и разделительной панели.
  9. Оставьте крышку АПД открытой на две минуты, чтобы дать роликам захвата бумаги и разделительной панели высохнуть.
  10. Закройте крышку УАПД.
  11. Поместите документ в лоток устройства подачи документов стороной для печати вверх. Аккуратно вставьте документ в принтер до упора.
  12. Придвиньте направляющие ширины к краям стопки бумаги.
    Придвигайте направляющие ширины таким образом, чтобы они не сгибали бумагу.
  13. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  14. Включите принтер и попробуйте выполнить сканирование.
Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Шаг 4. Измените параметры сканирования
Измените параметры сканирования, чтобы увеличить разрешение, отрегулировать цветовую палитру или увеличить контрастность.
Шаг 5. Перезагрузите принтер
Перезагрузка принтера может привести к принудительной калибровке некоторых типов сканеров, что может устранить возникшую проблему.
  1. Уберите все документы со стекла сканера и из АПД, затем закройте крышку сканера.
  2. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на принтере и от электрической розетки или удлинителя.
  3. Подождите не менее 60 секунд.
  4. Снова вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует подключить вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  5. Повторно подключите кабель питания к принтеру.
  6. При использовании принтера серии HP DeskJet 3700 после его перезагрузки следует выполнить калибровку сканера.
  7. Поместите оригинал документа или фотографии в принтер, затем попробуйте выполнить сканирование.
    Если проблема не устранена, выполните следующее действие.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
За ремонт устройств с истекшим сроком гарантии может взиматься оплата.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...