Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP OfficeJet 6900 - Не печатается черный цвет или другие цвета, другие проблемы с качеством печати

Содержание данного документа относится к принтерам HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962 и OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 и 6978 All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; струйные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Примечание.
Если отображается ошибка 0x6100004a, необходимо отдать принтер на сервисное обслуживание. Контактные сведения сервисной службы HP приведены в конце этого документа.
Примечание.
Грубое обращение в магазине или во время установки может привести к возникновению проблем с качеством печати даже при новых установленных чернильных картриджах. Если возникают проблемы с печатью при использовании новых установленных чернильных картриджей, подождите несколько часов, пока не закончится автоматическая процедура обслуживания, затем повторите попытку печати.

Шаг 1. Переустановите драйвер принтера (только для Windows)

Если не удается выполнить цветную печать с компьютера под управлением Windows, удалите и снова установите программное обеспечение принтера. Пропустите этот шаг, если принтер печатает цвета.
  1. Удалите принтер из списка устройств.
    Инструкции для удаления принтера из списка устройств см. в разделе Удаление программного обеспечения принтера (Windows).
  2. Перейдите на страницу Служба поддержки клиентов HP – Загрузка программного обеспечения и драйверов и установите самое последние программное обеспечение для своего принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если эта действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.

Шаг 2. Очистите печатающую головку

Печатающая головка может засориться, поэтому может понадобиться несколько раз очистить печатающую головку для восстановления качества печати. Для очистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент на панели управления принтера.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без установленных картриджей. Во избежание проблем, которые требуют очистки печатающей головки или могут привести к повреждению системы подачи чернил, следует всегда как можно быстрее заменять струйные картриджи и всегда отключать принтер, нажимая кнопку питания.
  1. На панели управления принтера откройте меню "Настройка" .
  2. Откройте меню Обслуживание принтера.
  3. При необходимости откройте меню "Сервис", а затем выберите Очистить печатающую головку.
    Будет напечатана тестовая страница.
    Пример тестовой страницы очистки печатающих головок
  4. Осмотрите тестовую страницу.
    • Если качество печати кажется неприемлемым, коснитесь Очистить повторно для перехода на следующий уровень чистки. При необходимости повторите эти действия, выполняя третий цикл очистки.
      Примечание.
      Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
    • При удовлетворительном качестве нажмите Готово.
Попробуйте выполнить печать. Если эта действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.

Шаг 3. Используйте оригинальные картриджи HP

HP recommends that you use genuine HP ink or toner supplies. HP cannot guarantee the quality or reliability of non-HP or refilled cartridges. If you do not use genuine HP cartridges, the steps in this document might not resolve the issue. To check the authenticity of your cartridges, go to the HP anti-counterfeit webpage (in English).
Описание чернильного картриджа
США и Канада
Европа, Ближний Восток и Африка
Латинская Америка
Aзиатско-тихоокеанский регион
Черный картридж
Картридж HP 902, черный
Картридж HP 902XL, черный
Картридж HP 906XL, черный
Картридж HP 903, черный
Картридж HP 903XL, черный
Картридж HP 907XL, черный
Картридж HP 904, черный
Картридж HP 904XL, черный
Картридж HP 908XL, черный
Картридж HP 905, черный
Картридж HP 905XL, черный
Картридж HP 909XL, черный
Голубой чернильный картридж
Картридж HP 902, голубой
Картридж HP 902XL, голубой
Картридж HP 903, голубой
Картридж HP 903XL, голубой
Картридж HP 904, голубой
Картридж HP 904XL, голубой
Картридж HP 905, голубой
Картридж HP 905XL, голубой
Пурпурный чернильный картридж
Картридж HP 902, пурпурный
Картридж HP 902XL, пурпурный
Картридж HP 903, пурпурный
Картридж HP 903XL, пурпурный
Картридж HP 904, пурпурный
Картридж HP 904XL, пурпурный
Картридж HP 905, пурпурный
Картридж HP 905XL, пурпурный
Желтый чернильный картридж
Картридж HP 902, желтый
Картридж HP 902XL, желтый
Картридж HP 903, желтый
Картридж HP 903XL, желтый
Картридж HP 904, желтый
Картридж HP 904XL, желтый
Картридж HP 905, желтый
Картридж HP 905XL, желтый
Примечание.
Чернильные картриджи HP 906XL, 907XL, 908XL и 909XL не совместимы с МФУ серии OfficeJet 6950 All-in-One.
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.

Шаг 4. Проверьте наличие следов размытых чернил на задней стороне распечаток

Если видны следы размывания чернил на задней стороне, можно использовать автоматизированный инструмент для устранения неисправности.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера откройте меню "Настройка" .
  3. Откройте меню Техническое обслуживание принтера или Сервис.
  4. Коснитесь Очистка смазанных участков или Очистка следов размазывания.
    В течение примерно минуты принтер может издавать шумы.
  5. Подождите, пока страница полностью выйдет из принтера.
Попробуйте выполнить печать. Если эта действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.

Шаг 5. Убедитесь, что вы используете подходящую для задания печати бумагу

Качество и тип бумаги могут влиять на выполнение задания печати. Следуйте данным указаниям, чтобы убедиться, что для печати используется соответствующий тип бумаги. Если бумага не соответствует заданию печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  • Загрузите бумагу во входной лоток стороной для печати вниз. Многие виды бумаги имеют сторону для печати и сторону, не предназначенную для печати, например: фотобумага и конверты. Обычно для печати предназначена более гладкая сторона, а на обратную сторону иногда наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Используйте только чистую бумагу без складок.
    Не используйте смятую бумагу
  • Используйте надлежащий тип бумаги для печати задания.
    • Для повседневной печати текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Логотип ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных изображений или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые виды бумаги в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если чернила на отпечатках легко смазываются, убедитесь в том, что используется бумага рекомендованного типа.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке внутри герметичного пластикового пакета. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загружайте 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать. По окончании печати неиспользованную бумагу следует убирать обратно в упаковку.
  • Попробуйте использовать бумагу другого типа. Это позволит определить, связана ли возникшая проблема с типом бумаги.

Шаг 6. Проверьте параметры печати

Иногда параметры печати могут повлиять на качество. Узнайте тип операционной системы и проверьте параметры печати, чтобы убедиться, что они соответствуют заданию печати.

Шаг 7. Проверьте приблизительный уровень чернил

Проверьте приблизительный уровень чернил, чтобы узнать, имеются ли пустые или почти пустые чернильные картриджи.
Примечание.
Ink level warnings and indicators provide estimates for planning purposes only. When an indicator shows low ink levels, consider having a replacement ink cartridge available to avoid possible printing delays. You do not need to replace ink cartridges until print quality becomes unacceptable.
На панели управления принтера коснитесь значка индикатора уровня чернил . На панели управления отображается приблизительный уровень чернил.
Рисунок. Пример отображения уровня чернил.
Рисунок. Пример отображения уровня чернил.
Если качество печати становится неприемлемым, рекомендуется заменить картриджи, отмеченные значком или .
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к шагу проверки чернильных картриджей, чтобы убедиться, что они установлены правильно и с обеспечением необходимой вентиляции.
  • Если в каком-либо из чернильных картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.

Шаг 8. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил

Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать. Пропустите это действие, если все чернильные картриджи полностью заполнены чернилами.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в отсек доступа к чернильным картриджам.
    Примечание.
    Если крышка сканера открыта, дверка доступа к чернильным картриджам не открывается.
    Открытие дверцы доступа к картриджам
  2. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
  3. Надавите на выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Надавите на картридж, затем потяните его, чтобы извлечь
  4. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки и потяните за оранжевый язычок.
      Внимание!
    Полностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем снимать оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении обертки, бумажная этикетка на верхней части чернильного картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции чернильного картриджа.
    Вытягивание оранжевого язычка назад
  5. Удерживайте чернильный картридж за боковые стороны, затем поверните защитный оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа.
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа
  6. Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа.
      Внимание!
    Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5"). Если слишком перегнуть фиксатор, то он может обломиться, либо можно повредить чернильный картридж.
       Отгибание фиксатора в сторону от картриджа
    1. Отогните фиксатор в сторону от чернильного картриджа
    2. Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5")
  7. Поставьте чернильный картридж таким образом, чтобы контакты чернильного картриджа были направлены вниз, затем сопоставьте цвет этикетки с цветной точкой на каретке.
  8. Вдвиньте чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Установка чернильного картриджа
  9. Повторите эти действия для установки всех новых чернильных картриджей.
  10. Закройте дверцу для доступа к струйным картриджам.
    Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей
Выполните попытку печати. Если замена пустых или почти пустых картриджей устраняет неисправность, нет необходимости продолжать устранение неисправностей.

Шаг 9. Убедитесь в том, что чернильные картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции

Проверьте вентиляционные отверстия в верхней части чернильных картриджей. Если они засорились или повреждены, чернильные картриджи могут не работать, что может влиять на качество печати.
Примечание.
Во избежание проблем с качеством печати и высыхающих чернильных картриджей не оставляйте какие-либо чернильные картриджи вне принтера больше 30 минут.
  1. Включите принтер, если он еще не запущен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Дождитесь, пока каретка остановится, прежде чем продолжить.
  4. Надавите на выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Надавите на картридж, затем потяните его, чтобы извлечь
  5. Проверьте вентиляционную область рядом с логотипом HP сверху картриджа.
    Рисунок. Осмотрите вентиляционные отверстия на верхней части картриджа
  6. Если на чернильном картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рисунок. Удалите оранжевый язычок
  7. Если вентиляционные отверстия засорились, с помощью острой булавки осторожно удалите с них излишки клея.
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. С помощью острой булавки осторожно удалите излишки клея из вентиляционных отверстий
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  8. Поставьте чернильный картридж таким образом, чтобы контакты чернильного картриджа были направлены вниз, затем сопоставьте цвет этикетки с цветной точкой на каретке.
  9. Вдвиньте чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Установка чернильного картриджа
  10. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  11. Каждый чернильный картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части чернильных картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  12. Закройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами.
    Закрытие дверцы для доступа к картриджу с чернилами
Выполните попытку печати. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.

Шаг 10. Распечатайте страницу диагностики качества печати

Распечатайте страницу диагностики качества печати и оцените результат.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера откройте меню "Настройка" .
  3. Откройте меню Отчеты или Сервис.
  4. Коснитесь значка Отчет о качестве печати.
    Будет напечатана страница отчета диагностики качества печати.
    Пример страницы диагностики качества печати

Шаг 11. Проверка тестового шаблона 1

Проверьте тестовый шаблон 1 на странице отчета диагностики качества печати и убедитесь в том, что полосы выглядят прямыми и не содержат разрывов.
Рисунок. Тестовый шаблон 1
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к действию по проверке тестового шаблона 2.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к следующему действию для выравнивания печатающей головки.

Шаг 12. Выравнивание печатающей головки

Выравнивание печатающей головки может устранить ошибки с тестовым шаблоном 1.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера откройте меню "Настройка" .
  3. Откройте меню Техническое обслуживание принтера или Сервис.
  4. Коснитесь значка Выравнивание печатающих головок.
    Будет распечатана страница выравнивания.
    Пример страницы выравнивания
  5. Подождите, пока страница полностью выйдет из принтера.
Перейдите к следующему шагу.

Шаг 13. Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати

Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати для повторного изучения линий в тестовом шаблоне 1.
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к следующему действию для проверки тестового шаблона 2.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к шагу, связанному с сервисным обслуживанием принтера.

Шаг 14. Проверка тестового шаблона 2

Проверьте цветные блоки в тестовом шаблоне 2 на странице отчета диагностики качества печати.
Тестовый шаблон 2 с белыми линиями и цветной полосой
Рисунок. Тестовый шаблон 2 с белыми линиями и цветной полосой.
Тестовый шаблон 2 с отсутствующим цветовым блоком
Рисунок. Тестовый шаблон 2 с отсутствующим цветовым блоком.
  • Если в цветных блоках в Тестовом шаблоне 2 отсутствуют белые линии, блоки передаются четко и присутствуют все блоки, перейдите к действию по изучению тестового шаблона 3.
  • Если в каком-либо из цветных блоков в Тестовом шаблоне 2 присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, выполните следующее действие по очистке печатающей головки.

Шаг 15. Очистите печатающую головку

Печатающая головка может засориться, поэтому может понадобиться несколько раз очистить печатающую головку для восстановления качества печати. Для очистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент на панели управления принтера.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без установленных картриджей. Во избежание проблем, которые требуют очистки печатающей головки или могут привести к повреждению системы подачи чернил, следует всегда как можно быстрее заменять струйные картриджи и всегда отключать принтер, нажимая кнопку питания.
  1. На панели управления принтера откройте меню "Настройка" .
  2. Откройте меню Обслуживание принтера.
  3. При необходимости откройте меню "Сервис", а затем выберите Очистить печатающую головку.
    Будет напечатана тестовая страница.
    Пример тестовой страницы очистки печатающих головок
  4. Осмотрите тестовую страницу.
    • Если качество печати кажется неприемлемым, коснитесь Очистить повторно для перехода на следующий уровень чистки. При необходимости повторите эти действия, выполняя третий цикл очистки.
      Примечание.
      Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. Если это так, подождите 30 минут, прежде чем повторить все три уровня очистки.
    • При удовлетворительном качестве нажмите Готово.
Перейдите к следующему шагу.

Шаг 16. Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати

Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати для повторного изучения цветных блоков в тестовом шаблоне 2.
  • Если в тестовом шаблоне 2 дефекты отсутствуют, перейдите к следующему шагу.
  • Если в тестовом шаблоне 2 имеются дефекты, повторите очистку печатающей головки.
  • Если в тестовом шаблоне 2 остались дефекты после очередной очистки, можно попытаться в третий раз очистить печатающую головку или перейти к шагу Обратитесь с принтером в сервисный центр.

Шаг 17. Проверка тестового шаблона 3

Проверьте зеленые блоки в тестовом шаблоне 3 на странице отчета диагностики качества печати.
Тестовый шаблон 3 с белыми пропусками в столбцах
Тестовый шаблон 3 с белыми пропусками в столбцах.
  • Если в тестовом шаблоне 3 дефекты отсутствуют, дальнейшие действия, приведенные в этом документе, не требуются.
  • Если на каком-либо из серых блоков в тестовом шаблоне 3 не отображаются темные линии или белые пропуски в местах, отмеченных стрелками, перейдите к следующему шагу.

Шаг 18. Выравнивание печатающей головки

Выравнивание печатающей головки может устранить ошибки с тестовым шаблоном 3.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера откройте меню "Настройка" .
  3. Откройте меню Техническое обслуживание принтера или Сервис.
  4. Коснитесь значка Выравнивание печатающих головок.
    Будет распечатана страница выравнивания.
    Пример страницы выравнивания
  5. Подождите, пока страница полностью выйдет из принтера.
Перейдите к следующему шагу.

Шаг 19. Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати

Напечатайте еще одну страницу диагностики качества печати для повторного изучения цветных блоков в тестовом шаблоне 3.
  • Если в тестовом шаблоне 3 дефекты отсутствуют, дальнейшие действия, приведенные в этом документе, не требуются.
  • Если на каком-либо из серых блоков в тестовом шаблоне 3 все еще отображаются темные линии или белые пропуски в местах, отмеченных стрелками, перейдите к следующему шагу.

Шаг 20. Сервисное обслуживание принтера

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.
Примечание.
Сохраните образец распечатки, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...