Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Важное обновление безопасности принтеров

    Недавно HP стало известно об уязвимости, затрагивающей некоторые струйные принтеры. У HP имеются в наличии доступные для загрузки обновления, которые помогут устранить данную уязвимость. Детальное описание и дополнительную информацию можно прочитать в Бюллетене безопасности.

Принтеры HP OfficeJet Pro 6900 - Не выполняется печать цветными или черными чернилами

Содержание данного документа относится к принтерам HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962 и OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 и 6978 All-in-One.
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо распечатанные страницы выводятся пустыми или с небольшим количеством чернил.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
Приобретайте картриджи на замену и другие расходные материалы в Магазине HP или у локальных розничных продавцов.
Шаг 2. Проверьте приблизительный уровень чернил
Проверьте приблизительный уровень чернил, чтобы узнать, имеются ли пустые или почти пустые чернильные картриджи.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
Шаг 3. Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать. Пропустите это действие, если все чернильные картриджи полностью заполнены чернилами.
  1. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится в отсек доступа к чернильным картриджам.
      Примечание.
    Если крышка сканера открыта, дверка доступа к чернильным картриджам не открывается.
    Откройте дверцу доступа к картриджам
  2. Перед продолжением дождитесь полной остановки принтера.
  3. Надавите на выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Надавите на картридж, затем потяните его, чтобы извлечь
  4. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки и потяните за оранжевый язычок.
      Внимание!
    Полностью удалите оранжевый язычок и пластиковую упаковку, прежде чем снимать оранжевый колпачок, выполнив инструкции в следующем шаге. В противном случае может произойти утечка чернил из картриджа. При удалении обертки, бумажная этикетка на верхней части чернильного картриджа немного рвется, что необходимо для вентиляции чернильного картриджа.
    Потяните за оранжевый язычок назад
  5. Удерживайте чернильный картридж за боковые стороны, затем поверните защитный оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа.
    Поверните оранжевый колпачок против часовой стрелки и снимите его с чернильного картриджа
      Внимание!
    Не прикасайтесь к медным контактам или соплам картриджа. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
  6. Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа.
      Внимание!
    Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5"). Если слишком перегнуть фиксатор, то он может обломиться, либо можно повредить чернильный картридж.
      Аккуратно отогните фиксатор в сторону от картриджа
    1. Отогните фиксатор в сторону от картриджа
    2. Не сгибайте фиксатор более чем на 1,27 см (0,5")
  7. Поставьте чернильный картридж таким образом, чтобы контакты чернильного картриджа были направлены вниз, затем сопоставьте цвет этикетки с цветной точкой на каретке.
  8. Вдвиньте чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Установка чернильного картриджа
  9. Повторите эти действия для установки всех новых чернильных картриджей.
  10. Закройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами.
    Закрытие дверцы для доступа к картриджу с чернилами
Выполните попытку печати. Если замена пустых или почти пустых картриджей устраняет неисправность, нет необходимости продолжать устранение неисправностей.
Шаг 4. Убедитесь в том, что чернильные картриджи установлены правильно с обеспечением соответствующей вентиляции
Проверьте вентиляционные отверстия в верхней части чернильных картриджей. Если они засорились или повреждены, чернильные картриджи могут не работать, что может влиять на качество печати.
  Примечание.
Во избежание проблем с качеством печати и высыхающих чернильных картриджей не оставляйте какие-либо чернильные картриджи вне принтера больше 30 минут.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Надавите на выступ на лицевой стороне чернильного картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув на себя.
    Надавите на картридж, затем потяните его, чтобы извлечь
  5. Проверьте вентиляционную область рядом с логотипом HP сверху картриджа.
    Рисунок. Осмотрите вентиляционные отверстия на верхней части картриджа
  6. Если на чернильном картридже есть оранжевый язычок, удалите его.
    Рисунок. Удалите оранжевый язычок
  7. Если вентиляционные отверстия засорились, с помощью острой булавки осторожно удалите с них излишки клея.
    1. Засорившиеся вентиляционные отверстия
    2. С помощью острой булавки осторожно удалите излишки клея из вентиляционных отверстий
    3. Прочищенные вентиляционные отверстия
  8. Поставьте чернильный картридж таким образом, чтобы контакты чернильного картриджа были направлены вниз, затем сопоставьте цвет этикетки с цветной точкой на каретке.
  9. Вдвиньте чернильный картридж в пустое гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Установка чернильного картриджа
  10. Повторите эти шаги для проверки вентиляционных отверстий каждого картриджа.
  11. Каждый чернильный картридж должен быть плотно установлен в гнездо. Проведите пальцем по верхней части чернильных картриджей (они должны выступать), а затем нажмите на них, чтобы они со щелчком встали на место.
  12. Закройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами.
    Закрытие дверцы для доступа к картриджу с чернилами
Выполните попытку печати. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Шаг 5. Очистите печатающую головку
Печатающая головка может засориться, поэтому может понадобиться несколько раз очистить печатающую головку для восстановления качества печати. Для очистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент на панели управления принтера.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер без чернильных картриджей. Заменяйте чернильные картриджи как можно быстрее во избежание проблем с качеством печати, неоправданного перерасхода чернил или повреждения системы подачи чернил. Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
Выполните попытку печати. Если эти действия привели к устранению проблемы, дальнейшие действия не требуются.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-Тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...