Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Серия принтеров HP LaserJet Enterprise M525 и M575 - Ошибки 31.13.00, 31.13.01, 31.13.02 и 31.13.14

Проблема:
Ошибка замятия в податчике документов (АПД) отображается на панели управления, когда страница не может быть подана из АПД или застряла в АПД.
В некоторых случаях документ подается на печать, но затем затягивается обратно; при этом не отображаются сообщения об ошибке.
Решение
Шаг 1. Устранение замятие в податчике документов
  1. Поднимите защелку, чтобы освободить крышку устройства подачи документов.
    Рис. : Приподнимите фиксатор устройства подачи документов
  2. Откройте крышку устройства подачи документов.
    Рис. : Откройте устройство подачи документов
  3. Откройте дверцу доступа к замятиям и извлеките всю замятую бумагу.
    При необходимости для извлечения бумаги прокрутите зеленое колесико в передней части устройства АПД.
    Рис. : Устраните замятие в устройстве подачи документов
  4. Закройте крышку устройства АПД.
    Рис. : Устраните замятие в устройстве подачи документов
Шаг 2. Очистка роликов
Протрите разделительную панель и ролики. Мягкой безворсовой тканью, смоченной в воде, очистите два ролика и разделительную панель.
Рис. : Очистка роликов
Шаг 3. Печать страницы "Состояние расходных материалов"
  1. На главном экране панели управления нажмите кнопку Администрирование.
  2. Нажмите Отчеты.
  3. Нажмите Страницы конфигурации/состояния.
  4. Выберите параметр Состояние расходных материалов, затем нажмите кнопку Печать, чтобы напечатать отчет.
Проверьте оставшийся срок службы устройства подачи документов. Если оставшийся срок службы меньше 10 %, необходимо заменить ролики и разделительную панель. Рекомендуется заменять ролики и разделительную панель через каждые 90 000 страниц.
Шаг 4. Убедитесь, что АПД надлежащим образом загружен
Убедитесь, что стопка оригиналов в АПД не выше 7 мм (приблизительно ¼"). Если стопка оригиналов выше 7 мм (приблизительно ¼"), страницы могут замяться под направляющими подачи бумаги.
Убедитесь, что направляющие подачи бумаги не придвинуты слишком близко к стопке оригиналов.
Рис. : Отрегулируйте направляющие подачи бумаги


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...