Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Принтеры HP LaserJet и Color LaserJet Enterprise - Сообщения о расходных материалах 10.99.xx

Проблема

Принтер отображает сообщения о расходных материалах при использовании неизвестного, неподдерживаемого, использованного расходного материала или расходного материала другого производителя.
Цифровые ошибки отображаются только в журнале событий.
<Расходный материал>= Цвет картриджа с тонером или барабана передачи изображений (черный, голубой, пурпурный, желтый)
  • 10.99.31 (журнал событий): Сообщение на панели управления – используется расходный материал другого производителя
    Принтер отображает это сообщение при установке использованного расходного материала (восстановленный или заправленный подлинный продукт HP или другого производителя).
  • 10.99.34 (журнал событий): Сообщение на панели управления – Установлен использованный расходный материал
    Принтер отображает это сообщение при установке использованного расходного материала (восстановленный или заправленный подлинный продукт HP или другого производителя).
  • 10.99.41 (журнал событий): Сообщение на панели управления – Установлен неподдерживаемый расходный материал
    Принтер отображает это сообщение, если расходный материал предназначен для другого устройства.
ВАЖНО!
Если в принтере установлен подлинный расходный материал HP, на панели управления отображается сообщение Установлены подлинные расходные материалы HP. В журнале событий отображается событие 10.99.40.
Чтобы продолжить, нажмите OK.

Решение

Если расходный материал не предназначен для использования в этом принтере, замените расходный материал.
Если необходимо использовать расходный материал, нажмите OK, чтобы продолжить.
Примечание.
Извлечение расходного материала из одного принтера и установка его в другой принтер (для проверки функциональности) приведет к появлению этого кода события.
Примечание.
Если вы считаете, что приобрели оригинальный расходный материал HP, обратитесь по адресу www.hp.com/go/anticounterfeit.
Политика фирмы HP относительно расходных материалов сторонних производителей
Компания Hewlett-Packard не может рекомендовать использование картриджей с тонером или расходных материалов производства не HP – ни новых, ни переработанных.
Примечание.
Использование в принтерах HP картриджей с тонером других производителей (не HP) или повторно заправленных картриджей не влияет на гарантийные обязательства перед клиентом или на доступность клиентской поддержки HP. Однако, если сбой или повреждение связано с использованием картриджа с тонером другого производителя (не HP) или повторно заправленного картриджа с тонером или расходного материала, компанией HP взимается оплата за время и материалы по стандартным расценкам за обслуживание устройства в связи с конкретным сбоем или повреждением.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...