Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

Серия HP LaserJet и Color LaserJet Enterprise M551, M570, M575, M712, M725, M750, M775, M630, M806 и M830 - Ошибки 99.09.64, 99.09.65, 99.09.66 и 99.09.69

Проблема:
На панели управления принтера или во встроенном веб-сервере отображается одна из следующих ошибок.
  • 99.09.64 Диск не функционирует
    Произошел неустранимый сбой диска.
  • 99.09.65 Ошибка данных на диске
    Повреждены данные на диске.
  • 99.09.66 Нет загрузочного диска
    Диск не установлен в принтере.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) не установлен.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) не подключен надлежащим образом.
    • жесткий диск (HD) или твердотельный накопитель (SSD) неисправен.
  • 99.09.69 Неизвестная ошибка
    Возникла неизвестная ошибка загрузочного диска.
Решение
  1. Выключите и включите принтер, чтобы очистить сообщение об ошибке.
  2. Если сообщение не устраняется, убедитесь, что жесткий диск или твердотельный накопитель установлен правильно, все подключения надежно подсоединены, сняв и повторно установив жесткий диск.
Инструкции по проверке, если жесткий диск установлен правильно:
  1. Выполните следующее:
    1. Выключите принтер.
    2. Отключите от форматера все внешние кабели и аксессуары.
    3. Отсоедините кабель питания.
      Предупреждение.
    Чтобы не повредить принтер, отключите его и подождите пять секунд. Затем извлеките шнур питания из разъема и приступайте к обслуживанию принтера.
  2. Ослабьте два барашковых винта и извлеките форматер из принтера.
    Рис. : Снятие форматера
  3. Извлеките жесткий диск.
      Внимание!
    Чувствительный к электростатическим разрядам компонент.
    1. На сборке жесткого диска отогните пластмассовый язычок (выноска 1) по направлению к диску, чтобы отсоединить язычок под печатной платой форматера.
    2. Сдвиньте жесткий диск (выноска 2) в направлении к пластмассовому язычку для его снятия.
      Примечание.
      В зависимости от определенной модели принтера и форматера жесткий диск может быть расположен иначе и в другом месте.
      Действия по снятию и замене не отличаются для разных жестких дисков.
  4. Верните жесткий диск на место.
  5. Установите жесткий диск на плату форматера и до упора задвиньте в разъем.
    Убедитесь, что жесткий диск правильно расположен на плате форматера. Жесткий диск должен горизонтально лежать на плате форматера.
    При переустановке жесткого диска убедитесь, что диск правильно расположен и выровнен на месте.
  6. Установите форматер обратно в устройство. Осторожно завинтите два барашковых винта. Подсоедините все кабели и включите принтер.
  7. Если ошибка не устранена, необходимо заменить жесткий диск. Обратитесь в техническую поддержку HP.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...