Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

HP LaserJet Pro M476 - Принтер не отвечает, зависает или панель управления перестает отвечать на запросы

Проблема:

В состоянии Готовность , принтер может перестать откликаться. Признаки неисправности могу включать следующее:
  • Панель управления принтера не реагирует на прикосновения к кнопкам в состоянии Готовность .
  • Встроенный веб-сервер (EWS) принтера не появляется в окне браузера.
  • Принтер не в состоянии выполнить печать, сканирование или копирование.
  • Принтер не реагирует постоянно на команды ping.

Решение или обходной путь:

  1. Выключите принтер и снова включите его.
  2. Если проблема остается, отключите принтер, отсоедините кабель питания и подождите три минуты, прежде чем снова подключить кабель питания, затем вновь включите принтер.
  3. Если проблему не удалось устранить, убедитесь, что на устройстве работает самая последняя версия микропрограммы, доступная на сайте HP.com.
    Перейдите к данному документу для ознакомления с вариантами обновления микропрограммы: HP LaserJet Pro - Обновление микропрограммы 8K) (ID: emr_na-c03754273) .
  4. Если ошибка не устранена, обратитесь в службу поддержки клиентов HP.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...