Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP OfficeJet Pro 6900 - Появляется ошибка "Замятие бумаги"

Содержание данного документа относится к принтерам HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962 и OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 и 6978 All-in-One.
В процессе печати принтер прекращает подачу листов, и на панели управления принтера отображается сообщение Замятие бумаги. Это указывает, что внутри принтера, возможно, замялась бумага.
  Примечание.
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Описанные далее действия применимы для случаев истинных и ложных замятий.
Шаг 1. Устраните замятую бумагу из корпуса принтера
Замятия бумаги могут возникать в различных зонах принтера. Если замятие бумаги не удается найти в одной зоне, перейдите к следующей, пока не будет обнаружено замятие.
  Примечание.
Возможно, вам понадобится фонарик для выполнения последующих действий.
Рис. : Фонарик
Рисунок: Фонарик
Если вы проверили наличие замятой бумаги в каждой области принтера и извлекли ее, однако ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Убедитесь, что каретка свободно перемещается по ширине принтера.
  Примечание.
Возможно, вам понадобится фонарик для выполнения последующих действий.
Рис. : Фонарик
Рисунок: Фонарик
  1. Включите принтер, если он еще не запущен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  5. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
      Предупреждение.
    Во избежание риска поражения электрическим током необходимо отсоединить кабель питания и переместить каретку вручную, чтобы перевести механизм подачи бумаги в исходное положение.
  6. Используя фонарик, проверьте, не мешает ли бумага или иные предметы перемещению каретки, и удалите обнаруженные посторонние предметы.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, удалите оторванные фрагменты бумаги с роликов и колес внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  7. Переместите каретку вручную через дверцу отсека доступа к чернильным картриджам.
    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  8. Извлеките замятую бумагу или посторонние предметы.
  9. Убедитесь, что каретка свободно перемещается по всей ширине принтера. Аккуратно сдвиньте каретку к левой стороне принтера, а затем к правой стороне.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
  11. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  12. Подключите кабель питания к блоку питания или электрической розетке.
  13. Включите принтер.
Выполните попытку печати. Если ошибка остается, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Очистите ролики подачи бумаги
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики внутри принтера, затем повторите печать.
Вам потребуются следующие материалы:
  • Ткань без ворсинок;
  • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер)
Шаг 4. Перезагрузите принтер
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Выполните попытку печати. Если ошибка остается, перейдите к следующему шагу.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...