Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

SUPPORT COMMUNICATION- ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ КЛИЕНТОВ

Номер документа: c05143022

Версия: 1

Ноутбуки HP 11, 14, 15, 17, 2xx G5, ENVY, Pavilion, Stream и Star Wars 15 и мобильные рабочие станции - Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

Дата выпуска : 18-May-2016

Последнее обновление : 18-May-2016

DESCRIPTION
Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth. Эта проблема возникает при переходе с ОС (операционная система) Windows 7 на Windows 10.
Рис. : Неправильная настройка BT: Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth
 Неправильная настройка BT: Недоступны функции отправки и получения файлов Bluetooth.
Рис. : Правильная настройка BT: Функции отправки и получения файлов Bluetooth доступны
Правильная настройка BT: Функции отправки и получения файлов Bluetooth доступны.

ПРИМЕНЕНИЕ
Информация в этом документе применима к следующему:
Компьютеры:
  • Серия ноутбуков HP 11-f000
  • Серия ноутбуков HP 14-af000
  • Серия ноутбуков HP 14-af100
  • Серия ноутбуков HP 14-am000
  • Серия ноутбуков HP 14-an000
  • Серия ноутбуков HP 14-aq000
  • Серия ноутбуков HP 14-ar000
  • Серия ноутбуков HP 15-ac000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-af000
  • Серия ноутбуков HP 15-af000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-af100
  • Серия ноутбуков HP 15-af100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-ay000
  • Серия ноутбуков HP 15-ay000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-ba000
  • Серия ноутбуков HP 15-ba000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP 15-be000
  • Серия ноутбуков HP 15-bd000
  • Серия ноутбуков HP 15-bg000
  • Серия ноутбуков HP 17-y000
  • Серия ноутбуков HP 255 G5
  • Серия ноутбуков HP 256 G5
  • Серия ноутбуков HP Beats Special Edition 15-p000
  • Серия ноутбуков HP ENVY 15-ae000
  • Ноутбук HP ENVY 15-ae000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP ENVY 15-ae100
  • Ноутбук HP ENVY 15-ae100 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 15-ah000
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u100 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u200 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u300 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-u400 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-w000 x360
  • ПК-трансформер HP ENVY 15-w100 x360
  • Ноутбук HP ENVY 17-n000
  • Ноутбук HP ENVY 17-n000 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 17-n100
  • Ноутбук HP ENVY 17-n100 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 17-r000
  • Ноутбук HP ENVY 17-r000 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY 17-r100
  • Ноутбук HP ENVY 17-u000
  • ПК-трансформер HP ENVY m6 -w100 x360
  • Серия ноутбуков HP ENVY m6-ae100
  • Ноутбук HP ENVY m6-p000
  • ПК-трансформер HP ENVY m6-w000 x360
  • Ноутбук HP ENVY m7-n000
  • Ноутбук HP ENVY m7-n100
  • Ноутбук HP ENVY m7-n100 (сенсорный)
  • Ноутбук HP ENVY m7-u000
  • ПК HP Pavilion 10-n100 x2 Detachable
  • ПК HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a100 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a200 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-a300 x360
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 13-b000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 13-b100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 13-b200
  • HP Pavilion 13-p100 x2
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-s000 x360
  • ПК-трансформер HP Pavilion 13-s100 x360
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-ab100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 14-al000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab200
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab200 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab500
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-ab500 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-au000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-au000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-aw000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-bc000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-bc000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-p000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-p100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 15-p200
  • Ноутбук HP Pavilion 15-p200 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-ab000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-ab000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-f000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-f100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-f200
  • Ноутбук HP Pavilion 17-f200 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g000
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g000 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g100
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g100 (сенсорный)
  • Серия ноутбуков HP Pavilion 17-g200
  • Ноутбук HP Stream 11-r000
  • Ноутбук HP Stream 13-c000
  • Ноутбук HP Stream 13-c000 (сенсорный)
  • Ноутбук HP Stream 13-c000 (с DataPass)
  • Ноутбук HP Stream 13-c100
  • Серия мобильных рабочих станций HP ZBook 17 G3
  • Серия ноутбуков Star Wars Special Edition 15-an000
  • Серия ноутбуков Star Wars Special Edition 15-an000 (сенсорный)
Операционные системы:
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (32-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Домашняя (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Корпоративная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (64-разрядная)
  • Microsoft Windows 10 Профессиональная (32-разрядная)
РЕШЕНИЕ
Чтобы устранить эту проблему, загрузите и установите следующий пакет ПО, чтобы обновить драйвер Bluetooth:
Описание пакета ПО
Информация о версии
Загрузить файл пакета ПО
Драйвер Intel Bluetooth
Версия: 18.1.1605.3087
Выпуск: Вывод
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможно, доступна более новая версия этой программы. Проверьте наличие новых версий на сайте http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP 11-f000 Notebook PC series, HP 14-af000 Notebook PC series, HP 14-af100 Notebook PC series, HP 14-am000 Notebook PC series, HP 14-an000 Notebook PC series, HP 14-aq000 Notebook PC series, HP 14-ar000 Notebook PC series, HP 15-ac000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af000 Notebook PC series, HP 15-af000 Notebook PC series (Touch), HP 15-af100 Notebook PC series, HP 15-af100 Notebook PC series (Touch), HP 15-ay000 Notebook PC series, HP 15-ay000 Notebook PC series (Touch), HP 15-ba000 Notebook PC series, HP 15-ba000 Notebook PC series (Touch), HP 15-bd000 Notebook PC series, HP 15-be000 Notebook PC series, HP 15-bg000 Notebook PC series, HP 17-y000 Notebook PC series, HP 255 G5 Notebook PC, HP 256 G5 Notebook PC, HP Beats Special Edition 15-p000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC, HP ENVY 15-ae000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ae100 Notebook PC, HP ENVY 15-ae100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 15-ah000 Notebook PC, HP ENVY 15-u000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u100 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u200 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u300 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-u400 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY 15-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC, HP ENVY 17-n000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-n100 Notebook PC, HP ENVY 17-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r000 Notebook PC, HP ENVY 17-r000 Notebook PC (Touch), HP ENVY 17-r100 Notebook PC, HP ENVY 17-u000 Notebook PC, HP ENVY m6-ae100 Notebook PC series, HP ENVY m6-p000 Notebook PC, HP ENVY m6-w000 x360 Convertible PC, HP ENVY m6-w100 x360 Convertible PC, HP ENVY m7-n000 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC, HP ENVY m7-n100 Notebook PC (Touch), HP ENVY m7-u100 Notebook PC, HP Pavilion 10-n100 x2 Detachable PC, HP Pavilion 12-b000 x2 Detachable PC, HP Pavilion 13-a000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a200 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-a300 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-b000 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b100 Notebook PC series, HP Pavilion 13-b200 Notebook PC series, HP Pavilion 13-p100 x2 PC, HP Pavilion 13-s000 x360 Convertible PC, HP Pavilion 13-s100 x360 Convertible PC, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 14-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 14-al000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab200 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series, HP Pavilion 15-ab500 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-au000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-aw000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-bc000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 15-p000 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p100 Notebook PC series, HP Pavilion 15-p200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 15-p200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-ab000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-f000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-f200 Notebook PC (Touch), HP Pavilion 17-f200 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g000 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series, HP Pavilion 17-g100 Notebook PC series (Touch), HP Pavilion 17-g200 Notebook PC series, HP Pavilion x2 12-b100 Detachable PC, HP Stream 11-r000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC, HP Stream 13-c000 Notebook PC (Touch), HP Stream 13-c000 Notebook PC (with DataPass), HP Stream 13-c100 Notebook PC, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation, HP ZBook 17 G3 Mobile Workstation (ENERGY STAR), Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook, Star Wars Special Edition 15-an000 Notebook (Touch)

Повережденные операционные системы : Не применимо

Поврежденное программное обеспечение : Не применимо

Идентификатор Перекрестной Ссылки Информационной Поддержки : IA05130902

HP Inc. shall not be liable for technical or editorial errors or omissions contained herein.The information provided is provided "as is" without warranty of any kind.To the extent permitted by law, neither HP or its affiliates, subcontractors or suppliers will be liable for incidental, special or consequential damages including downtime cost; lost profits; damages relating to the procurement of substitute products or services; or damages for loss of data, or software restoration.The information in this document is subject to change without notice.HP Inc. and the names of HP products referenced herein are trademarks of HP Inc. in the United States and other countries.Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective owners.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...