Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

Принтеры HP LaserJet 1022, 1022n, 1022nw и 1022n xi - Решение проблем, возникающих при печати

Проблема
Качество распечатанного текста или изображения хуже ожидаемого уровня.
Если в процессе печати проявляются какие-либо из нижеперечисленных признаков, то приведенные далее решения помогут устранить большинство этих проблем с качеством печати. Даже если обнаруженный признак не указан в таблице, эти решения помогут в устранении неполадок.
Искаженный или нелогично расположенный текст и незавершенная печать (графическое изображение)
  Примечание.
Если появляются искажения при печати текста, либо если текст располагается нелогично, процесс печати не завершается, пропущены фрагменты текста или графических изображений, прочтите информацию в документе Устранение неполадок, проявляющихся в искажении или нелогичном расположении печатного текста, незавершенности печати, пропуске фрагментов текста или графических изображений.
Пример дефекта
Признак
Размытые, смазанные фрагменты, излишняя толщина линий (графического изображения)
Размытые, смазанные фрагменты, слишком темные участки изображения
Печать выполняется с перекосами  (графические изображения)
Перекос или искривления изображений на выходе печати
Перегибы и замятия бумаги (печать графических изображений)
Перегибы и замятия бумаги
Скручивание или волнообразность бумаги (печать графических изображений)
Скрученная и волнообразная поверхность бумаги
Затенение символов на распечатке  (графические изображения)
Затенение символов
Искажение символов (графические изображения)
Искаженные символы
Пропадание текста (графические изображения)
Пропадание текста
Срезание краев  (графические изображения)
Срезание краев
Тусклый, выцветший или бледный текст  (графические изображения)
Тусклая, выцветшая или бледная печать
Серые оттенки или серый фон (графические изображения)
Серые оттенки или серый фон
Вертикальные повторяющиеся метки  (графические изображения)
Повторяющиеся следы тонера
Вертикальный линии или полосы (графические изображения)
Полосы или вертикальные линии
Изображение с белыми вертикальными полосами
Полосы или вертикальные линии (фотографии)
Отпечатки со следами размазанного тонера (графические изображения)Пятна тонера (графические изображения)
Размазывания, пятна или прочие следы тонера
Вертикальные белые полосы (графические изображения)
Вертикальные белые полосы
Капли воды на распечатанной странице (графические изображения)
Капли воды на распечатанной странице
  Примечание.
Пояснения причин неожиданного ухудшения качества печати см. в разделе Причины.
Наиболее типичной причиной проблем качества печати является использование бумаги, несовместимой с данным устройством. Это может привести к нарушению подачи бумаги и плохому закреплению тонера. Убедитесь, что тип бумаги или носителя соответствует спецификациям HP.
Шаг 1: Выравнивание и повторная заправка бумаги
  1. Для обеспечения наилучших условий подачи бумаги проверьте, соблюдены ли следующие условия:
    • Проверьте бумагу на наличие пыли, ворсинок или следов влаги. Если на бумаге скопилось много пыли, бумага пересохла или слишком влажная, используйте другую бумагу.
        Примечание.
      Резкие перепады температур и влажности непосредственно влияют на качество бумаги. Если вы проживаете в местности с экстремальными климатическими условиями, храните бумагу в герметичном пластиковом контейнере.
    • Переверните стопку бумаги, поверните ее на 180° и повторно заправьте во входной лоток.
    • Отрегулируйте направляющие носителей печати, чтобы зазор между стопкой и направляющей был достаточным, но не слишком свободным, для перемещения.
        Примечание.
      Допускается небольшой перекос, особенно заметный после загрузки бланков. Перекосы и искажения на отпечатках возникают из-за недостаточно плотного прилегания направляющих к краям стопки бумаги.
    • Убедитесь, что бумага правильно загружена в основной входной лоток и лоток не переполнен.
  2. Повторите попытку печати.
  • Если данные действия привели к устранению проблемы, никаких дополнительных действий не требуется.
  • Если проблема остается, перейдите к Шагу 2.
Шаг 2: Загрузка бумаги другого типа
  1. Загрузите в лоток высококачественную бумагу, совместимую с лазерными принтерами.
    • Если поверхность бумаги скрученная или волнообразная, возможно, что используется слишком неплотная, тонкая или влажная бумага.
      Извлеките бумагу из лотка и загрузите свежую, сухую и более плотную бумагу.
      Можно также уменьшить значение температуры термоэлемента. Для этого перейдите к Решению 5, шагу 6.
    • Если поверхность бумаги в складках или морщинах, возможно, что используется слишком текстурированная или влажная бумага.
      Извлеките бумагу из лотка и загрузите свежую, сухую и более плотную бумагу с более гладкой текстурой.
    • Если на бумаге возникают искажения символов, возможно, что бумага слишком глянцевая или текстурированная.
      Удалите бумагу из лотка и загрузите бумагу совместимого типа с матовой поверхностью или ровной текстурой.
    • Если на отпечатках появляется выцветший текст, пропуски текста или видны частицы тонера, возможно, что используемая бумага слишком влажная, плотная, слишком глянцевая и отталкивает тонер.
      Извлеките бумагу из лотка и загрузите свежую, сухую бумагу или бумагу с матовой поверхностью или более гладкой текстурой.
        Примечание.
      При лазерной печати допустимо попадание на поверхность частиц тонера в небольших количествах, но если тонер просыпается в больших количествах, то возможно, что бумага отталкивает тонер. Некоторые технологии производства могут препятствовать закреплению тонера на бумаге.
  2. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Условия эксплуатации устройства могут напрямую влиять на качество печати и являются типичной причиной проблем качества печати или проблем подачи бумаги.
  1. Для обеспечения наилучшего качества печати проверьте, соблюдены ли следующие условия:
    • Устройство не должно устанавливаться рядом с открытыми окнами или дверями, кондиционерами воздуха.
    • Устройство не должно подвергаться воздействию высоких температур или экстремальной влажности.
      • Причиной появления серого фона может быть очень низкая влажность воздуха.
      • В условиях повышенной влажности может запотевать оптика лазерного сканера, что может стать причиной нечеткой печати, неравномерности контраста, бледной или нечеткой печати, либо приводить к появлению мельчайших водяных капель на печатной странице.
    • Устройство не должно храниться в ограниченном пространстве, например, в шкафу.
    • Вентиляционные отверстия должны быть открытыми. Необходимо обеспечить достаточную циркуляцию воздуха внутри корпуса устройства, в том числе через верхнюю крышку.
    • Устройство должно быть защищено от попадания частиц пыли, пара, масла и прочих веществ, которые могут накапливаться внутри корпуса.
  2. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Устройства, подключаемые между компьютером и устройством, либо между устройством и настенной розеткой, могут иногда создавать помехи процессу обмена данными с устройством. Это может стать причиной затенения символов, появления нечетких или темных участком, появления следов тонера. Для устранения данной неполадки выполните следующие действия:
  1. Подключите устройство к компьютеру напрямую.
  2. Подключите устройство напрямую в настенную розетку.
  3. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое. Очистка устройства
При печати внутри устройства могут накапливаться частицы бумаги, тонера и пыли. Со временем их накопление может вызывать проблемы, связанные с качеством печати, в частности, к появлению пятен тонера, размытых контуров или следов. Чтобы устранить эту неполадку почистите тракт подачи бумаги в устройство и направляющие ширины бумаги, ролик захвата.
Очистите внутреннюю часть корпуса устройства с помощью функции "Cleaning mode" (Режим очистки) из среды Windows. Для этого выполните следующие действия:
  1. Загрузите бумагу во входной лоток.
  2. Убедитесь, что принтер не печатает, а индикатор готовности горит.
  3. Откройте папку "Принтер: Свойства".
    1. Откройте папку "Принтер" или "Принтеры и факсы".
      • Windows XP: Нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Принтеры и факсы.
      • Windows Vista: На панели задач Windows Vista нажмите значок (), выберите пункты Панель управления, Звуки и устройства, Принтер.
    2. Щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите пункт Свойства.
  4. Нажмите вкладку Настройка.
  5. В разделе "Страница очистки" нажмите кнопку Пуск, чтобы начать процесс очистки.
      Примечание.
    Процесс очистки занимает приблизительно 2 минуты. Страница очистки периодически останавливается при выполнении этого процесса. Не выключайте устройство и не прерывайте процесс очистки до его завершения и выхода страницы очистки. Возможно, придется повторить процесс очистки несколько раз для тщательной очистки устройства.
Шаг 2. Очистка ролика захвата
  1. Отключите устройство, отсоедините кабель питания и дайте устройству остыть.
  2. Откройте дверцу отсека картриджей печати, извлеките картридж и найдите ролик захвата.
    Рис. : Определение расположения ролика захвата
    Расположение ролика захвата (изображение)
  3. Ослабьте и извлеките ролик захвата из устройства.
    1. Раздвиньте белые фиксаторы в стороны и поверните их наружу.
      Высвобождение ролика захвата (изображение).
    2. Поверните ролик захвата по направлению к лицевой стороне.
    3. Аккуратно приподнимите ролик захвата и выньте его.
  4. Почистите ролик захвата безворсовой тканью, слегка смоченной водой.
      Примечание.
    Для чистки ролика захвата рекомендуется использовать дистиллированную, отфильтрованную или бутилированную воду. В водопроводной воде могут содержаться частицы, способные повредить ролик захвата.
  5. Дайте ролику захвата полностью высохнуть.
  6. Переустановите ролик захвата.
    1. Установите ролик захвата в гнездо.
    2. Поверните верхнюю часть ролика захвата от себя, пока обе стороны не встанут на место.
      Переустановка ролика захвата (изображение)
  7. Закройте дверцу отсека, подключите кабель питания, затем включите устройство и повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Решение пятое. Проверьте настройки драйвера
Попробуйте устранить эту неполадку посредством регулировки настроек драйвера.
  1. Откройте окно "Принтер" или "Принтеры и факсы".
    • Windows XP: Нажмите кнопку Пуск, затем выберите пункт Принтеры и факсы.
    • Windows Vista: На панели задач Windows Vista нажмите значок (), выберите пункты Панель управления, Звуки и устройства, Принтер.
  2. Найдите значок устройства и убедитесь, что оно выбрано в качестве принтера по умолчанию.
    • Если рядом со значком устройства стоит символ "галочка" (), перейдите к следующему шагу.
    • Если рядом со значком устройства нет символа "галочка" (), щелкните правой кнопкой "мыши" значок устройства и выберите пункт По умолчанию.
  Примечание.
Если при установке программного обеспечения был выбран не тот принтер, это может привести к появлению следов тонера или смазыванию.
Шаг 2. Определение настроек типа бумаги
  1. Правой кнопкой мыши щелкните значок устройства и выберите пункт Параметры печати, чтобы открыть окно "Параметры печати".
  2. Щелкните вкладку Бумага/качество.
  3. Проверьте настройки типа бумаги или носителя.
    1. Выберите элемент Тип: .
      Рис. : Раскрывающийся список "Тип": в окне "Параметры печати"
      Раскрывающийся список "Тип": в окне "Параметры печати", вкладка "Бумага/Качество" (скриншот)
    2. Выберите тип используемой бумаги или носителя.
      • Для более тонкой бумаги выберите установки Бумага с малой плотностью, Тонкая бумага или Веленевая бумага.
      • Для более плотной бумаги выберите установку Плотная или Толстая.
        Примечание.
      HP не рекомендует использовать сильно текстурированную, слишком тонкую или бумагу плотностью более 90 г/м2.
  4. Выбирая установку типа бумаги или носителя, следует в соответствии с температурой термоэлемента.
      Примечание.
    В отличие от струйных принтеров, в лазерных принтерах для закрепления пластикового тонера к поверхности бумаги используется тепло. Обязательно используйте термостойкую бумагу, а также наклейки и конверты с клеящими материалами, способными выдерживать тепло и давление в процессе закрепления тонера в устройстве.
    1. При возникновении каких-либо неполадок из приведенного ниже списка, выполните настройку этого параметра.
      • Если бумага скручена или имеет волнистую поверхность, выполните следующие действия:
        1. Уменьшите значение температуры термоэлемента. Для этого выберите установки неплотная, тонкая или прозрачность.
        2. Используйте характеристики печати архивного качества для улучшения спекания тонера. Для этого выберите установки архив или высокосортная.
      • Если на распечатке имеются размытые или затемненные участки, либо просыпание тонера, увеличьте температуру термоэлемента.
        1. Выберите установку Плотная или Толстая.
          Если это не помогло устранить проблемы размытых и затемненных участков или просыпания тонера, используйте менее плотную или более тонкую бумагу.
  5. Нажмите кнопку Применить.
Шаг 3. Проверьте параметры плотности печати
Выполните следующие действия, чтобы проверить настройки плотности печати в окнах "Параметры печати" и "Свойства".
  1. В окне "Параметры печати" нажмите вкладку Окончательная обработка и перейдите в раздел Качество печати.
    Рис. : Раздел "Качество печати" в окне "Параметры печати"
    Раздел "Качество печати" в окне "Параметры печати", вкладка "Окончательная обработка" (скриншот)
  2. При возникновении каких-либо неполадок из приведенного ниже списка, выполните настройку этих параметров.
    • Если вся страница слишком темная, измените значение параметра "точек на дюйм" (dpi) и включите установку Экономичный режим.
      1. В разделе "Качество печати" выберите из раскрывающегося списка значение 600 dpi.
      2. Установите флажок в поле Экономичный режим.
    • Если вся страница слишком светлая, измените значение параметра "точек на дюйм" (dpi) и отключите установку Экономичный режим.
      1. Выберите в раскрывающимся списке значение FastRes 1200.
      2. Снимите флажок в поле Экономичный режим.
  3. Нажмите кнопки Применить,OK, затем закройте окно "Параметры печати".
  4. Откройте папку "Принтер: Свойства". Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок устройства и выберите пункт Свойства.
  5. Нажмите вкладку Настройка и перейдите в раздел Плотность печати.
    Рис. : Раздел "Плотность печати" в окне "Свойства".
    Раздел "Плотность печати" в окне "Свойства", вкладка "Настройка" (скриншот)
  6. При возникновении каких-либо неполадок из приведенного ниже списка, выполните настройку этого параметра.
    • Если на распечатке появляются серые тени или серый фон, уменьшите значение плотности печати.
      Для этого переместите ползунок в этом окне влево.
    • Если на распечатке появились бледные, блеклые или выцветшие участки, увеличьте значение плотности печати.
      Для этого переместите ползунок в этом окне вправо.
  7. Нажмите кнопки Применить, OK, затем закройте окно "Свойства".
  8. Повторите попытку печати.
    Если эти шаги не помогли устранить неполадку, проявляющуюся в появлении бледных, блеклых или выцветших участках, это значит, что картридж почти пуст. Перейдите к Решению 8: Замените картридж.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Выполните следующие действия, чтобы распечатать пробную страницу для проверки работы устройства с панели управления:
  1. На панели управления устройства нажмите, а затем отпустите зеленую кнопку Go ().
    Будет напечатана тестовая страница.
Если на пробной странице обнаружены искаженные или неправильно сформированные символы, либо если возникает волнообразный эффект, возможно картридж печати поврежден. Перейдите к Решению 8: Замените картридж.
Если печать пробной страницы из панели управления выполняется нормально, но при этом неполадки с качеством печати не устранены, перейдите к следующему решению.
Для сброса установок устройства выполните следующие действия:
  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы выключить устройство.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  4. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Если после применения приведенных выше решений неполадки печати по-прежнему не устранены, возможно, что используется поврежденный, пустой или несовместимый картридж.
  Примечание.
Рекомендуется использовать оригинальные чернильные картриджи HP. Оригинальные картриджи HP предназначены для принтеров HP и протестированы с ними для обеспечения неизменно высокого качества. HP не гарантирует качество и надежность расходных материалов других производителей. Гарантия не распространяется на обслуживание или ремонт устройств, в которых использовались расходные материалы других производителей. Перед продолжением убедитесь, что в устройстве используются оригинальные материалы HP.
Чтобы установить новый картридж печати, выполните следующие действия:
  1. Откройте дверцу отсека для установки картриджей, зажмите ручку фиксатора картриджа и извлеките картридж принтера из отсека.
    Рис. : Извлечение старого картриджа
    Открытие дверцы отсека картриджа и извлечение старого картриджа (рисунок)
  2. Удерживая новый картридж в горизонтальном положении, плавно поверните картридж от лицевой стороны, чтобы плавно распределить тонер внутри картриджа.
    Рис. : Поверните картридж печати
    Поворот картриджа печати (изображение)
  3. Извлеките новый картридж из упаковки, снимите оранжевую крышку и потяните за оранжевый ярлычок, чтобы снять уплотнитель.
    Рис. : Снятие уплотнителя картриджа печати
    Снятие уплотнителя картриджа печати (изображение)
  4. Установите новый картридж в устройство до его фиксации и закройте дверцу отсека для установки картриджей.
    Рис. : Установите новый картридж печати
     Установка нового картриджа и закрытие дверцы отсека картриджа (рисунок)
  5. Повторите попытку печати.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема остается, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
Причины
Признак
Причины
Затенение символов
Плохое качество бумаги
Устройство не подключено напрямую к компьютеру или настенной розетке
Перекос или искривления изображений на выходе печати
Ошибка подачи бумаги из-за использования неправильного типа бумаги или некачественной бумаги
Направляющие носителей печати прилегают слишком плотно или свободно
Скрученная и волнообразная поверхность бумаги
Плохое качество бумаги
Бумага слишком тонкая
Слишком высокая температура термоэлемента
Требуется регулировка параметров блока закрепления тонера
Искаженные символы
Плохое качество бумаги
Бумага слишком глянцевая или текстурированная
Устройство не подключено напрямую к компьютеру или настенной розетке
Срезание краев
Плохое качество бумаги
Пропадание текста
Плохое качество бумаги
Бумага слишком плотная, глянцевая и отталкивает тонер
Картридж печати почти пуст
Картридж печати поврежден
Загрязнен ролик захвата
Тусклый, выцветший или бледный текст
Плохое качество бумаги
Бумага слишком плотная, глянцевая и отталкивает тонер
Картридж печати почти пуст
Картридж печати поврежден
Требуется регулировка параметров печати
Загрязнен ролик захвата
Размытые, смазанные фрагменты, излишняя толщина линий
Плохое качество бумаги
Условия повышенной влажности
Устройство работает в экстремальных условиях
Устройство не подключено напрямую к компьютеру или настенной розетке
Требуется регулировка параметров печати
Картридж печати поврежден
Серые оттенки или серый фон
Плохое качество бумаги в результате резких перепадов влажности
Неправильно установлен входной лоток
Устройство не подключено напрямую к компьютеру или настенной розетке
Требуется регулировка параметров печати
Картридж печати поврежден
Тонерные пятна
Бумага слишком плотная, глянцевая и отталкивает тонер
Картридж печати поврежден
Загрязнен ролик захвата
Загрязнен тракт подачи бумаги
Полосы или вертикальные линии
Картридж печати почти пуст
Картридж печати поврежден
Загрязнен ролик захвата
Загрязнен тракт подачи бумаги
Полосы или вертикальные линии (фотографии)
Картридж печати почти пуст
Картридж печати поврежден
Устройство не подключено напрямую к компьютеру или настенной розетке
Тонер размазывается
Бумага слишком глянцевая и отталкивает тонер
Картридж печати поврежден
Повторяющиеся через регулярные интервалы метки
Загрязнен ролик захвата
Устройство не подключено напрямую к компьютеру или настенной розетке
Вертикальные белые полосы
Картридж печати почти пуст
Картридж печати поврежден
Сканер загрязнен
Капли воды на распечатанной странице
Слишком высокая влажность
Скрученная или смятая бумага
Ошибка подачи бумаги
Направляющие носителей печати прилегают слишком плотно или свободно
Используется слишком тонкая, текстурированная или влажная бумага
Препятствия на пусти подачи бумаги

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...