Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранить проблемы, возникшие после обновления Windows 10 на ПК HP – кликните сюда

Принтеры HP - Принтер не определяется при настройке драйвера (Mac)

Содержание этого документа относится к принтерам HP и компьютерам Mac.
Если ваш принтер не обнаружен при установке программного обеспечения принтера HP, выполните следующие действия для устранения проблем с установкой и подключением принтера, а также системных проблем.

Шаг 1. Сброс настроек системы печати

Сброс системы печати очищает любые состояния ошибок путем удаления всех принтеров HP и других производителей, заданий печати и настроек принтера.
  1. Откройте меню Apple, затем выберите Системные настройки.
  2. Щелкните Печать и факс, Печать и сканирование или Принтеры и сканеры.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши (или нажмите клавишу Control и щелкните левой кнопкой мыши) в любом месте окна Принтеры, затем щелкните Сброс системы печати.
     Сброс системы печати на компьютере Mac
  4. Щелкните Сброс в окне подтверждения.
  5. Введите имя и пароль администратора, затем нажмите OK, чтобы выполнить сброс.

Шаг 2. Удаление и повторная установка драйверов и ПО HP

Некоторые компоненты программного обеспечения HP могут быть установлены неправильно, даже если настройка принтера завершается со сбоем. Удалите и повторно установите программное обеспечение для устранения любых возможных неполадок.
  1. При необходимости отсоедините кабель USB от принтера.
  2. Щелкните Finder на панели Dock.
  3. В строке меню щелкните Переход, щелкните Приложения, затем откройте папку HP или Hewlett Packard.
    • При наличии HP Uninstaller в папке дважды щелкните эту программу для удаления программного обеспечения, затем перейдите к шагу по подготовке принтера к установке драйвера.
    • Если программа HP Uninstaller не содержится в папке перейдите к следующему шагу.
  4. Щелкните и перетащите папку HP или Hewlett Packard на значок корзины на панели Dock.
  5. На панели меню щелкните Перейти, затем щелкните Перейти в папку, введите /Библиотека/принтеры, затем щелкните Перейти.
  6. Щелкните и перетащите папку HP или Hewlett Packard на значок корзины на панели Dock.
  7. Щелкните правой кнопкой мыши или нажмите Ctrl и щелкните значок Корзина, затем выберите Очистить корзину.
  8. Подготовьте принтер к установке драйвера. Убедитесь, что принтер включен, картриджи установлены, а в основной лоток загружена обычная бумага.
  9. Перейдите на веб-сайт 123.hp.com. Это пошаговое руководство автоматически находит нужный драйвер принтера или приложение для используемой на вашем компьютере версии операционной системы.
  10. Следуйте инструкциям для загрузки и установки драйвера или приложения. Во время установки выберите HP Smart или полную версию программного обеспечения, чтобы воспользоваться всеми возможностями вашего принтера HP, затем выполните действия по настройке подключения к принтеру.
Попробуйте выполнить печать. Если устранить неполадку не удалось, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Устранение неполадок с подключением принтера



Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...