Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP DeskJet 3630, 4720 - Ошибки, связанные с чернильными картриджами

Этот документ относится к принтерам HP DeskJet 3630, 3631, 3632, 3633, 3634, 3635, 3636, 3637, 3638, 3639, DeskJet Ink Advantage 3635, 3636, 3638 и DeskJet Ink Advantage Ultra 4729 All-in-One.
После установки чернильного картриджа на экране компьютера отображается сообщение об ошибке "Несовместимый картридж" или "Картридж отсутствует".
Один или оба значка уровня чернил мигают, индикатор предупреждения об уровне чернил на передней панели монитора горит постоянно или мигает.

Шаг 1. Убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы

Ошибка чернильного картриджа отображается в том случае, если установлен неправильный черный картридж.
На этом принтере может быть включена динамическая безопасность. Она рассчитана на использование только с теми струйными картриджами, которые оснащены оригинальной микросхемой HP. Чернильные картриджи сторонних производителей без микросхемы HP могут не работать, а те, что работают в настоящее время, могут перестать работать в будущем. Для получения дополнительных сведений см. Принтеры с поддержкой динамической безопасности.
Приобретайте сменные картриджи и другие расходные материалы в магазине HP Store или в местных магазинах розничной торговли.
Чтобы приобрести чернильные картриджи через других розничных торговцев, отметьте для себя следующие чернильные картриджи, которые будут работать с вашим принтером.
Принтеры DeskJet 3630
Описание струйного картриджа
Северная Америка и Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы (за исключением Китая, Индии и Индонезии)
Западная Европа
Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток
Китай, Индия и Индонезия
Черный струйный картридж
HP 63, черный 
HP 63XL, черный 
HP 302, черный 
HP 302XL, черный 
HP 123, черный
HP 123XL, черный
HP 803, черный
HP 803XL, черный
Цветной струйный картридж
HP 63, трехцветный
HP 63XL, трехцветный
HP 302, трехцветный
HP 302XL, трехцветный
HP 123, трехцветный
HP 123XL, трехцветный
HP 803, трехцветный
HP 803XL, трехцветный
Принтеры DeskJet Ink Advantage 3630
Описание чернильного картриджа
Латинская Америка
Азиатско-Тихоокеанские страны/регионы
Европа, Ближний Восток и Африка
Черный картридж
HP 664, черный
HP 664XL, черный
HP 680, черный 
HP 680XL, черный 
HP 652, черный
HP 652XL, черный
Чернильный цветной картридж
HP 664, трехцветный
HP 664XL, трехцветный
HP 680, трехцветный
HP 680XL, трехцветный
HP 652, трехцветный
HP 652XL, трехцветный
Принтеры DeskJet Ink Advantage Ultra 4720
Описание чернильного картриджа
В любой стране
Черный картридж
Картридж HP 46, черный
Чернильный цветной картридж
Трехцветный картридж HP 46
Если установка подлинных совместимых чернильных картриджей HP не устранило неисправность, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Убедитесь в том, что чернильные картриджи установлены правильно

Принтер может отобразить сообщение об ошибке, если картриджи установлены неправильно. Извлеките чернильные картриджи, проверьте их на наличие пластиковой ленты, установите чернильные картриджи и повторите попытку печати.
Примечание.
HP не гарантирует качество переработанных или повторно заправленных чернильных картриджей. Для получения хорошего качества печати HP рекомендует использовать оригинальные чернильные картриджи HP.
  1. На передней панели принтера нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер.
  2. Откройте внешнюю крышку.
    Рис. : Откройте внешнюю крышку
    Рисунок: Откройте внешнюю крышку
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
  4. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
  5. Удалите остатки защитной ленты с сопел.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: После снятия пленки не прикасайтесь к контактам или к соплам
  6. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.
    • Трехцветный чернильный картридж () устанавливается в левое гнездо.
    • Черный чернильный картридж () устанавливается в правое гнездо.
    Рис. : Установите чернильный картридж на место
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  7. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
  8. При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
  9. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей
  10. Закройте внешнюю крышку.
    Рис. : Закройте внешнюю крышку
    Рисунок: Закройте внешнюю крышку
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Очистите контакты картриджа

Если контакты картриджа загрязнены, на принтере может отображаться сообщение об ошибке чернильного картриджа. Отсоедините любые провода или кабели, извлеките чернильные картриджи, затем очистите электрические контакты на чернильных картриджах и каретке печати.
  Внимание!
Очищайте чернильные картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  3. Откройте внешнюю крышку.
    Рис. : Откройте внешнюю крышку
    Рисунок: Откройте внешнюю крышку
  4. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
  5. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  6. Отсоедините кабель USB, если только принтер не подключен к беспроводной сети.
  7. Нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, а затем извлеките его из гнезда, потянув на себя.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
      Внимание!
    Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
  8. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Возьмите картридж за боковые стороны
    Рисунок: Возьмите картридж за боковые стороны
  9. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил и загрязнений.
  10. Протрите контакты сухой чистящей палочкой или безворсовой тканью, чтобы убрать все загрязнения.
      Внимание!
    Протирайте только электрические контакты, не касаясь других поверхностей. Не размазывайте чернила или частицы пыли по поверхности картриджа.
  11. Смочите чистящую поролоновую палочку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  12. Выполните чистку только медных контактов. Подождите, пока чернильный картридж высохнет (приблизительно 10 минут).
    Рис. : Очистка контактов
    Рисунок: Очистка контактов
  13. Слегка смочите еще одну чистящую поролоновую палочку дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
  14. Очистите палочкой электрические контакты в каретке, расположенной внутри принтера.
  15. Очистите контакты в каретке.
    Рис. : Контакты каретки
    Рисунок: Контакты каретки
  16. Дайте чернильному картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут или протрите очищенную область сухой палочкой.
    Примечание.
    Не оставляйте извлеченные картриджи вне принтера более, чем на 30 минут.
  17. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.
    Рис. : Установите чернильный картридж в соответствующее гнездо
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  18. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
  19. Повторите следующие действия для очистки и повторной установки других чернильных картриджей.
  20. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей
  21. Закройте внешнюю крышку.
    Рис. : Закройте внешнюю крышку
    Рисунок: Закройте внешнюю крышку
  22. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  23. Подсоедините кабель USB, если только принтер не подключен к беспроводной сети.
  24. Нажмите кнопку питания для включения принтера, если он не включается автоматически.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Извлеките чернильные картриджи и установите обратно

Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установить чернильные картриджи.
Примечание.
Все чернильные картриджи должны плотно зафиксироваться на месте со щелчком.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Повторно очистите контакты чернильного картриджа

Повторная очистка чернильных картриджей может устранить проблему. Повторите выполненные ранее действия для очистки контактов чернильного картриджа.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Перезапустите принтер

Перезапуск принтера иногда может устранить ошибку с чернильными картриджами.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки работы принтера.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней стороне принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания обратно в электрическую розетку.
    Примечание.
    Компания HP рекомендует подключать вилку кабеля питания принтера напрямую к электрической розетке.
  7. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней стороне принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
  9. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки работы принтера.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Замените картридж

Замените чернильный картридж или картриджи, указанные мигающим значком уровня чернил .
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы, такие как чернила или тонер, перейдите на веб-страницу Узнайте об оригинальных расходных материалах HP, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  3. Откройте внешнюю крышку.
    Рис. : Откройте внешнюю крышку
    Рисунок: Откройте внешнюю крышку
  4. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
    Рисунок: Откройте дверцу для доступа к картриджу с чернилами
  5. Слегка нажмите на чернильный картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда.
    Рис. : Извлечение картриджа
    Рисунок: Извлечение картриджа
  6. Извлеките новый чернильный картридж из упаковки, затем снимите пластиковую пленку.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: После снятия пленки не прикасайтесь к контактам или к соплам
  7. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо. Убедитесь, что чернильный картридж установлен на свое место.
    • Трехцветный чернильный картридж () устанавливается в левое гнездо.
    • Черный чернильный картридж () устанавливается в правое гнездо.
  8. Вставьте картридж в гнездо до щелчка.
    Рис. : Установка картриджа на место до щелчка
    Рисунок: Установка картриджа на место до щелчка
  9. При необходимости повторите эти действия при замене другого чернильного картриджа.
  10. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закройте крышку отсека картриджей
    Рисунок: Закройте крышку отсека картриджей
  11. Закройте внешнюю крышку.
    Рис. : Закройте внешнюю крышку
    Рисунок: Закройте внешнюю крышку
  12. Следуйте инструкциям на экране компьютера.
  13. Подождите 30 секунд. Будет автоматически напечатана страница выравнивания.
    Примечание.
    Автоматическая печать страницы выравнивания происходит только после установки нового чернильного картриджа.
  • Если страница выравнивания не распечатывается, и ошибка повторяется, сервисное обслуживание принтера.
  • Если ошибка устранена, перейдите к следующему шагу, чтобы выровнять чернильные картриджи.

Шаг 8. Выравнивание чернильных картриджей

Сканирование страницы выравнивания позволяет принтеру выровнять чернильные картриджи и обеспечить оптимальное качество печати.
  1. Поднимите крышку сканера.
  2. Поместите страницу выравнивания на стекло сканера в передний правый угол стороной для печати вниз. Используйте фигурную направляющую рядом со стеклом сканера для более удобной загрузки страницы выравнивания.
    Рисунок. Размещение страницы выравнивания на стекле сканера
  3. Закройте крышку сканера.
  4. Нажмите кнопку "Начать ч/б копирование" или кнопку "Начать цв. копирование" на панели управления принтера.
    Принтер выполнит выравнивание картриджей.
    Примечание.
    Если не выполняется автоматическая печать страницы выравнивания, можно распечатать страницу выравнивания вручную с помощью ПО HP Printer Assistant (Windows) или утилиты принтера (macOS или OS X).
После выравнивания чернильных картриджей, принтер будет готов для печати, копирования и сканирования.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 9. Отправьте принтер в сервисный центр

Проведите сервисное обслуживание или замените устройство HP, если выполнение всех вышеуказанных действий не помогло устранить проблему.
Перейдите на веб-страницу Обращение в службу поддержки клиентов HP, чтобы запланировать ремонт или замену устройства. Если вы находитесь в стране Азиатско-Тихоокеанского региона, вы будете направлены в местный сервисный центр в вашей стране/регионе.
Для проверки состояния гарантии перейдите на веб-страницу Проверка гарантии на устройства HP. За ремонт устройств после окончания гарантийного срока может взиматься оплата.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...