Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Принтеры HP - Отображается сообщение об ошибке "Несовместимый чернильный картридж" или "Чернильные картриджи отсутствуют"

Данный документ применим к следующим принтерам.
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4535 All-in-One
МФУ HP ENVY 4524 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4536 All-in-One
МФУ HP ENVY 4525 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4538 All-in-One
МФУ HP ENVY 4526 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4675 All-in-One
МФУ HP ENVY 4527 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4676 All-in-One
МФУ HP ENVY 4528 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4678 All-in-One
Принтер HP OfficeJet 4650 All-in-One
МФУ HP ENVY 4511 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4652 All-in-One
МФУ HP ENVY 4512 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4654 All-in-One
МФУ HP ENVY 4513 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4655 All-in-One
МФУ HP ENVY 4516 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4656 All-in-One
МФУ HP ENVY 4520 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4657 All-in-One
МФУ HP ENVY 4522 All-in-One
МФП HP OfficeJet 4658 All-in-One
МФУ HP ENVY 4523 All-in-One
После установки чернильного картриджа на панели управления принтера или на экране компьютера отображается сообщение об ошибке Несовместимый картридж или Проблема в работе картриджа.
  Примечание.
Если принтер оснащен АПД, он может не выглядеть в точности так же, как принтер на изображениях, однако действия в этом случае ничем не отличаются.
Шаг 1. Убедитесь в том, что картриджи совместимы
Просмотрите следующую таблицу, чтобы убедиться в совместимости чернильных картриджей с принтером.
Принтеры HP ENVY 4511, 4512, 4513, 4516, 4520, 4522, 4523, 4524, 4525, 4526, 4527, 4528, OfficeJet 4650, 4652, 4654, 4655, 4656, 4657 и 4658 All-in-One
Описание чернильного картриджа
Северная Америка, Азиатско-тихоокеанский регион (искл. Китай, Индию и Индонезию)
Западная Европа
Африка, СНГ, Латинская Америка и Ближний Восток
Китай, Индия и Индонезия
Черный картридж
Картридж HP 63, черный 
Картридж HP 302, черный 
Картридж HP 123, черный 
Картридж HP 803, черный 
Чернильный цветной картридж
Трехцветный картридж HP 63
Трехцветный картридж HP 302
Трехцветный картридж HP 123
Трехцветный картридж HP 803
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4535, 4536, 4538, 4675, 4676 и 4678 All-in-One
Описание чернильного картриджа
Латинская Америка
Азиатско-тихоокеанский регион
Европа, Ближний Восток и Африка
Черный картридж
Картридж HP 664, черный 
Картридж HP 680, черный 
Картридж HP 652, черный 
Чернильный цветной картридж
Трехцветный картридж HP 664
Трехцветный картридж HP 680
Трехцветный картридж HP 652
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если вы установили подлинные чернильные картриджи HP и сообщение об ошибке больше не отображается, можно прекратить устранение неполадок.
Шаг 2. Извлеките чернильные картриджи, осмотрите их и установите на место
На принтере может отображаться сообщение об ошибке, если чернильные картриджи установлены неправильно.
  Примечание.
Если вы являетесь участником программы HP Instant Ink, вы получите специальные картриджи HP Instant Ink. Некоторые картриджи HP Instant Ink больше обычных чернильных картриджей, однако они вставляются в каретку точно так же, как стандартные картриджи. Программа HP Instant Ink доступна не во всех странах и регионах и не для всех моделей принтеров. Дополнительные сведения см. на сайте HP Instant Ink.
    Рис. : Стандартные картриджи и картриджи HP Instant Ink
    Картриджи HP Instant Ink и стандартные чернильные картриджи
  1. Стандартный чернильный картридж
  2. Картридж HP Instant Ink
  1. Если принтер еще не включен, включите его.
  2. Аккуратно возьмитесь за ручки на обеих сторонах принтера, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам до ее фиксации.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам.
  3. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  4. Чтобы освободить чернильный картридж, поднимите крышку гнезда чернильного картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  5. Потяните вверх чернильный картридж печати, чтобы извлечь его из гнезда.
      Рис. : Извлечение чернильного картриджа
      Рисунок: Извлечение чернильного картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните чернильный картридж вверх
  6. Осмотрите контакты на наличие защитной ленты, которая могла остаться на соплах.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
  7. Удалите защитную ленту с контактов, если необходимо.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять медные полоски электрических контактов.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  8. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
  9. Закройте крышку на гнезде чернильного картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Рис. : Установка чернильных картриджей
      Рисунок: Установка чернильных картриджей
    1. Установка картриджа
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое
  10. При необходимости повторите предыдущие шаги для извлечения, осмотра и установки других чернильных картриджей.
  11. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 3. Очистите электрические контакты
Если контакты картриджа загрязнены, на принтере может отображаться сообщение об ошибке чернильного картриджа.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Сухие пенорезиновые чистящие палочки, ткань без ворсинок или любой мягкий материал, который не оставляет частицы или волокна (хорошо подойдут фильтры для кофе)
    • Дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (водопроводная вода может содержать загрязнения, способные повредить картриджи)
        Внимание!
      Не используйте для очистки контактов картриджа растворитель или спирт. Это может привести к повреждению чернильного картриджа или принтера.
  2. Если принтер еще не включен, включите его.
  3. Аккуратно возьмитесь за ручки на обеих сторонах принтера, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам до ее фиксации.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам.
  4. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  5. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  6. Отсоедините кабель USB, если он подключен.
  7. Чтобы освободить чернильный картридж, поднимите крышку гнезда чернильного картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  8. Потяните вверх чернильный картридж печати, чтобы извлечь его из гнезда.
      Внимание!
    Не извлекайте одновременно оба картриджа. Извлекайте и очищайте картриджи по одному. Не оставляйте извлеченные чернильные картриджи более, чем на 30 минут.
      Рис. : Извлечение чернильного картриджа
      Рисунок: Извлечение чернильного картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните чернильный картридж вверх
  9. Возьмите картридж за боковые стороны.
    Рис. : Возьмите картридж за боковые стороны
    Рисунок: Возьмите картридж за боковые стороны
  10. Проверьте контакты картриджа на наличие чернил и загрязнений.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплам
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплам
  11. Протрите контакты сухой чистящей палочкой или безворсовой тканью, чтобы убрать все загрязнения.
      Внимание!
    Протирайте только электрические контакты, не касаясь других поверхностей. Не размазывайте чернила или частицы пыли по поверхности картриджа.
  12. Смочите чистящую поролоновую палочку или безворсовую ткань дистиллированной водой и отожмите.
  13. Выполните чистку только медных контактов. Подождите, пока чернильный картридж высохнет (приблизительно 10 минут).
    Рис. : Очистка контактов
    Рисунок: Очистка контактов
  14. Слегка смочите еще одну чистящую поролоновую палочку дистиллированной водой и отожмите излишки воды.
  15. Очистите палочкой электрические контакты в каретке, расположенной внутри принтера.
  16. Очистите электрические контакты каретки.
    Рис. : Контакты каретки
    Рисунок: Контакты каретки
  17. Дайте чернильному картриджу просохнуть примерно в течение 10 минут либо протрите очищенную область сухим тампоном.
  18. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
  19. Закройте крышку на гнезде чернильного картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Рис. : Установка чернильных картриджей
      Рисунок: Установка чернильных картриджей
    1. Установка картриджа
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое
  20. Повторите следующие действия для очистки и повторной установки других чернильных картриджей.
  21. Закройте дверцу отсека картриджей.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
  22. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  23. Повторно подсоедините кабель USB, если он отключен.
  24. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4. Извлеките чернильные картриджи и установите обратно
Повторите действия, выполненные ранее, чтобы извлечь, затем обратно установить чернильные картриджи.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 5. Повторно очистите контакты чернильного картриджа
Повторная очистка чернильных картриджей может устранить проблему. Повторите действия, выполненные ранее, чтобы очистить контакты чернильных картриджей.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Шаг 6. Перезапустите принтер
Перезапуск принтера иногда может устранить ошибку с чернильными картриджами.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если ошибка не устранена, перейдите к следующему шагу.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Шаг 8. Замените чернильный картридж на новый
Замените один или оба чернильных картриджа, как указано на панели управления принтера.
  1. Включите принтер.
  2. Загрузите во входной лоток простую, белую бумагу.
  3. Аккуратно возьмитесь за ручки на обеих сторонах принтера, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам до ее фиксации.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Чтобы освободить чернильный картридж, поднимите крышку гнезда чернильного картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  6. Потяните вверх чернильный картридж печати, чтобы извлечь его из гнезда.
      Рис. : Извлечение чернильного картриджа
      Рисунок: Извлечение чернильного картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните чернильный картридж вверх
  7. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж. Касайтесь только черного пластика на чернильном картридже.
  8. Удалите пластиковую ленту с чернильного картриджа.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  9. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
  10. Закройте крышку на гнезде чернильного картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Рис. : Установка чернильных картриджей
      Рисунок: Установка чернильных картриджей
    1. Вставьте чернильный картридж
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое
  11. При необходимости повторите предыдущие шаги для установки других необходимых чернильных картриджей.
  12. Закройте дверцу отсека картриджей.
    После установки новых чернильных картриджей принтер автоматически печатает страницу выравнивания.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
  13. Дождитесь полного извлечения страницы выравнивания из принтера.
      Примечание.
    Перед заданием печати принтер автоматически выдвигает удлинитель выходного лотка. Не надавливайте на удлинитель выходного лотка до завершения задания печати.
  14. Поднимите крышку сканера.
  15. Расположите страницу выравнивания напечатанной стороной вниз на стекле сканера. Руководствуйтесь нанесенными вокруг стекла шкалами.
    Рис. : Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
    Рисунок: Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
  16. Закройте крышку сканера и нажмите OK.
    Принтер выполнит выравнивание картриджей.
Если ошибка сохраняется, перейдите к следующему шагу "Сервисное обслуживание принтера".
Шаг 9. Отправьте принтер в сервисный центр.
Если предыдущие решения не помогли устранить ошибку чернильного картриджа, выполните сервисное обслуживание принтера.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...