Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Принтеры HP - Цветные или черные чернила не используются для печати

Данный документ применим к следующим принтерам.
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4535 All-in-One
МФУ HP ENVY 4524 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4536 All-in-One
МФУ HP ENVY 4525 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4538 All-in-One
МФУ HP ENVY 4526 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4675 All-in-One
МФУ HP ENVY 4527 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4676 All-in-One
МФУ HP ENVY 4528 All-in-One
МФУ HP DeskJet Ink Advantage 4678 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4652 All-in-One
МФУ HP ENVY 4511 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4654 All-in-One
МФУ HP ENVY 4512 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4655 All-in-One
МФУ HP ENVY 4516 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4656 All-in-One
МФУ HP ENVY 4520 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4657 All-in-One
МФУ HP ENVY 4522 All-in-One
МФУ HP OfficeJet 4658 All-in-One
МФУ HP ENVY 4523 All-in-One
Принтер работает, однако на отпечатках отсутствует черный цвет или любые другие цвета, либо страница выходит пустой или с небольшим содержанием чернил.
Шаг 1: Используйте оригинальные картриджи HP
Сначала убедитесь в том, что чернильные картриджи совместимы с вашим принтером.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Если проблема не устранена и вы используете подлинные чернильные картриджи, перейдите к следующему шагу.
Шаг 2: Проверьте приблизительные уровни чернил
Низкий уровень чернил может повлиять на качество печати. Проверьте приблизительный уровень чернил, чтобы узнать имеются ли пустые или почти пустые чернильные картриджи.
  Примечание.
Предупреждения и индикаторы уровней чернил показывают приблизительные значения, предназначенные только для планирования. Если индикатор показывает низкий уровень чернил, подготовьте для замены новый картридж, чтобы избежать возможных задержек при печати. Картридж можно заменить, когда качество печати станет неприемлемым.
На панели управления принтера коснитесь значка Чернила для отображения текущего приблизительного уровня чернил.
Рис. : Пример расчетного уровня чернил для полных картриджей
Рисунок: Пример расчетного уровня чернил для полных картриджей.
Шаг 3: Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
Замените все пустые или почти пустые картриджи, затем повторите печать. Если показано, что картриджи полностью заполнены чернилами, пропустите этот шаг.
  1. Включите принтер.
  2. Загрузите во входной лоток простую, белую бумагу.
  3. Аккуратно возьмитесь за ручки на обеих сторонах принтера, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам до ее фиксации.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Чтобы освободить чернильный картридж, поднимите крышку гнезда чернильного картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  6. Потяните вверх чернильный картридж печати, чтобы извлечь его из гнезда.
      Рис. : Извлечение чернильного картриджа
      Рисунок: Извлечение чернильного картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните чернильный картридж вверх
  7. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж. Касайтесь только черного пластика на чернильном картридже.
  8. Удалите пластиковую ленту с чернильного картриджа.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  9. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
  10. Закройте крышку на гнезде чернильного картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Рис. : Установка чернильных картриджей
      Рисунок: Установка чернильных картриджей
    1. Вставьте чернильный картридж
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое
  11. При необходимости повторите предыдущие шаги для установки других необходимых чернильных картриджей.
  12. Закройте дверцу отсека картриджей.
    После установки новых чернильных картриджей принтер автоматически печатает страницу выравнивания.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
  13. Дождитесь полного извлечения страницы выравнивания из принтера.
      Примечание.
    Перед заданием печати принтер автоматически выдвигает удлинитель выходного лотка. Не надавливайте на удлинитель выходного лотка до завершения задания печати.
  14. Поднимите крышку сканера.
  15. Расположите страницу выравнивания напечатанной стороной вниз на стекле сканера. Руководствуйтесь нанесенными вокруг стекла шкалами.
    Рис. : Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
    Рисунок: Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
  16. Закройте крышку сканера и нажмите OK.
    Принтер выполнит выравнивание картриджей.
Если проблемы с качеством печати не исчезают после замены всех пустых чернильных картриджей, перейдите к следующему шагу.
Шаг 4: Очистите чернильные картриджи
Используйте автоматический инструмент для очистки чернильных картриджей, доступный на панели управления принтера, затем оцените результат.
  Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка, всегда отключайте принтер, используя кнопку Питание.
  1. Загрузите во входной лоток простую, белую бумагу.
  2. Проведите пальцем по экрану панели управления принтера и нажмите Настройка.
  3. Нажмите Сервис, затем Очистка картриджей.
    На принтере будет напечатан отчет диагностики качества печати.
    Рис. : Пример отчета о диагностике качества печати
    Рисунок: Пример отчета о диагностике качества печати
  4. Проверьте качество печати в отчете диагностики качества печати.
    • Если качество печати является приемлемым, щелкните Нет. Можно прекратить устранение неполадок.
    • Если качество печати осталось неприемлемым, щелкните Да по запросу для выполнения следующего уровня очистки.
      Примечание.
    Если печатающая головка сильно засорена, может потребоваться еще один цикл очистки. В этом случае подождите 30 минут, прежде чем повторить оба уровня очистки.
Шаг 5: Определите проблемный чернильный картридж
Осмотрите отчет диагностики качества печати, напечатанный на шаге очистки чернильных картриджей. Проверьте текстовые и цветные блоки на странице проверки, чтобы определить наличие дефектных чернильных картриджей.
  • Если с дефектами напечатан черный текст, замените черный чернильный картридж.
  • Если с дефектами напечатаны цветные блоки, замените трехцветный чернильный картридж.
Неисправный картридж или печатающая головка могут быть на гарантии. Чтобы проверить гарантию на расходные материалы с чернилами или тонером, откройте сайт hp.com/go/learnaboutsupplies, затем ознакомьтесь с информацией по ограниченной гарантии для своих расходных материалов.
Шаг 7: Замените картридж, вызывающий дефекты печати
Замените проблемный чернильный картридж на новый, подлинный чернильный картридж HP.
  1. Включите принтер.
  2. Загрузите во входной лоток простую, белую бумагу.
  3. Аккуратно возьмитесь за ручки на обеих сторонах принтера, затем поднимите дверцу доступа к чернильным картриджам до ее фиксации.
    Каретка переместится к центру принтера.
    Рис. : Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам
    Рисунок: Открытие дверцы доступа к чернильным картриджам.
  4. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  5. Чтобы освободить чернильный картридж, поднимите крышку гнезда чернильного картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  6. Потяните вверх чернильный картридж печати, чтобы извлечь его из гнезда.
      Рис. : Извлечение чернильного картриджа
      Рисунок: Извлечение чернильного картриджа.
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните чернильный картридж вверх
  7. Извлеките из упаковки новый чернильный картридж. Касайтесь только черного пластика на чернильном картридже.
  8. Удалите пластиковую ленту с чернильного картриджа.
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Не заменяйте защитную пленку на контактах. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Снимите пластиковую ленту
    Рисунок: Снимите пластиковую ленту
  9. Удерживая картридж за боковые стороны соплами к принтеру, вставьте его в соответствующее гнездо.
  10. Закройте крышку на гнезде чернильного картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Рис. : Установка чернильных картриджей
      Рисунок: Установка чернильных картриджей
    1. Вставьте чернильный картридж
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте цветной чернильный картридж в левое гнездо, а черный картридж – в правое
  11. При необходимости повторите предыдущие шаги для установки других необходимых чернильных картриджей.
  12. Закройте дверцу отсека картриджей.
    После установки новых чернильных картриджей принтер автоматически печатает страницу выравнивания.
    Рис. : Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
    Рисунок: Закрытие дверцы отсека чернильных картриджей.
  13. Дождитесь полного извлечения страницы выравнивания из принтера.
      Примечание.
    Перед заданием печати принтер автоматически выдвигает удлинитель выходного лотка. Не надавливайте на удлинитель выходного лотка до завершения задания печати.
  14. Поднимите крышку сканера.
  15. Расположите страницу выравнивания напечатанной стороной вниз на стекле сканера. Руководствуйтесь нанесенными вокруг стекла шкалами.
    Рис. : Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
    Рисунок: Поместите страницу выравнивания на стекло сканера
  16. Закройте крышку сканера и нажмите OK.
    Принтер выполнит выравнивание картриджей.
Если ошибка сохраняется, перейдите к следующему шагу "Сервисное обслуживание принтера".
Шаг 8: Сервисное обслуживание принтера
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, выполните сервисное обслуживание принтера.
Обратитесь за обслуживанием в компанию HP во всех странах и регионах за исключением Азиатско-Тихоокеанского региона.
Если все перечисленные выше действия выполнены, но проблема по-прежнему не устранена, выполните сервисное обслуживание устройства.
Проверьте гарантию вашего устройства, чтобы определить, подлежит ли устройство гарантийному обслуживанию, а затем обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать дату выполнения ремонта или замены.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...