Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Добро пожаловать, покупатели принтеров Samsung

    Нужна помощь с принтером Samsung? HP поможет Вам! Подробнее

Принтеры HP OfficeJet 7510 - Отображается сообщение об ошибке "В принтере замялась бумага"

Содержание этого документа относится к широкоформатному МФУ HP OfficeJet 7510 All-in-One.
В процессе печати, сканирования или копирования принтер прекращает подачу бумаги и на панели управления принтера отображается следующее сообщение об ошибке:
"В принтере замялась бумага. Устраните замятие бумаги и нажмите кнопку OK"
Сообщения о замятии бумаги могут быть истинными и ложными. Принтер может сообщить о замятии бумаги, хотя замятие отсутствует. Этот документ относится как к фактическим, так и к ложным замятиям бумаги.
Шаг 1. Извлеките бумагу из лотка для бумаги
Извлеките и ослабьте бумагу из лотка для бумаги, но не извлекайте на этом этапе замятую бумагу.
  1. Откройте приемный лоток.
    Рис. : Подъем выходного лотка
    Рисунок: Подъем выходного лотка
  2. Извлеките всю бумагу из входного лотка.
  3. Опустите приемный лоток.
Шаг 2. Устраните замятую бумагу с задней стороны корпуса принтера
Удалите замятую бумагу из задней части принтера.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
    Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  2. Если принтер все еще включен, отсоедините шнур питания от разъема на задней стороны принтера, затем отсоедините другой конец шнура от источника питания или настенной розетки.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  3. Отсоедините кабель USB или Ethernet от разъема на тыльной стороне принтера, если к принтеру подсоединен кабель.
  4. Поверните принтер тыльной стороной к себе.
  5. Нажмите кнопки по бокам крышки доступа с тыльной стороны и потяните ее на себя, чтобы полностью снять.
      Рис. : Снимите крышку доступа с тыльной стороны
      Рисунок: Снимите крышку доступа с тыльной стороны
    1. Нажмите кнопки по сторонам крышки доступа с тыльной стороны
    2. Снимите крышку доступа с тыльной стороны
  6. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с роликов внутри принтера. Во избежание обрывов бумаги извлекайте целые листы обеими руками.
      Примечание.
    Ваш принтер может выглядеть немного иначе, чем устройство на изображение, однако это не влияет на выполнение действий.
    Рис. : Извлечение замятой бумаги
    Рисунок: Извлечение застрявшей бумаги.
      Внимание!
    Если в процессе извлечения из роликов произойдет обрыв бумаги, это может привести к дальнейшему замятию. Проверьте ролики и колеса внутри принтера на наличие оторванных фрагментов бумаги.
    Рис. : Удалите обрывки бумаги
    Рисунок: Удалите обрывки бумаги.
  7. Верните на место крышку доступа с тыльной стороны принтера. Возьмитесь за фиксаторы по обеим сторонам крышки доступа с тыльной стороны, затем надавите на крышку, пока она не зафиксируется на месте.
Шаг 3. Извлеките замятую бумагу из АПД
Проверьте АПД на наличие замятой или порванной бумаги. При выполнении этих действий используйте фонарик.
Рис. : Используйте фонарик
Рисунок: Используйте фонарик
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер, если он еще не выключен.
  2. Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов.
    Рис. : Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов
    Рисунок: Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов
  3. Поднимите фиксатор, расположенный на левом краю устройства автоматической подачи документов, чтобы приподнять устройство.
    Рис. : Приподнимите устройство автоматической подачи документов
    Рисунок: Приподнимите устройство автоматической подачи документов.
  4. Аккуратно вытяните замятую бумагу из устройства автоматической подачи документов. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
      Внимание!
    Если бумага рвется при вытягивании из роликов, проверьте ролики и колеса на наличие обрывков бумаги внутри устройства АПД. При помощи фонарика проверьте ролики на наличие оторванных кусков бумаги. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Закройте окно ADF.
Шаг 4. Извлеките замятую бумагу из лотка для бумаги
Извлеките замятую бумагу из лотка для бумаги.
  1. Чтобы выключить принтер, если он еще не выключен, нажмите кнопку питания.
  2. Извлеките всю бумагу из приемного лотка.
  3. Поднимите выходной лоток.
    Рис. : Подъем выходного лотка
    Рисунок: Подъем выходного лотка
  4. Выдвиньте входной лоток в крайнее положение.
    Рис. : Выдвиньте входной лоток
    Рисунок: Выдвиньте выходной лоток
  5. Возьмитесь за лист замятой во входном лотке бумаги обеими руками, затем медленно, но с некоторым усилием вытяните лист на себя, чтобы устранить замятие.
      Внимание!
    Очень аккуратно извлеките бумагу из лотка. Если внутри устройства остались фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги, которое может привести к повреждению механизма печати.
  6. Выровняйте стопку бумаги на плоской поверхности и поместите ее во входной лоток.
  7. Убедитесь, что в стопке находится бумага одного формата и типа. Не загружайте в лоток бумагу разных типов. Устройство может обрабатывать бумагу только одного типа за один раз.
      Примечание.
    Не печатайте на бумаге со скрепками или скобками. Не используйте скрученную, надорванную, пыльную, влажную, перегнутую, сморщенную или деформированную бумагу.
  8. Убедитесь, что высота стопки бумаги не выходит за желтую пунктирную линию (направляющие высоты бумаги) по обеим сторонам лотка.
    Рис. : Направляющие высоты бумаги
    Рисунок: Направляющие высоты бумаги
  9. Отрегулируйте направляющие ширины бумаги, чтобы они располагались у стопки бумаги, затем опустите выходной лоток.
    Не прижимайте их слишком сильно к краям бумажной стопки, чтобы не согнуть бумагу
      Рис. : Отрегулируйте направляющие ширины бумаги, затем опустите выходной лоток
      Рисунок: Входной лоток
    1. Отрегулируйте положение направляющих ширины бумаги
    2. Опустите приемный лоток
  10. Повторно подключите кабель питания к разъему на принтере и к электрической розетке.
  11. Подключите кабель USB или Ethernet, если только принтер не подключен к беспроводной сети.
  12. Для включения принтера нажмите кнопку питания.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения периода прогрева.
Если принтер снова может печатать, копировать и сканировать, а сообщение об ошибке больше не отображается на панели управления, нет необходимости продолжать устранение неисправностей.
Шаг 5. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Убедитесь, что в принтере отсутствуют посторонние предметы, которые могут препятствовать свободному движению каретки по всей ширине принтера. При выполнении этих действий используйте фонарик.
Рис. : Используйте фонарик
Рисунок: Используйте фонарик
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
    Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
  2. Поместите пальцы в щели с левой и правой стороны принтера и аккуратно потяните вверх, чтобы открыть дверцу доступа к каретке. Каретка переместится в отсек доступа к чернильным картриджам.
    Прежде чем продолжить, подождите несколько секунд до полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Откройте дверцу отсека каретки
  3. Если принтер все еще включен, отсоедините шнур питания от разъема на задней стороны принтера, затем отсоедините другой конец шнура от источника питания или настенной розетки.
      Предупреждение.
    Перед тем, как перемещать каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  4. Отсоедините кабель USB или Ethernet от разъема на тыльной стороне принтера, если к принтеру подсоединен кабель.
  5. С помощью фонарика проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
    Рис. : Бумага, замятая в тракте перемещения каретки
    Рисунок: Бумага, замятая в тракте перемещения каретки
  6. Осторожно извлеките всю замятую бумагу или обрывки бумаги с тыльной стороны принтера.
  7. Переместите каретку вручную через отсек доступа к каретке.
    • Если каретка находится в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка находится в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка находится в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  8. Извлеките все фрагменты бумаги.
  9. Аккуратно перемещая каретку влево, а затем вправо, убедитесь в том, что она может свободно перемещаться по всей ширине принтера.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  11. Повторно подключите кабель питания к разъему на принтере и к электрической розетке.
  12. Подключите кабель USB или Ethernet, если только принтер не подключен к беспроводной сети.
  13. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться. Перед продолжением дождитесь завершения периода прогрева.
Если принтер снова может печатать, копировать и сканировать, а сообщение об ошибке больше не отображается на панели управления, нет необходимости продолжать устранение неисправностей.
Шаг 6. Очистка роликов внутри области доступа к каретке
Скопления частиц пыли, бумажных волокон и прочих частиц на роликах подачи бумаги могут стать причиной замятия бумаги и неполадок в подаче листов. Очистите ролики захвата бумаги на внутренней стороне области доступа к каретке.
  1. Вам потребуются следующие материалы:
    • Чистая ткань без ворса или любой мягкий материал, который не будет распадаться на части или оставлять волокна;
    • дистиллированная, отфильтрованная или бутылочная вода (в водопроводной воде могут содержаться частицы, которые могут повредить принтер).
    • Чистые безворсовые ватные тампоны
  2. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  3. Отсоедините шнур питания от разъема на задней стороне принтера и из электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  4. Отсоедините кабель USB или Ethernet от разъема на тыльной стороне принтера, если к принтеру подсоединен кабель.
  5. Поместите пальцы в щели с левой и правой стороны принтера и аккуратно потяните вверх, чтобы открыть дверцу доступа к каретке.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  6. Слегка смочите водой мягкую ткань и отожмите излишки воды.
  7. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Очистка роликов внутри области доступа к картриджам
    Рисунок: Очистка роликов внутри области доступа к картриджам
  8. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам.
Шаг 7. Очистите ролики внутри АПД
Очистите ролики захвата бумаги в устройстве АПД.
  1. Поднимите верхнюю крышку устройства АПД. Это обеспечит простой доступ к роликам и разделительной панели.
    Рис. : Поднимите крышку устройства автоматической подачи документов
    Рисунок: Поднимите крышку устройства АПД, чтобы получить доступ к роликам и разделительной панели.
  2. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  3. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
      Рис. : Очистите ролики и разделительную панель
      Рисунок: Очистите ролики и разделительную панель.
    1. Ролики
    2. Разделительная панель
  4. Поднимите фиксатор, расположенный на левом краю устройства автоматической подачи документов, чтобы приподнять устройство.
    Рис. : Приподнимите устройство автоматической подачи документов
    Рисунок: Приподнимите устройство автоматической подачи документов.
  5. Очистите ролики внутри механизма АПД.
    Рис. : Ролики внутри механизма АПД
    Рисунок: Ролики внутри механизма АПД
  6. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  7. Закройте окно ADF.
Шаг 8. Очистите ролики на задней панели отсека обслуживания
Очистите ролики на задней панели принтера.
  1. Поверните принтер тыльной стороной к себе.
  2. Снимите крышку доступа с тыльной стороны. Нажмите кнопки по бокам крышки доступа с тыльной стороны и потяните ее на себя, чтобы полностью снять.
      Рис. : Снимите крышку доступа с тыльной стороны
      Рисунок: Снимите крышку доступа с тыльной стороны
    1. Нажмите кнопки по сторонам крышки доступа с тыльной стороны
    2. Снимите крышку доступа с тыльной стороны
  3. Слегка смочите мягкую безворсовую ткань дистиллированной или бутылочной водой и отожмите ее.
  4. Очистите ролики влажной тканью, прокручивая их пальцами вверх. При удалении частиц пыли или грязи не прилагайте излишних усилий.
    Рис. : Очистка роликов на задней панели принтера
    Рисунок: Очистка роликов на задней панели принтера
  5. Дайте роликам полностью высохнуть (примерно 10 минут).
  6. Верните на место крышку доступа с тыльной стороны принтера. Возьмитесь за фиксаторы по обеим сторонам крышки доступа с тыльной стороны, затем надавите на крышку, пока она не зафиксируется на месте.
Если принтер снова может печатать, копировать и сканировать, а сообщение об ошибке больше не отображается на панели управления, нет необходимости продолжать устранение неисправностей.
Шаг 9. Сбросьте настройки принтера
Иногда сообщение о замятии бумаги выводится, несмотря на то, что с листами бумаги все в порядке (ложное замятие бумаги). Сбросьте настройки принтера, что может сбросить ложное сообщение о замятии бумаги, затем повторите печать.
  1. Включите принтер, если он еще не включен.
  2. Прежде чем продолжить, дождитесь полной остановки каретки.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  5. Подождите не менее 60 секунд.
  6. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
      Примечание.
    Компания HP рекомендует напрямую подключать вилку кабеля питания принтера к настенной розетке.
  7. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  8. Включите принтер, если он не включается автоматически.
    Для прогрева принтера может потребоваться некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  9. Перед выполнением следующего шага дождитесь завершения процедуры прогрева принтера и убедитесь в том, что принтер полностью остановился и не издает звуков.
Если принтер снова может печатать, копировать и сканировать, а сообщение об ошибке больше не отображается на панели управления, нет необходимости продолжать устранение неисправностей.
Шаг 10. Обратитесь с принтером в сервисный центр
Если предыдущие решения не помогли устранить неполадку, отдайте принтер на сервисное обслуживание.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...