Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Оставить отзыв

HP LaserJet Pro - Устранение неполадок 10.xx и сообщения о расходных материалах

В настоящем документе содержатся данные об устранении сообщений об общих ошибках, связанных с расходными материалами. В нем также содержатся данные о заказе сменных картриджей и определении картриджей сторонних предприятий.

Устранение неполадок с сообщениями на панели управления и кодами событий.

В следующей таблице перечислены связанные сообщения панели управления и коды событий для принтеров HP LaserJet. В ней также указаны описания кодов и действий, рекомендуемых для решения проблем.
Примечание.
В данном документе не содержатся все возможные коды ошибок для принтера HP LaserJet. В следующей таблице содержатся только самые распространенные коды ошибок, связанных с расходными материалами.
Сообщение панели управления/Код события
Описание
Рекомендуемое решение
Ошибка расходных материалов 10.0004
Ошибка памяти расходных материалов 10.1004
Ошибка связи с барабаном передачи изображений.
  • Выключите и снова включите принтер.
  • Извлеките и вновь установите барабан передачи изображений.
  • Если переустановка барабана передачи изображений или перезагрузка принтера не помогает избежать ошибки, замените барабан передачи изображений.
Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию HP. Посетите www.hp.com/go/support, чтобы получить контактные данные.
Ошибка памяти расходных материалов 10.000X
Ошибка памяти расходных материалов 10.100X
Ошибка связи с одним из картриджей тонера.
В коде ошибки "X" означает номер картриджа, вызывающего ошибку.
  • 0 = черный
  • 1 = голубой
  • 2 = пурпурный
  • 3 = желтый
  • Выключите и снова включите принтер.
  • Убедитесь, что картридж установлен правильно.
  • Извлеките и переустановите картридж с тонером.
  • Если вышеуказанные действия не решает проблему, замените картридж.
Если ошибка повторяется, обратитесь в компанию HP. Посетите www.hp.com/go/support, чтобы получить контактные данные.
10.330X
Использованный расходный материал (X).
В коде ошибки "X" означает номер картриджа, вызывающего ошибку.
  • 0 = черный
  • 1 = голубой
  • 2 = пурпурный
  • 3 = желтый
Замените картридж с тонером.
Примечание.
Этот код ошибки может отображаться, если уровень тонера в картридже производства HP приближается к отметке "низкий", а затем этот картридж извлекают из принтера и устанавливают в другой.
Примечание.
При отображении кода ошибки 10.330X страница состояния расходных материалов встроенного веб-сервера HP отобразит состояние картриджа как Отсутствует ресурс. Однако принтер при этом все еще в состоянии печатать.
10.700X
Уровень тонера в картридже перешел на отметку "Очень низкий"
В коде ошибки "X" означает номер картриджа, вызывающего ошибку.
  • 0 = черный
  • 1 = голубой
  • 2 = пурпурный
  • 3 = желтый
Замените картридж с тонером.
Примечание.
Код ошибки 10.700X является сообщением-предупреждением и означает, что гарантийный период картриджа закончился. См. Заявление об ограничении гарантии на картриджи HP LaserJet и барабаны переноса изображений (c01848047] и Премиальная гарантия HP: Заявление об ограничении гарантии на картридж LaserJet (c03352689), чтобы получить более подробные сведения о гарантии картриджа.
10.7100
Предполагаемый срок службы одного или нескольких цветных картриджей закончился.
Принтер продолжит печать в черно-белом цвете.
Замените картридж с тонером.
Примечание.
При отображении сообщения об очень низком уровне тонера в картридже это значит, что гарантийный период картриджа закончился. См. Заявление об ограничении гарантии на картриджи HP LaserJet и барабаны переноса изображений (c01848047] и Премиальная гарантия HP: Заявление об ограничении гарантии на картридж LaserJet (c03352689), чтобы получить более подробные сведения о гарантии картриджа.
10.8100
Предполагаемый срок службы черного картриджа принтера закончился.
Принтер прекратит черно-белую печать.
Замените картридж с тонером.
Примечание.
При отображении сообщения об очень низком уровне тонера в картридже это значит, что гарантийный период картриджа закончился. См. Заявление об ограничении гарантии на картриджи HP LaserJet и барабаны переноса изображений (c01848047] и Премиальная гарантия HP: Заявление об ограничении гарантии на картридж LaserJet (c03352689), чтобы получить более подробные сведения о гарантии картриджа.
Картридж заканчивается
Заканчивается предполагаемый срок службы картриджа.
Проверьте наличие запасного картриджа с тонером.
Примечание.
См. На панели управления устройством отображается сообщение "уровень тонера в картридже низкий" или "уровень тонера в картридже очень низкий" (c03941299), чтобы получить более подробные сведения о том, что можно сделать при отображении на панели управления принтером сообщения Уровень тонера в картридже низкий или Уровень тонера в картридже очень низкий.
Примечание.
При отображении сообщения об очень низком уровне тонера в картридже это значит, что гарантийный период картриджа закончился. См. Заявление об ограничении гарантии на картриджи HP LaserJet и барабаны переноса изображений (c01848047] и Премиальная гарантия HP: Заявление об ограничении гарантии на картридж LaserJet (c03352689), чтобы получить более подробные сведения о гарантии картриджа.
Картридж почти закончился
Предполагаемый срок службы картриджа принтера закончился.
Замените картридж с тонером.
Примечание.
Вы можете продолжить печать, пока не заметите ухудшение качества печати. Действительный срок службы картриджа может изменяться.
Примечание.
См. На панели управления устройством отображается сообщение "уровень тонера в картридже низкий" или "уровень тонера в картридже очень низкий" (c03941299), чтобы получить более подробные сведения о том, что можно сделать при отображении на панели управления принтером сообщения Уровень тонера в картридже низкий или Уровень тонера в картридже очень низкий.
Примечание.
При отображении сообщения об очень низком уровне тонера в картридже это значит, что гарантийный период картриджа закончился. См. Обязательство ограниченной гарантии на картриджи HP LaserJet и барабаны переноса изображений (c01848047] и Премиальная гарантия HP: Обязательство ограниченной гарантии на картридж LaserJet (c03352689), чтобы получить более подробные сведения о гарантии картриджа.
Картридж отсутствует
Картридж с тонером на исходе.
  • Убедитесь, что картридж установлен правильно.
  • Извлеките и переустановите картридж с тонером.
Установлен отработанный <color> картридж.
Установлен отработанный расходный материал. Скорее всего, используемый картридж является перезаправленным.
Установите подлинный картридж HP.
Примечание.
Это сообщение об ошибке может отображаться, если уровень тонера в картридже производства HP приближается к отметке "низкий", а затем этот картридж извлекают из принтера и устанавливают в другой.
Если вы полагаете, что приобрели подлинные расходные материалы HP, посетите www.hp.com/go/anticounterfeit, чтобы определить, является ли картридж действительно подлинным картриджем HP и узнать, что делать, если это не подлинный картридж HP.
Установлен б/у картридж
Установлен отработанный расходный материал. Скорее всего, используемые картриджи является перезаправленными.
Установите подлинный картридж HP.
Примечание.
Это сообщение об ошибке может отображаться, если уровень тонера в картридже производства HP приближается к отметке "низкий", а затем этот картридж извлекают из принтера и устанавливают в другой.
Если вы полагаете, что приобрели подлинные расходные материалы HP, посетите www.hp.com/go/anticounterfeit, чтобы определить, является ли картридж действительно подлинным картриджем HP и узнать, что делать, если это не подлинный картридж HP.
Используются б/у картриджи
Установлен отработанный расходный материал. Скорее всего, используемые картриджи является перезаправленными.
Установите подлинный картридж HP.
Примечание.
Это сообщение об ошибке может отображаться, если уровень тонера в картридже производства HP приближается к отметке "низкий", а затем этот картридж извлекают из принтера и устанавливают в другой.
Если вы полагаете, что приобрели подлинные расходные материалы HP, посетите www.hp.com/go/anticounterfeit, чтобы определить, является ли картридж действительно подлинным картриджем HP и узнать, что делать, если это не подлинный картридж HP.
10.400X
Установлен подлинный расходный материал HP.
В коде ошибки "X" означает номер картриджа, вызывающего ошибку.
  • 0 = черный
  • 1 = голубой
  • 2 = пурпурный
  • 3 = желтый
Действий не требуется.
Это сообщение предназначено исключительно для информационных целей.
10.310X
Установлены расх. мат. не HP
В коде ошибки "X" означает номер картриджа, вызывающего ошибку.
  • 0 = черный
  • 1 = голубой
  • 2 = пурпурный
  • 3 = желтый
Установите подлинный картридж HP.
Если вы полагаете, что приобрели подлинные расходные материалы HP, посетите www.hp.com/go/anticounterfeit, чтобы определить, является ли картридж действительно подлинным картриджем HP и узнать, что делать, если это не подлинный картридж HP.

Заказ расходных материалов

Технологическое обслуживание принтера HP LaserJet Pro иногда требует заказа новых расходных материалов. Просмотрите таблицу ниже, чтобы узнать информацию о том, как заказать расходные материалы HP LaserJet.
Данные о заказе расходных материалов
Заказ расходных материалов и бумаги
Заказ через сервисный центр или службу поддержки
Обратитесь в уполномоченный сервисный центр или службу поддержки HP.
Заказ при помощи встроенного веб-сервера HP (EWS)
Для доступа в адресной строке поддерживаемого веб-браузера, установленного на используемом компьютере, введите IP-адрес устройства или имя хоста. Встроенный веб-сервер (EWS) содержит ссылку на сайт HP SureSupply, который представляет возможности приобретения оригинальных расходных материалов HP.

Определение картриджа, не являющегося изделием HP

Компания Hewlett-Packard не может рекомендовать использование картриджей с тонером производства не HP — ни новых, ни переработанных.
Примечание.
Никакой ущерб, причиненный устройству вследствие установки картриджа стороннего производителя, не подпадает под действие гарантии HP и сервисных соглашений.
  • Щелкните здесь, чтобы просмотреть данные о Премиальной гарантии HP: Обязательство ограниченной гарантии на картридж печати LaserJet
  • Щелкните здесь, чтобы просмотреть Обязательство ограниченной гарантии на картриджи HP LaserJet и барабаны переноса изображений
Веб-сайт с информацией, направленной на противодействие подделкам HP (www.hp.com/go/anticounterfeit) помогает определить, был ли картридж подлинным картриджем HP, а также сообщает, что делать, если картридж оказался изделием стороннего производителя.
Возможно, картридж не является оригинальным картриджем с тонером HP, если вы обнаружите следующее:
  • На странице состояния расходных материалов указано, что установлен расходный материал другого производителя (не HP).
  • При использовании картриджа с тонером очень часто возникают неполадки.
  • Картридж выглядит необычно (например, упаковка отличается от обычной упаковки HP).
Примечание.
Указания по замене картриджей можно найти на странице принтеров по адресу www.hp.com/go/support.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...