Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Устранение проблем с качеством печати широкоформатного МФУ серии HP Officejet 7610 e-All-in-One

Данный документ относится к широкоформатным МФУ HP Officejet 7610 и 7612 e-All-in-One.
Качество напечатанных документов или фотографий ниже ожидаемого уровня. Инструкции, описанные в данном документе, позволят решить ряд проблем, в числе которых следующие: полосы в распечатанном документе; поблекшие цвета; отсутствие в отпечатках черного и других цветов; смазанный или нечеткий текст; чернильные полосы или следы смазывания и другие проблемы.
Компания HP рекомендует использовать подлинные картриджи HP с чернилами или тонером. Компания HP не может гарантировать качество и надежность картриджей других изготовителей или перезаправленных. Если вы не используете оригинальные картриджи HP, предложенные действия могут не устранить проблему. Чтобы проверить подлинность картриджей, перейдите на сайт hp.com/go/anticounterfeit.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.
Решение второе Дождитесь завершения автоматической процедуры обслуживания
Многие проблемы с качеством печати черными чернилами, например, бледный текст или плохое качество печати после установки нового картриджа, можно устранить с помощью автоматической программы обслуживания, встроенной в память принтера. От пользователя не требуется выполнять каких-либо действий. Качество печати будет улучшено уже через несколько часов.
  • Если ожидание завершения автоматической процедуры обслуживания решило проблему, дальнейшие действия по устранению неполадки не требуются.
  • Если ожидание завершения автоматической процедуры обслуживания не решило проблему, перейдите к следующему решению.
Решение третье Проверьте бумагу
Придерживайтесь следующих указаний по обеспечению соответствия используемой бумаги заданию печати. Если бумага не соответствует типу задания печати, загрузите в устройство бумагу соответствующего типа.
  Примечание.
Приобрести бумагу в США и Канаде можно в разделе HP для дома и домашнего офиса.
  • Загрузите бумагу в лоток подачи стороной для печати вниз. Только одна сторона листа у многих сортов бумаги предназначена для печати, а на другой стороне печатать нельзя. К таким носителям относятся фотобумага и прочие специализированные носители печати. Обычно более гладкая сторона предназначена для печати, а на противоположную сторону часто наносится логотип изготовителя.
  • Не используйте смятую или деформированную бумагу. Загружайте в устройство только чистую бумагу без складок.
    Рис. : Не используйте смятые листы бумаги
    Рисунок: Не используйте смятые листы бумаги
  • Для печати используйте бумагу, специально предусмотренную для выполнения задания.
    • Для печати повседневных текстовых документов подойдет обычная бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok. Бумага, изготовленная с применением технологии ColorLok, соответствует требованиям отраслевых стандартов и отлично подходит для использования в устройствах HP для струйной печати.
      Рис. : Для печати текстовых документов рекомендуем использовать обычную бумагу, изготовленную с применением технологии ColorLok
    • Для обеспечения наилучших результатов при печати контрастных рисунков или фотографий используйте фотобумагу HP с улучшенными характеристиками.
    • Некоторые носители в отличие от остальных могут плохо впитывать чернила. Если напечатанные чернила слегка смазываются, убедитесь в том, что используется соответствующая бумага.
  • Храните фотобумагу в оригинальной упаковке в герметичном пластиковом пакете. Храните бумагу на ровной поверхности в сухом прохладном месте. Загрузите 10-20 листов фотобумаги в устройство только по готовности начать печать, а неиспользованную бумагу уберите обратно в упаковку.
  • Попробуйте загрузить бумагу другого типа. Это позволит определить, является ли бумага причиной возникшей проблемы.
  Примечание.
Несоответствующая бумага обычно вызывает появление вертикальных полос на распечатках (если проблема возникает на копии, то она обычно вызвана загрязнением стекла сканера). Для устранения вертикальных полос не следует заменять картриджи.
Примеры горизонтальных и вертикальных полос на распечатке
Рис. : Горизонтальные полосы на отпечатке
Рисунок: Горизонтальные полосы.
Выполните следующие действия для устранения неполадки, если на распечатке видны горизонтальные полосы либо если помимо вертикальных полос проявляются другие проблемы качества печати.
Рис. : Вертикальные полосы на отпечатке
Рисунок: Вертикальные полосы.
Не заменяйте картриджи в случае появления вертикальных полос на отпечатке. Вместо этого убедитесь, что стекло сканера не нуждается в очистке, а затем проверьте бумагу, как описано выше в этом документе.
После выполнения предыдущих рекомендаций повторите печать.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение четвертое Проверьте параметры печати
Выберите используемую ОС, чтобы проверить, соответствуют ли текущие параметры печати заданию печати.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.
В целом, низкий уровень чернил не должен влиять на качество печати. Когда уровень чернил становится слишком низким, принтер прекращает работу и отображает уведомление. Однако принтер все еще может выполнять печать при низком уровне чернил в "резервном режиме". В резервном режиме черный цвет может стать светлее, а печать может выполняться в оттенках серого (нецветная печать). Если качество печати в резервном режиме вас не устраивает, замените картриджи с низким уровнем чернил.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. На начальном экране панели управления устройства коснитесь стрелки вправо (), затем выберите пункт Настройка ().
  3. Коснитесь элемента Сервис, затем - Отобразить приблизительный уровень чернил.
    На табло панели управления отобразятся показания приблизительного уровня чернил для каждого картриджа.
    Рис. : Показания приблизительного уровня чернил на панели управления принтера
    Рисунок: Показания приблизительного уровня чернил на панели управления принтера
  • Если картриджи с низким уровнем чернил отсутствуют, заменять их на данный момент не требуется. Перейдите к следующему решению в данном документе.
  • Если в каком-либо из картриджей низкий уровень чернил, переходите к следующему шагу для его замены.
Шаг 2 Замените пустые картриджи или картриджи с низким уровнем чернил
Выполните следующие действия по замене картриджей с низким уровнем чернил или пустых картриджей и повторите попытку печати.
  Внимание!
Никогда не выключайте принтер и не пытайтесь печатать, если чернильный картридж был извлечен из принтера. Это может привести к повреждению системы подачи чернил, к протеканию печатающей головки или к проблемам с качеством печати.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. При включенном питании принтера откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Открытие дверцу отсека каретки.
  3. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка перемещается в область доступа к каретке. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Нажмите на переднюю часть картриджа, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок: Извлеките картридж из гнезда.
  5. Извлеките новый картридж из упаковки.
  6. Удерживайте картридж так, чтобы контакты были обращены в сторону устройства.
  7. Вдвиньте новый картридж в пустое гнездо, затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
      Примечание.
    Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Рис. : Установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо
    Рисунок: Установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо.
  8. При необходимости повторите эти действия для других картриджей.
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  10. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу отсека каретки
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Решение шестое Печать и просмотр страницы диагностики и устранение дефектов
Чтобы напечатать и просмотреть отчет о диагностике качества печати, а затем оценить результаты, выполните следующие действия.
Шаг 1 Распечатайте страницу диагностики качества печати
Выполните следующие действия, чтобы распечатать тестовую страницу с панели управления принтера HP.
  1. Загрузите обычную белую бумагу во входной лоток.
  2. На панели управления принтера нажмите стрелку вправо (), затем нажмите значок Отчеты.
  3. В меню Отчеты коснитесь Отчет о качестве печати. Будет напечатана тестовая страница.
      Рис. : Печать страницы диагностики качества печати
      Рисунок: Страница диагностики качества печати.
    1. Информация о принтере
    2. Тестовый шаблон 1
    3. Тестовый шаблон 2
    4. Тестовый шаблон 3
Шаг 2 Проверка тестового шаблона 1
Проверьте тестовый шаблон 1 и убедитесь в том, что полосы выглядят прямыми и не содержат разрывов.
Рис. : Тестовый шаблон 1
Рисунок: Тестовый шаблон 1.
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, перейдите к действию по проверке тестового шаблона 2.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, выполните следующие действия для выравнивания печатающей головки.
Шаг 3 Для выравнивания печатающей головки используйте автоматизированный инструмент
  1. На начальном экране панели управления устройства коснитесь стрелки вправо (), затем выберите пункт Настройка ().
  2. Выберите Сервис, затем Выровнять печатающую головку.
  3. Подождите, пока принтер выровняет печатающую головку, затем распечатайте страницу выравнивания.
  4. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если полосы в тестовом шаблоне 1 выглядят прямыми и не содержат разрывов, нет нужды продолжать устранение неполадок.
  • Если линии в тестовом шаблоне 1 не выглядят прямыми и содержат разрывы, перейдите к действию по обслуживанию принтера, приведенному в настоящем документе.
Шаг 4 Проверка тестового шаблона 2
Проверьте цветные блоки в тестовом шаблоне 2 на странице отчета диагностики качества печати.
Рис. : Тестовый шаблон 2 с белыми линиями и цветной полосой
Рисунок: Тестовый шаблон 2 с белыми линиями и цветной полосой.
Рис. : Тестовый шаблон 2 с отсутствующим цветовым блоком
Рисунок: Тестовый шаблон 2 с отсутствующим цветовым блоком.
  • Если в цветных блоках в Тестовом шаблоне 2 отсутствуют белые линии, блоки передаются четко и присутствуют все блоки, перейдите к действию по изучению тестового шаблона 3.
  • Если в каком-либо из цветных блоков в Тестовом шаблоне 2 присутствуют белые линии, блоки имеют блеклые цвета или полностью отсутствуют, выполните следующее действие по очистке печатающей головки.
Шаг 5 Для очистки печатающей головки используйте автоматизированный инструмент
Для чистки печатающей головки выполните следующие действия.
  Примечание.
Во избежание проблем, для устранения которых потребуется очистка печатающих головок, всегда выключайте принтер кнопкой "Питание" на самом принтере.
  1. На начальном экране панели управления устройства коснитесь стрелки вправо (), затем выберите пункт Настройка ().
  2. Выберите Сервис, затем Очистка головок.
  3. Подождите, пока принтер выполнит очистку печатающей головки и распечатает соответствующую тестовую страницу.
      Примечание.
    Возможно, понадобится очистить печатающую головку несколько раз, прежде чем неполадка будет исправлена.
  4. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
Шаг 6 Проверка тестового шаблона 3
Проверьте цветные столбцы в тестовом шаблоне 3.
Рис. : Тестовый шаблон 3 с белыми пропусками в столбцах
Рисунок: Тестовый шаблон 3 с белыми пропусками в столбцах.
  • Если на каком-либо из серых блоков в тестовом шаблоне 3 не отображаются темные линии или белые пропуски в местах, отмеченных стрелками, перейдите к следующему решению для проверки изображения.
  • Если столбцы в тестовом шаблоне 3 содержат темные полосы или светлые пятна в местах, куда указывают стрелки, перейдите к следующему шагу, чтобы выполнить выравнивание печатающей головки.
Шаг 7 Для выравнивания печатающей головки используйте автоматизированный инструмент
  1. На начальном экране панели управления устройства коснитесь стрелки вправо (), затем выберите пункт Настройка ().
  2. Выберите Сервис, затем Выровнять печатающую головку.
  3. Подождите, пока принтер выровняет печатающую головку, затем распечатайте страницу выравнивания.
  4. Распечатайте еще одну страницу отчета диагностики качества печати, чтобы выяснить, устранена ли неполадка.
  • Если на странице отсутствуют дефекты, дальнейшие действия по устранению неполадок не требуются.
  • Если в шаблоне 3 все еще содержатся темные полосы или светлые пятна, перейдите к решению по сервисному обслуживанию принтера.
  • Если в отчете о диагностике качества печати видны один или несколько дефектов, перейдите к следующему решению по сервисному обслуживанию принтера.
  • Если после просмотра отчета о качестве печати дефектов не обнаружено, механизм печати и устройства подачи чернил работают исправно. Поэтому не нужно переходить к дальнейшим шагам по устранению неисправностей, приведенным в данном документе. Однако, если отпечатки все еще ненадлежащего качества, выполните следующие общие процедуры для повышения качества печати:
    • Убедитесь, что у печатаемого изображения достаточное разрешение. Увеличенные изображения могут отображаться размытыми или нечеткими.
    • Если проблема заключается в полосе у края распечатки, поверните изображение на 180 градусов с помощью программного обеспечения, установленного вместе с принтером, либо другого приложения. На другом крае распечатки эта проблема может отсутствовать.
    • Не оставляйте картриджи, извлеченные из принтера, на долгое время без защитных покрытий.
    • Для выключения принтера всегда используйте кнопку питания. Это защищает картриджи от высыхания.
Рисунок: Искаженный, нелогичный текст и неполная распечатка.
Только для Windows: Если текст искаженный, нечитаемый или нелогично расположен, или если отпечатки не распечатываются полностью, отсутствует текст или изображения, перейдите к разделу Во время печати в ОС Windows текст на страницах искажен или нелогично расположен.
  • Если эти действия привели к устранению неполадки, дальнейшие действия не требуются.
  • Если проблема не решена, перейдите к следующему решению.
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.
  Примечание.
Сохраните распечатку, на которой видны признаки проявления неполадки. Если замена картриджей, печатающей головки или принтера осуществляется по гарантии, то этот образец распечатки необходимо предоставить представителю по технической поддержке. Если принтер возвращается в HP, то образец распечатки необходимо вложить в упаковочную коробку вместе с возвращаемым принтером. При упаковке принтера для отправки в HP поместите образец распечатки в выходной лоток.
Ссылки по теме
Черный картридж не работает
Если принтер не выполняет печать черными чернилами, перейдите к Принтер не использует черные или цветные чернила или печатает пустые страницы для получения дополнительной информации.
На принтере отображается сообщение "Несовместимый картридж" или "Проблема с картриджем"

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...