Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», относящихся к «Spectre» и «Meltdown». HP опубликовали бюллетень безопасности с исправлениями и списком уязвимых систем. Рекомендуется периодически проверять бюллетень, так как он будет обновляться по мере поступления новой инофрмации.

На панели управления принтера отображается сообщение об ошибке "Заедание каретки" для МФУ серии HP ENVY 4500 e-All-in-One и HP Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One

Проблема
На панели управления устройства появляется сообщение "Заедание каретки. Устраните неполадку с кареткой". Каретка, на которую устанавливаются картриджи, заблокирована. Возможно, что этому предшествовало замятие бумаги.
При этом могут наблюдаться следующие признаки:
  • Принтер не выполняет печать.
  • Печать неожиданно останавливается.
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.
В следующем видеоролике представлены этапы устранения застопоривания каретки.
  Примечание.
В этом видеоролике демонстрируется принтер HP ENVY 4500, однако эти действия применимы и к вашему принтеру.
Если не удается воспроизвести этот видеоролик или требуется его просмотр с другим размером кадра, нажмите здесь и просмотрите его через сервис YouTube.
Решение первое. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается
Чтобы убедиться в свободном ходе каретки, выполните следующие действия.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
      Примечание.
    Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед тем, как перемещать каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  4. Проверьте, остались ли внутри неплотно уложенные листы бумаги или посторонние предметы, препятствующие движению каретки.
      Примечание.
    С помощью фонарика тщательно проверьте тракт подачи и удалите фрагменты бумаги, обнаруженные внутри принтера. Если внутри принтера остались оторванные фрагменты бумаги, велика вероятность повторного замятия бумаги.
  5. Переместите каретку вручную через отсек доступа к картриджам.
    • Если каретка застряла в правой части принтера, переместите каретку к левой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в левой части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
    • Если каретка застряла в средней части принтера, переместите каретку к правой стороне корпуса принтера.
  6. Извлеките оставшиеся фрагменты бумаги или объекты.
  7. Аккуратно перемещая каретку влево, а затем вправо, убедитесь в том, что она может свободно перемещаться по всей ширине принтера.
  8. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закрытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Закройте дверцу доступа к картриджам.
  9. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  10. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
  11. Нажмите кнопку OK для удаления сообщений с панели управления принтера.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  1. На панели управления принтера нажимайте кнопку со стрелкой вниз (), чтобы пролистать меню до пункта Сервис, затем нажмите кнопку OK.
  2. Нажмите на кнопку со стрелкой вниз (), выберите пункт Отчет о состоянии принтера и нажмите кнопку OK. Устройство распечатает страницу проверки.
    Рис. : Пример отчета о состоянии принтера
    Рисунок: Пример отчета о состоянии принтера
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если после выполнения этих шагов проблема не решена или тестовая страница не напечатана, перейдите к следующему варианту решения.
Решение второе. Извлеките картриджи и установите их снова
Неправильное размещение или установка картриджей может привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам. Каретка переместится в отсек доступа к картриджам. Перед продолжением дождитесь полной остановки каретки.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок: Откройте дверцу доступа к картриджам
  3. Чтобы освободить картридж, поднимите крышку гнезда картриджа и аккуратно нажмите на нее до упора.
  4. Движением вверх извлеките картридж из гнезда.
      Рис. : Извлечение картриджа
      Рисунок: Извлечение картриджа
    1. Поднимите крышку
    2. Осторожно нажмите на крышку
    3. Потяните картридж вверх
      Внимание!
    Не дотрагивайтесь до медных контактов или сопел. Это может привести к закупорке сопел, ограничению распределения чернил и нарушению электрических соединений.
    Рис. : Не прикасайтесь к контактам или соплу
    Рисунок: Не прикасайтесь к контактам или соплу.
  5. Удалите остатки защитной ленты с сопел.
    Рис. : Удаление остатков защитной ленты с сопел
    Рисунок: Удалите остатки защитной ленты с сопел.
      Внимание!
    Не пытайтесь удалять полоски электрических контактов с медным покрытием.
  6. Удерживая картридж под прямым углом вперед контактами в сторону печатной головки, задвиньте его в пустое гнездо.
  7. Закройте крышку на гнезде картриджа, чтобы зафиксировать картридж на месте.
      Примечание.
    Вставьте цветной картридж в гнездо слева. Вставьте черный картридж в гнездо справа.
      Рис. : Установка картриджа
      Рисунок: Установка картриджа
    1. Установка картриджа
    2. Закройте крышку
    3. Вставьте трехцветный картридж в левое гнездо, а черный картридж - в правое
  8. Повторите следующие действия для извлечения и повторной установки другого картриджа.
  9. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закрытие дверцы доступа к картриджам
    Рисунок: Закрытие дверцы доступа к картриджам
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если после выполнения этих шагов проблема не решена или тестовая страница не напечатана, перейдите к следующему варианту решения.
Решение третье. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку
Выполните следующие действия, чтобы подключить принтер непосредственно в электрическую розетку и распечатать отчет самопроверки.
  1. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  2. Отсоедините кабель питания от разветвителей питания или сетевых фильтров.
  3. Включите вилку кабеля питания непосредственно в электрическую розетку.
  4. Повторно подключите кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  5. Включите принтер.
Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера
Напечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никакие дальнейшие действия не требуются.
  • Если после выполнения этих шагов проблема не решена или тестовая страница не напечатана, перейдите к следующему варианту решения.
Решение четвертое. Сервисное обслуживание принтера
Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...