Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Оставить отзыв

HP Chromebook - Операционная система Chromebook (Chrome OS) не загружается

Содержание этого документа касается ноутбуков HP Chromebook с установленной операционной системой Chrome OS.
В этом документе описаны действия, когда HP Chromebook включается, но его операционная система не загружается. Если компьютер не реагирует, "замерз" или его экран остается темным, для устранения проблемы выполните действия, описанные в этом документе.
Если на компьютер Chromebook не поступает питание, перейдите к разделу Chromebook не включается или аккумулятор не заряжается.
Примечание.
Если на компьютере отображается сообщение об ошибке Chrome OS отсутствует или повреждена, перейдите к шагу 3.

Шаг 1. Отключите внешние устройства

Если Chromebook больше не запускается, извлеките все USB-устройства, а также удалите карты памяти из гнезда чтения карт памяти. Отсоедините все несущественные устройства, включая внешние жесткие диски и другие аналогичные устройства.
После удаления всех внешних устройств включите Chromebook.
  • Если компьютер запустится, подключите устройства повторно, по одному, перезагружая Chromebook после подключения каждого следующего устройства, чтобы понять, какое устройство является причиной неисправности. Все задачи выполнены.
  • Если устройство по-прежнему не запускается или возникает та же неисправность, перейдите к следующему шагу, чтобы выполнить аппаратный сброс.

Шаг 2. Выполните аппаратный сброс

Аппаратный или принудительный сброс стирает все данные в памяти компьютера. При этом будет выполнена принудительная очистка системы и восстановлена программная связь между BIOS и аппаратной частью.
При аппаратном сбросе никакие локальные файлы и настройки не удаляются.
  1. Нажмите кнопку питания и кнопку обновления и удерживайте их в течение пяти секунд. Компьютер выключится и затем снова включится.
  2. При необходимости еще раз нажмите кнопку питания для включения ноутбука.
  3. Если проблема не устранена, выполните следующее действие.

Шаг 3. Выполните восстановление системы

В процессе восстановления системы полностью стираются все данные на жестком диске и настройки, а состояние компьютера восстанавливается до первоначального.
  • Если аппаратный сброс не устраняет проблему ИЛИ Chromebook выводит сообщение об ошибке в Chrome OS отсутствует или повреждена, возможно, потребуется выполнить восстановление системы. Для получения подробных инструкций перейдите в Справка – Chromebook и выполните поиск по ключевым словам Восстановление Chromebook.
    Chrome OS отсутствует или повреждена
  • Если восстановление системы не устраняет проблему, обратитесь в службу поддержки HP. Чтобы проверить состояние гарантии своего ноутбука, перейдите в раздел Служба поддержки клиентов HP – Проверка гарантии на устройство.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...