Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация

    Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

    Информация
    Создайте аккаунт HP уже сегодня!

     Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

HP LaserJet Enterprise - Возникновение ошибки при установке с компакт-диска в Windows 8.1

Проблема

Во время запуска мастера установки с компакт-диска HP LaserJet в Windows 8.1 для выбранных принтеров LaserJet Enterprise после подключения через USB или по сети возникает ошибка и появляется следующее сообщение:
"При подготовке к установке программного обеспечения в системе возникла проблема. Перезагрузите компьютер и повторите попытку запуска мастера установки. Если проблема не устранена, проверьте веб-сайт поддержки вашего устройства". В сообщении также упоминается Код ответа: 1603.

Решение

Загрузите новейшее ПО с сайта www.hp.com одним из следующих методов:
  • если в мастере установки на компакт-диске появляется запрос на автоматическую проверку обновлений на сайте www.hp.com, нажмите кнопку Да для автоматической загрузки и запуска новейшего ПО;
  • перейдите на сайт www.hp.com/ go/support и выполните следующие действия:
    1. Зайдите на страницу Драйверы и загрузки.
    2. Введите имя принтера в поле поиска, нажмите кнопку Go и выберите модель в списке результатов поиска.
    3. Выберите из списка операционную систему Windows 8.1.
    4. В разделе программ найдите "Полнофункциональное программное решение".
    5. Нажмите Загрузить, затем Запуск, затем дождитесь завершения процесса загрузки.
    6. Следуйте указаниям на экране, чтобы завершить установку.

Причина

Программа установки с компакт-диска содержит версию файла .msi DOT4, не совместимую с Windows 8.1.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...