Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...

Ноутбуки HP - Устранение неполадок проводной клавиатуры (Windows 10, 8)

Содержание данного документа относится к ноутбукам HP и Compaq с установленной операционной системой Windows 10 и 8.
Используйте эту информацию для устранения типичных неполадок клавиатуры.

Сначала попробуйте выполнить следующее: Использование решения под руководством специалистов HP

ИЛИ следуйте приведенным ниже действиям.

Выполнение теста клавиатуры с помощью HP PC Hardware Diagnostics для Windows

Текст клавиатуры представляет собой интерактивный функциональный тест клавиш на клавиатуре, который определяет проблемы с оборудованием. Выполните следующие действия, чтобы открыть диагностику, затем выполните тестирование.
Примечание.
Если приложение HP PC Hardware Diagnostics для Windows не доступно на вашем компьютере, загрузите последнюю версию с веб-сайта HP Hardware Diagnostics.
  1. В Windows выполните поиск и откройте HP PC Hardware Diagnostics для Windows и выберите Запустить от имени администратора.
    Запуск HP PC Hardware Diagnostics для Windows от имени администратора
  2. Открывается главное меню приложения. Нажмите Тесты компонентов.
    Открытие меню "Тесты компонентов"
  3. Отобразится меню "Тесты компонентов".
    Меню проверки компонентов может различаться в зависимости от компонентов, установленных на компьютере.
    Меню "Тесты компонентов"
  4. Чтобы выполнить тест, щелкните Устройства ввода, щелкните Клавиатура, затем щелкните Выполнить один раз.
    Выполнение теста клавиатуры
    Проверка клавиатуры выполняется 3 минуты.
    Примечание.
    Устройства Bluetooth в настоящее время не поддерживается.
    Дополнительные сведения об использовании программы HP PC Hardware Diagnostics для Windows см. в документе Тестирование аппаратного обеспечения на наличие неисправностей (Windows 10, 8)

При нажатии на клавиши ничего не происходит (клавиатура не работает)

Клавиатура не работает.
  1. Выключите компьютер, затем перезапустите его.
  2. Нажимайте клавишу Esc до тех пор, пока не откроется меню запуска.
    • Если меню запуска не открывается, аппаратные средства встроенной клавиатуры не работают. Встроенная клавиатура ноутбука нуждается в обслуживании или замене. Для продолжения использования ноутбука подключите проводную USB-клавиатуру к порту USB и перезапустите компьютер.
    • В окне установок компьютера воспользуйтесь кнопками со стрелками для перехода к пункту меню Если клавиши работают в меню запуска, но не работают после загрузки Windows, возможно, проблемы связаны с программным обеспечением клавиатуры.
  3. Перезагрузите компьютер.
  4. В Windows найдите и откройте Диспетчер устройств.
  5. Нажмите Вид и выберите пункт Показывать скрытые устройства.
    Показывать скрытые устройства в диспетчере устройств
  6. Нажмите символ "стрелка" рядом с узлом Клавиатуры, правой кнопкой мыши щелкните на строке имени устройства в списке "Клавиатура" и затем нажмите на кнопку Удалить, чтобы удалить выбранное устройство из Windows.
  7. Продолжайте удаление устройств в категории "Клавиатуры", пока не будут удалены все устройства.
  8. Перезагрузите ноутбук. Щелкните правой кнопкой мыши на кнопке "Пуск" , выберите Завершить работу или выйти, затем выберите пункт Перезагрузка.
  9. Дождитесь перезагрузки компьютера и войдите в систему Windows.
    Теперь клавиатура должна работать исправно. Чтобы проверить клавиатуру на сбой клавиш или оборудования, изучите документ Тестирование аппаратного обеспечения на наличие неисправностей (Windows 10, 8).

Медленная реакция на нажатие клавиш

Если с момента нажатия клавиши до момента отображения символа на экране проходит некоторое время, то, возможно, включена функция фильтрации ввода. Функция "фильтрующих клавиш" обеспечивает более широкие возможности тонкой настройки задержек при нажатии клавиш и предотвращения случайных нажатий клавиш. Чтобы отключить функцию "фильтрующих клавиш" и восстановить настройки клавиатуры по умолчанию, выполните следующие действия:
  1. В Windows выполните поиск и откройте Параметры.
  2. В "Параметрах" щелкните Специальные возможности.
  3. В разделе Специальные возможности щелкните Клавиатура.
  4. Убедитесь, что переключатель фильтрации клавиш выключен.
    Выключение фильтрации ввода
Это позволит повысить чувствительность клавиш к нажатиям.

При нажатии клавиши один раз на экране выводится несколько повторяющихся символов

Если при однократном нажатии клавиши на экране отображаются два или более повторяющихся символов, выполните регулировку задержки повторного нажатия клавиши:
  1. В Windows выполните поиск и откройте раздел Клавиатура.
  2. На экране Свойства клавиатуры перетащите ползунок Задержка перед началом повтора в положение Длинное и нажмите ОК для сохранения изменений.
    Настройка задержки при нажатии клавиш

Функциональные клавиши не работают

Если при нажатии любой функциональной клавиши ничего не происходит, функциональные клавиши не работают. Выполните следующие действия, чтобы заменить драйвер для этих клавиш.
  1. При открытии страницы Определите ваш продукт, чтобы начать работу выберите Ноутбук или Настольный ПК.
  2. Введите название модели компьютера в поле Или введите серийный номер и нажмите Добавить. Например, введите Настольный компьютер Pavilion HPE h8-1360t и нажмите Добавить.
    В поле поиска введите название модели вашего компьютера HP или Compaq
  3. Если откроется веб-страница Соответствующие продукты, выберите номер модели из списка.
  4. Отобразится страница результатов со списком программного обеспечения для вашего компьютера с операционной системой, выбранной по умолчанию. Если необходимо изменить операционную систему, нажмите Изменить, выберите установленную версию и нажмите Изменить.
    Примечание.
    Если необходимая операционная система не указана списке, значит у HP нет драйверов для данной ОС.
    Измените операционную систему вашего компьютера
  5. В списке доступных категорий программного обеспечения и драйверов выберите Драйвер - клавиатура, мышь и устройства ввода, а затем выберите Драйвер для кнопки беспроводной связи HP или Драйвер HP Hotkey Support в зависимости от операционной системы и модели ноутбука.
    Найдите драйвер для кнопки беспроводной связи HP
  6. Нажмите Загрузить и следуйте инструкциям на экране для загрузки и установки драйвера.
    После установки нового драйвера функциональные клавиши должно работать нормально.

Компьютер выдает звуковые сигналы при каждом нажатии клавиши

Если компьютер издает звуковые сигналы при нажатии клавиш, это значит, что активна функция двухпозиционных клавиш и/или функция залипания клавиш. По нажатию двухпозиционных клавиш, если нажата клавиша (Caps Lock), может издаваться звуковой сигнал. Если функция "залипания клавиш" активна, то при нажатии клавиш Ctrl, Alt, Shift и Caps Lock может издаваться звуковой сигнал. Для отключения двухпозиционных клавиш и залипания клавиш выполните следующие действия:
  1. В Windows выполните поиск и откройте Параметры.
  2. В "Параметрах" щелкните Специальные возможности.
  3. В разделе Специальные возможности щелкните Клавиатура.
  4. Убедитесь, что переключатель залипания клавиш выключен.
    Отключите залипание клавиш

Отображение недопустимых символов при вводе с клавиатуры, смене языка клавиатуры или при использовании клавиатуры Дворака

Если вводимые символы не соответствуют символам, отображаемым на экране, или вы используете другую клавиатуру, выполните синхронизацию Windows с типом используемой клавиатуры.

Запавшая клавиша на ноутбуке

Если клавиша запала в нижнем положении, то необязательно полностью менять клавиатуру. На многих клавиатурах клавиши можно снять, вставив столовый нож под край клавиши и осторожно приподнимая ее за верхний и нижний края. Протрите снятую клавишу тампоном, смоченным в спирте, очистите внутреннюю поверхность клавиши и разъем установки клавиши на клавиатуру. После очистки установите клавишу на место и зафиксируйте ее в разъеме клавиатуры до щелчка.
  Внимание!
Если залипание клавиши проявилось в период действия гарантии, то прежде чем извлечь клавишу, можно обратиться в HP на предмет замены клавиатуры.
  Внимание!
Чтобы не повредить клавиатуру под клавишей, вставляйте нож не более чем на 3 мм.
Изображение снятия клавиши и очистки под ней.
Прочие рекомендации по устранению залипания клавиши:
  • Выключите ноутбук и отсоедините адаптер переменного тока перед работой с клавиатурой.
  • Если у вашего ноутбука съемная батарея, снимите ее перед тем, как снимать клавишу.
  • Если причиной залипания клавиши является попадание жидкости или прочего вещества внутрь клавиатуры, единственным вариантом остается чистка клавиатуры.
  • В удлиненных клавишах, таких как Пробел и Ввод, может находиться небольшой металлический штифт. Этот штифт необходимо вставить в клавиатуру перед заменой клавиши.
    Точки присоединения металлических штифтов клавиши "пробел"
Если не удается освободить залипшую клавишу, или клавиатура имеет несъемные клавиши, выполните сервисное обслуживание компьютера.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...