Error:

В браузере отключена поддержка Javascript. Для этой страницы требуется поддержка Javascript. Включите поддержку Javascript в браузере. Инструкции приведены в документации к браузеру.

hp-support-head-portlet

Действия

Загрузка...

Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия

Загрузка...

hp-share-print-widget-portlet

Действия

Загрузка...

Информация

Устраните проблемы с компьютерами и принтерами HP, связанные с обновлением Windows 10. Нажмите сюда

Информация

Создайте аккаунт HP уже сегодня!
Получите быстрый доступ к материалам поддержки HP, управляйте устройствами в одном месте, ознакомьтесь с информацией о гарантии и многое другое. Узнать больше

hp-concentra-wrapper-portlet

Действия

Загрузка...

Компьютеры HP - Ошибка: Произошла ошибка выбора режима загрузки, так как требуемое устройство недоступно (Windows 8, 7)

Содержание данного документа относится к настольным компьютерам HP с установленной операционной системой Windows 8 или Windows 7.

Windows не запускается и отображается сообщение об ошибке: Произошла ошибка выбора режима загрузки. Требуемое устройство недоступно.

При запуске компьютера система BIOS начинает проверять список предварительно заданных накопителей и устройств, на которых может находиться операционная система (Windows 8 или Windows 7). Обычно компьютер загружается с основного жесткого диска или выбранного загрузочного устройства, на котором хранится операционная система. Если загрузочное устройство повреждено или компьютер пытается загрузиться с другого устройства, операционная система не запускается и отображается сообщение об ошибке.

Существует множество возможных причин возникновения и способов исправления этой ошибки. Используйте данный документ в качестве руководства по устранению неполадок.

Шаг 1. Проверьте подключение кабелей компьютера

Убедитесь, что все кабели компьютера подключены должным образом к соответствующим портам. Проверьте соединения с обеих сторон каждого кабеля. Если кабель был недавно подключен к другому порту компьютера, по возможности подключите его обратно к первоначальному порту. По завершении этих действий перезагрузите компьютер.

Шаг 2. Отключите все внешние устройства

Выполните следующие действия, чтобы определить, вызвана ли ошибка внешним устройством:

Отключите все периферийные устройства от компьютера (например, принтеры, устройства чтения карт памяти, внешние жесткие диски, внешние приводы CD/DVD) за исключением клавиатуры, мыши и монитора (если применимо).
После отключения всех устройств перезагрузите компьютер.
Если компьютер запускается нормально, он пытался произвести загрузку с одного из внешних устройств. Заново подключайте устройства по одному, каждый раз перезагружая компьютер, чтобы определить, какое из устройств вызывало ошибку.

Шаг 3. Выберите другое устройство загрузки

Порядок загрузки мог быть изменен, раздел добавлен или удален, что привело к попытке компьютера произвести загрузку с недоступного устройства или раздела. Сбросьте заданный по умолчанию порядок загрузки или выберите другое устройство загрузки. Для этого следуйте шагам, описанным в соответствующем разделе для данного компьютера.

Примечание.
Действия по изменению последовательности начальной загрузки могут различаться в зависимости от модели компьютера. Используйте в качестве руководства следующие меры, принимая во внимание инструкции на экране. Параметры BIOS для порядка загрузки, как правило, можно найти в руководстве по обслуживанию и ремонту, доступном на странице продукта HP для данной модели компьютера.

Настольные системы на базе Windows 8

Восстановите последовательность начальной загрузки настольной системы на базе Windows 8 с помощью следующих шагов.

Нажмите кнопку Питание для выключения компьютера.
Подождите несколько секунд и снова нажмите кнопку Питание. Сразу же нажмите клавишу Esc несколько раз подряд до отображения меню запуска.
Нажмите клавишу F9, чтобы открыть меню загрузки.

Рис. : Меню загрузки (F9)
На экране выбора устройства загрузки нажмите клавишу Esc для загрузки с параметрами по умолчанию. Используйте для изменения порядка загрузки клавиши со стрелками вверх/вниз для перемещения до желаемого устройства загрузки и нажмите Ввод для выбора устройства.

Рис. : Выбор устройства загрузки

Ноутбуки на базе Windows 8

Восстановите последовательность начальной загрузки ноутбука на базе Windows 8 с помощью следующих шагов.

Нажмите кнопку Питание для выключения компьютера.
Подождите несколько секунд и снова нажмите кнопку Питание. Сразу же нажмите клавишу F10 несколько раз подряд для отображения экрана BIOS.
При помощи клавиш со стрелками влево/вправо перейдите в меню Конфигурация системы.
Выберите Варианты загрузки и нажмите клавишу Ввод.

Рис. : Варианты загрузки
В списке последовательности начальной загрузки UEFI нажмите клавишу F9 для сброса порядка загрузки к параметрам по умолчанию. Используйте для изменения порядка загрузки клавиши со стрелками вверх/вниз для перемещения до желаемого устройства загрузки, затем нажмите клавишу F6 несколько раз, пока устройство не выйдет на первое место в списке.

Рис. : UEFI – порядок загрузки
Нажмите F10 для сохранения параметров и выхода из программы, а затем Ввод для подтверждения.

Настольные системы на базе Windows 7

Восстановите последовательность начальной загрузки компьютера на базе Windows 7 с помощью следующих шагов.

Нажмите и удерживайте кнопку включения питания Питание в течение примерно 10 секунд для отключения компьютера.
Подождите несколько секунд и снова нажмите кнопку Питание. Сразу же нажмите клавишу Esc несколько раз подряд до отображения меню запуска.
Нажмите клавишу F9, чтобы открыть меню загрузки.

Рис. : Меню загрузки (F9)
На экране выбора устройства загрузки нажмите клавишу Esc для загрузки с параметрами по умолчанию. Используйте для изменения порядка загрузки клавиши со стрелками вверх/вниз для перемещения до желаемого устройства загрузки и нажмите Ввод для выбора устройства.

Рис. : Выбор устройства загрузки

Ноутбуки на базе Windows 7

Для сброса последовательности начальной загрузки на ноутбуке на базе Windows 7 используйте следующие действия из руководства поддержки HP Настройка последовательности запуска устройств в системе BIOS.

Шаг 4. Используйте программу bootrec.exe в среде восстановления Windows

Если доступен установочный диск Windows, прилагаемый к копии операционной системы, или был создан носитель для восстановления (DVD или USB), воспользуйтесь программой bootrec.exe для устранения проблем и восстановления главной загрузочной записи.

Устранение неполадки главной загрузочной записи в Windows 8

Вставьте установочный диск Windows 8 или носитель для восстановления.
При запросе системы нажмите любую клавишу.
Выберите язык, время, денежный формат и клавиатуру или метод ввода; затем щелкните Далее.
Выберите Восстановить компьютер.
Нажмите кнопку Устранение неисправностей.

Рис. : Устранение неполадок
Нажмите кнопку Дополнительные параметры.

Рис. : Дополнительные параметры
Нажмите кнопку Командная строка.

Рис. : Командная строка
В окне командной строки введите команду bootrec.exe /fixmbr и нажмите клавишу Ввод.
После завершения удалите носитель для восстановления или установочный диск Windows 8 и перезагрузите компьютер. Операционная система Windows должна загрузиться в обычном режиме.

Если операционная система Windows не загружается, перейдите к следующему шагу по устранению неполадок.

Устранение неполадки главной загрузочной записи в Windows 7

Выполните действия в программе Bootrec.exe в среде восстановления Windows для решения проблем и восстановления загрузки в операционных системах Windows (на английском языке) от службы поддержки Microsoft.

Шаг 5. Восстановите Windows до предыдущей точки восстановления

Если компьютер обнаружит на жестком диске операционную систему, возможно, у вас получится восстановить Windows. Восстановление системы приведет к отмене любых недавних изменений, которые могут приводить к ошибке на синем экране, включая изменение настроек и удаление недавно установленных программных приложений.

Примечание.
На большинстве компьютером точки восстановления системы создаются по умолчанию. Точки восстановления могут быть отключены в зависимости от вашей конфигурации. Перейдите к следующему шагу, если точки восстановления системы недоступны.

Восстановление компьютера при невозможности обычного запуска Windows 8

Выполните действия, приведенные в этом разделе, чтобы восстановить систему до предыдущей точки восстановления, если компьютер не может загрузить Windows 8.

Просмотрите видеоролик о восстановлении компьютера при невозможности обычного запуска Windows 8

Выключите компьютер и подождите как минимум 5 секунд - компьютер должен находиться в отключенном состоянии.
Включите компьютер и нажимайте клавишу F11 с интервалом в одну секунду, пока не появится экран загрузки Windows.
Если откроется экран выбора языка, выберите нужный язык, чтобы продолжить.
На экране "Выбрать раскладку клавиатуры" выберите раскладку, соответствующую вашему типу клавиатуры.

Рис. : Выбрать раскладку клавиатуры
На экране "Выбор действия" щелкните Устранение неполадок.

Рис. : Устранение неполадок
Нажмите кнопку Дополнительные параметры.

Рис. : Дополнительные параметры
Выберите пункт Восстановление системы.

Рис. : Восстановление системы
В качестве целевой операционной системы выберите Windows 8 или Windows 8.1.
Откроется окно восстановления системы. Нажмите кнопку Далее.

Рис. : Восстановление системных файлов и настроек
Выберите точку восстановления, которая будет использоваться, и нажмите кнопку Далее.
Убедитесь, что выбранная точка восстановления является той, которую необходимо использовать, затем нажмите кнопку Готово.

Рис. : Подтверждение точки восстановления
Не прерывайте запущенный процесс восстановления системы после его запуска. В открывшемся окне предупреждения нажмите кнопку Да.

Рис. : Сообщение "Восстановление системы невозможно будет прервать"

Программа "Восстановление системы" восстановит конфигурацию компьютера до состояния предыдущей точки восстановления, и компьютер перезагрузится.

Восстановление компьютера при невозможности обычного запуска Windows 7

Выполните действия, приведенные в этом разделе, чтобы восстановить систему до предыдущей точки восстановления, если компьютер не может загрузить Windows 7.

Просмотрите видеоролик о восстановлении компьютера при невозможности обычного запуска Windows 7

Выключите компьютер и подождите как минимум 5 секунд - компьютер должен находиться в отключенном состоянии.
Включите компьютер и нажимайте клавишу F11 во время запуска компьютера.
В окне Мне срочно нужна помощь нажмите Восстановление системы Microsoft.
Нажмите кнопку Далее.
В окне "Восстановление системы" нажмите кнопку Далее.
Выберите дату и время из списка доступных точек восстановления и нажмите кнопку Далее.
Убедитесь, что выбранная точка восстановления является той, которую необходимо использовать, затем нажмите кнопку Готово.

Рис. : Подтверждение точки восстановления

Системные файлы будут добавлены, удалены или изменены согласно набору системных файлов, имевшихся в системе компьютера на выбранный момент времени.

Внимание!
Программное обеспечение и драйверы, установленные после выбранной даты, могут работать неправильно. Возможно, их придется переустановить.
Щелкните Да для подтверждения.
После завершения восстановления компьютер будет перезагружен.
В окне об успешном выполнении восстановлении системы нажмите кнопку Закрыть.

Рис. : Сообщение об успешном завершении

Файлы и программы на вашем компьютере восстановлены до состояния, имевшегося на момент выбранной точки восстановления.

Шаг 6. Тестирование жесткого диска

Используйте инструкции в одном из следующих разделов для тестирования жесткого диска компьютера.

Windows 8

Тестирование жесткого диска с помощью HP PC Hardware Diagnostics UEFI:

Просмотрите видео о тестировании жесткого диска

Просмотрите полноэкранное видео на YouTube.

Подключите адаптер питания переменного тока к компьютеру.
Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 5 секунд, чтобы выключить компьютер.
Включите компьютер и нажимайте примерно через каждую секунду клавишу F2.
На экране HP PC Hardware Diagnostic UEFI нажмите кнопку Тестирование компонентов.

Рис. : Главное меню аппаратной диагностики для ПК HP (UEFI)
В меню проверки компонентов выберите Жесткий диск.

Рис. : Жесткий диск
Щелкните Быстрый тест.

Рис. : Выбор быстрой проверки жесткого диска
Выберите Запустить один раз. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, щелкните Протестировать все жесткие диски.

Начнется быстрый тест.

Рис. : Выполнение быстрой проверки жесткого диска
По завершении тестирования результаты будут выведены на экран. Результаты тестирования также доступны в журналах тестирования на главном странице диагностики UEFI.

Если жесткий диск прошел быструю проверку, запустите расширенную проверку. Этот тест включает в себя проверки SMART, Short DST, Optimized DST и Long DST.

Продолжите выполнение следующих действий для запуска полной проверки.

Примечание.
Для расширенного тестирования требуется не менее двух часов.
Нажмите Главное меню, а затем Тесты компонентов.
Щелкните Жесткий диск.

Рис. : Жесткий диск
Щелкните Расширенный тест.

Рис. : Выбор расширенного тестирования жесткого диска
Выберите Запустить один раз. Если на компьютере установлено несколько жестких дисков, щелкните Протестировать все жесткие диски.

Начинается расширенный тест.

Рис. : Запуск расширенного тестирования жесткого диска
По завершении расширенного теста результаты будут выведены на экран. Если жесткий диск не прошел один из тестов, запишите сведения об определенной проблеме. Информацию можно также найти в Журналах тестов в главном меню диагностики UEFI.

Windows 7

Протестируйте жесткий диск с использованием инструкций из одного из следующих документов:

Ноутбуки на базе Windows 7: Тестирование оборудования на наличие неисправностей
Настольные компьютеры на базе Windows 7: Тестирование оборудования на наличие неисправностей

Если результаты тестирования указывают на неисправность жесткого диска, его необходимо заменить. Обратитесь в сервисный центр или найдите описание процедуры замены жесткого диска в руководстве по обслуживанию и ремонту устройства, доступном на странице продукта HP для данной модели компьютера.

Если жесткий диск работает нормально, но система Windows по прежнему не загружается, переходите к следующему шагу по устранению неполадок.

Шаг 7. Выполнение восстановления системы HP

Если был добавлен новый жесткий диск, его разделы были добавлены или удалены либо была установлена другая операционная система и ни один из предыдущих шагов по исправлению неполадок не помог исправить ошибку, возможно, придется произвести восстановление на компьютере для исправления ошибки. Следуйте инструкциям одного из документов поддержки HP для выполнения восстановления системы.