Добро пожаловать в службу поддержки HP!

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Информационное сообщение об актуальных уязвимостях

     

    HP предупреждает о недавнем классе уязвимостей, называемом «атаки побочного канала спекулятивного исполнения», которые затрагивают многие современные процессоры (Intel, AMD и ARM) и операционные системы. HP будет предоставлять обновленную информацию  на этом сайте поддержки, как только она станет доступной.

HP LaserJet Pro - Устранение проблем AirPrint

Введение
В данном документе содержится общая информация по устранению проблем при печати с мобильных или беспроводных устройств на МФП или принтерах HP LaserJet Pro с использованием Apple AirPrint.
AirPrint - это новое решение компании Apple для печати в операционных системах Apple iOS 4.2 и более поздней версии, OS X 10.7, OS X 10.8 и OS X 10.9 Mavericks.
Apple AirPrint позволяет осуществлять беспроводную печать веб-страниц, электронных писем, фотографий и материалов из памяти Mac, а также выбирать приложения, запущенные на iPad, iPhone или iPod Touch. Список совместимых с Apple AirPrint приложений можно просмотреть по ссылке Мобильные приложения, поддерживающие AirPrint.
Применимые продукты
Данный документ применим к принтерам и МФП HP LaserJet Pro. Список принтеров LaserJet, которые поддерживают Apple AirPrint, см. на странице HP LaserJet – Принтеры, которые используют решения для печати с мобильных устройств (c04066213) (на английском языке).
Для устранения проблем с AirPrint при печати на МФП или принтерах HP LaserJet Enterprise обратитесь к документу Устранение проблем при работе с AirPrint (c03005683) (на английском языке).
Шаг 1: Проверьте совместимость с AirPrintTM
  1. Убедитесь, что ваш принтер поддерживает AirPrint (см. раздел Применимые продукты выше).
  2. Убедитесь в том, что у вас имеется устройство iOS или Mac, использующее технологию AirPrintTM:
    • Компьютеры Mac под управлением OS X 10.7, OS X 10.8 или OS X 10.9 Mavericks:
        Примечание.
      AirPrintTM не поддерживается операционными системами Mac OS версии 10.6 и более ранних версий.
    • Устройства под управлением iOS 4.2 или более поздних версий (iPad, iPhone® 3GS или более современные устройства, а также iPod Touch® третьего поколения или более поздние устройства)
        Примечание.
      Не все функции совместимы с любыми устройствами iOS. iOS 4.2 может быть установлена в качестве обновления iOS на современные или прежние модели устройства iOS или может входить в состав ОС новых Apple iPad, iPhone или iPod Touch.
  3. Убедитесь в том, что интересующее приложение может быть использовано совместно с AirPrintTM:
    • Компьютеры Mac работают с AirPrintTM в любых приложениях, снабженных функцией печати.
    • Устройства под управлением iOS работают с AirPrintTM в приложениях следующего типа:
Шаг 2: Проверьте принтер, устройство и беспроводные соединения
Для использования AirPrint принтер должен быть подключен к той же беспроводной подсети, что и устройство Apple iOS (ноутбуки могут быть подключены к беспроводной или проводной (Ethernet) сети). Если не удается выполнить печать с использованием AirPrint на локальном принтере, проверьте принтер, устройство и беспроводные соединения:
  Примечание.
С момента включения беспроводных принтеров и до их подключения к беспроводной сети может пройти несколько минут. Перед отправкой задания печати убедитесь, что принтер подключен к сети Wi-Fi.
  1. Убедитесь в том, что принтер включен и готов к работе.
  2. Убедитесь в том, что в принтер заправлена бумага, а в картридже достаточно тонера.
  3. Убедитесь в том, что принтер подключен к локальной сети.
      Примечание.
    AirPrint не поддерживает USB. Если принтер подключен к компьютеру Mac, базовой станции AirPort или к Time Capsule по кабелю USB, попробуйте вместо AirPrint воспользоваться программным обеспечением для принтеров, разработанным для OS X 10.7, OS X 10.8 или OS X 10.9 Mavericks.
  4. Убедитесь в том, что iPad, iPhone или iPod Touch подключен к той же беспроводной сети стандарта 802.11, что и принтер. Компьютеры Mac могут подключаться как по беспроводной, так и по проводной (Ethernet) сети.
      Примечание.
    Если при печати на принтерах или МФП HP LaserJet Pro нет интернет-соединения и/или соединения по Wi-Fi, пользователь может продолжать использовать AirPrint. На панели управления принтера откройте меню Беспроводная связь, затем убедитесь в том, что параметру Wireless Direct присвоено значение "ВКЛ.", что позволяет печатать прямо на принтере, а не через Wi-Fi.
  5. Убедитесь в том, что на панели управления принтера нет никаких сообщений об ошибках. Если такие сообщения имеются, переходите к разделу Устранение сообщений об ошибках.
Шаг 3: Загрузите на компьютер последнюю версию микропрограммы принтера
Некоторым принтерам для включения функций AirPrintTM требуется обновление микропрограммы. Однако обновление микропрограммы рекомендуется проводить не на всех принтерах. Если у вас имеется один из нижеперечисленных принтеров, обновите микропрограмму:
  Примечание.
Если ваш принтер не включен в этот список, НЕ обновляйте микропрограмму. Перейдите к разделу Проверка настроек AirPrint на встроенном веб-сервере (EWS).
  • Серия цветных многофункциональных принтеров HP LaserJet Pro CM1415
  • Серия цветных принтеров HP LaserJet Pro CP1525
  • Серия многофункциональных принтеров HP LaserJet Pro M1536
Инструкции см. в документе Обновление микропрограммы (c03894443) (на английском языке).
Шаг 4: Проверка настроек AirPrint на встроенном веб-сервере (EWS)
AirPrint использует Bonjour (стандарт Apple для не настраиваемых сетей) для автоматического нахождения принтера в беспроводной локальной сети. Для того чтобы проверить правильность настроек принтера для Bonjour, выполните следующие действия:
  Примечание.
Для получения доступа к встроенному веб-серверу (EWS) компьютер Apple и принтер должны иметь активное интернет-соединение.
M125, M126, M127, M128, M176 или M177
  Примечание.
Эти действия применимы также для старых моделей M12xx, P1102 и P1606.
  1. Откройте поддерживаемый веб-браузер, затем введите IP-адрес принтера или имя хоста в поле адреса/URL, чтобы открыть встроенный веб-сервер (EWS).
  2. Перейдите на вкладку Сеть, затем нажмите Bonjour.
  3. В поле Имя Bonjour введите имя принтера, который будет использоваться в AirPrint, затем нажмите Применить.
M175, M251, M275, M276, M351, M375, M401, M425, M435, M451, M475, M476, M570 или M701
  Примечание.
Кроме того, эти действия применимы к старой модели CP1025.
  1. Откройте поддерживаемый веб-браузер, затем введите IP-адрес принтера или имя хоста в поле адреса/URL, чтобы открыть встроенный веб-сервер (EWS).
  2. Нажмите на вкладку Сеть, затем нажмите Настройка Wireless Direct.
  3. В поле Имя сети (SSID) введите имя принтера, который будет использоваться в AirPrint, затем нажмите Применить.
CM1415, CP1525 или M1536
  1. Откройте поддерживаемый веб-браузер, затем введите IP-адрес принтера или имя хоста в поле адреса/URL, чтобы открыть встроенный веб-сервер (EWS).
  2. Нажмите на вкладку Сеть, затем нажмите Идентификация сети.
  3. В поле имени сервиса Bonjour введите новое имя хоста (без пробелов), затем нажмите Применить.
Устранение сообщений об ошибках
Сообщение об ошибке "Принтер не подключен".
Если получено сообщение об ошибке "Принтер не подключен", выполните следующие действия:
Решение: Убедитесь в том, что принтер подключен к беспроводной сети.
Инструкции по установке принтера в беспроводной сети размещены на странице www.hp.com/go/support. Здесь можно просмотреть техническую документацию, в которой содержится информация о том, как установить принтер по беспроводной сети.
Сообщения об ошибках "Принтер не найден", "Принтеры не найдены" или "Принтер не готов к печати".
При попытке выполнения печати с iPad, iPhone или iPod Touch на принтере, использующем Apple AirPrint, на экране устройства iOS отображается одно из следующих сообщений об ошибке:
  • "Принтер не найден"
  • "Принтеры не найдены"
  • "Принтер не готов к печати"
Для устранения этой проблемы попробуйте предлагаемые решения в указанном порядке:
Решение первое: Обновите принтер, выключите и вновь включите устройство iOS, выключите Bluetooth, затем попробуйте напечатать документ.
  1. Убедитесь в том, что на принтере установлена самая последняя версия микропрограммы.
  2. Выключите и снова включите устройство iOS.
  3. Выключите Bluetooth на устройстве iOS.
    1. Коснитесь значка "Настройки" ().
    2. Коснитесь значка "Основные", если он еще не выбран.
    3. Коснитесь пункта меню "Bluetooth". Убедитесь в том, что ползунок установлен в положение Выкл.
  4. Попробуйте выполнить печать при помощи Apple AirPrint.
Решение второе: Проверьте соединение
  1. Убедитесь в том, что принтер подключен к беспроводной сети.
  2. Воспользуйтесь одним из нижеследующих способов для выбора нужной беспроводной сети:
    • Воспользуйтесь элементом меню "Беспроводная связь" на панели управления принтера. ЛИБО откройте на панели управления принтера меню Как подключиться и убедитесь в том, что имя принтера AirPrint такое же, как имя принтера, выбранного для печати.
    • Воспользуйтесь кнопкой WPS на беспроводном маршрутизаторе, поддерживающем WPS.
  3. Убедитесь в том, что устройство iOS подключено к той же беспроводной сети, что и принтер, затем поднесите устройство Apple к маршрутизатору как можно ближе.
Решение третье: Выключите и включите маршрутизатор, устройство iOS и принтер.
  1. Выключите беспроводной маршрутизатор, принтер и устройство iOS.
  2. Подождите 5 минут, затем вновь включите беспроводной маршрутизатор, принтер и устройство iOS.
Решение четвертое: Убедитесь в том, что маршрутизатор может пересылать пакеты Bonjour, затем выключите и вновь включите устройство iOS
  Примечание.
Пакеты Bonjour позволяют устройствам автоматически находить друг друга, используя записи службы широковещательной системы доменных имен (mDNS). Если маршрутизатор может пересылать пакеты Bonjour, пользователю не нужно вводить IP-адрес устройства, чтобы найти его.
  1. Обратитесь к производителю маршрутизатора за указаниями о том, как пересылать пакеты Bonjour.
  2. Активируйте функцию перенаправления пакетов Bonjour.
  3. Выключите и снова включите устройство iOS.
Решение пятое: Попробуйте запустить печать с какого-либо другого устройства в той же сети, что и принтер, и затем сбросьте настройки принтера
  1. Попробуйте выполнить печать с какого-либо другого устройства, находящегося в той же сети, что принтер.
  2. Сбросьте настройки принтера.
      Примечание.
    Инструкции по сбросу настроек принтера содержатся в руководстве пользователя, которое поставляется вместе с принтером.
Решение шестое: Обновите микропрограмму маршрутизатора до самой последней версии, затем повторите попытку печати
  1. Обратитесь за инструкциями к производителю маршрутизатора или к руководству пользователя.
Ограничения и системные требования при использовании AirPrintTM
При использовании AirPrint следует учитывать следующие ограничения и системные требования:
  • Соединения Bluetooth и 3G не поддерживаются. AirPrint совместим только с беспроводной сетью стандарта 802.11.
  • AirPrint - это решение для компьютеров Macintosh с ОС Mac OS X 10.7, OS X 10.8 и OS X 10.9 Mavericks. Решение AirPrint несовместимо с OS X 10.6 или более ранних версий.
  • Решение iOS AirPrint совместимо только с iOS 4.2 или более поздних версий и мобильными устройствами Apple iPad, iPhone 3GS или более поздних моделей, а также с iPod Touch (начиная с третьего поколения).
  • AirPrint совместим только с теми принтерами, которые выпущены в 2010 году и позже. AirPrint не имеет обратной совместимости с более ранними принтерами, и не существует способов обхода этого ограничения в отношении более старых принтеров.
  • Принтеры, подключенные к Mac, ПК, базовой станции Airport или к Time Capsule через порт USB, не поддерживаются.
Дополнительная техническая поддержка
Если возникшие у вас проблемы не описаны в этом документе или вы нуждаетесь в дополнительной технической поддержке, обратитесь на форумы HP или в Центр беспроводной печати HP.
Центр беспроводной печати HP
Переход в Центр беспроводной печати HP (на английском языке). Здесь вы найдете информацию о подготовке беспроводной сети, настройке принтера и перенастройке системы.
Форум клиентов HP
Узнайте мнение других клиентов на Форумах HP.

Задайте вопрос в сообществе!


Форум поддержки

Форум поддержки

Присоединяйтесь к обсуждению! Ищите решения, задавайте вопросы и делитесь опытом с другими пользователями продуктов HP. Перейти


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...