Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Обновление Windows 10 - неисправности

    Устранение проблем с ПК или принтером HP после обновлений Windows 10 – кликните сюда

HP OFFICEJET PRO X451 AND X551 MFP SERIES - Устранение неполадок с подключением

Устранение проблем, связанных с прямым USB-подключением

Если устройство подключено к компьютеру напрямую, проверьте кабель USB.
  • Проверьте, что кабель подключен к компьютеру и к устройству.
  • Убедитесь, что длина кабеля не превышает 5 м. Попробуйте воспользоваться более коротким кабелем.
  • Убедитесь, что кабель исправен, подключив его к другому устройству. При необходимости замените кабель.

Решение проблем с сетью

Чтобы убедиться в том, что принтер обменивается данными с сетью, выполните следующие действия. Сначала, распечатайте страницу конфигурации с панели управления устройства и определите IP-адрес устройства, указанный на этой странице.

Некачественное подключение на физическом уровне

  1. Убедитесь, что устройство подключено к соответствующему сетевому порту с помощью соответствующего кабеля.
  2. Убедитесь в надежности кабельных соединений.
  3. Проведите осмотр подключения сетевого порта на задней панели устройства и убедитесь, что индикатор активности желтого цвета и индикатор состояния зеленого цвета горят.
  4. Если неполадку устранить не удалось, попробуйте использовать другой кабель или другой сетевой порт на маршрутизаторе, концентраторе или коммутаторе.

В компьютере используется неверный IP-адрес устройства

  1. На компьютере откройте свойства принтера и щелкните на вкладке Ports (Порты). Убедитесь в правильности текущего IP-адреса для устройства. IP-адрес устройства указан на странице конфигурации устройства и на панели управления.
  2. Если устройство устанавливалось с использованием стандартного для HP порта TCP/IP, отметьте флажок Always print to this printer, even if its IP address changes (Всегда печатать с этого принтера, даже при изменении IP-адреса).
  3. Если устройство устанавливалось с использованием стандартного порта для Microsoft TCP/IP, используйте имя хоста, а не IP-адрес.
  4. Если IP-адрес правильный, удалить запись об устройстве из списка установленных принтеров и добавьте его еще раз.

Компьютер не может связаться с устройством

  1. Убедитесь в наличии сетевого соединения, проверив связь с устройством с помощью команды «ping».
    1. Откройте командную строку компьютера. При работе в ОС Windows, щелкните на кнопке Пуск, выберите Выполнить и введите команду cmd.
    2. Введите ping и IP-адрес устройства.
    3. Если выводится время отклика — сеть и устройство исправны.
  2. Если выполнить команду ping не удалось, проверьте, включены ли концентраторы, маршрутизаторы или коммутаторы сети, а затем убедитесь в том, что в сетевых параметрах, настройках устройства и компьютера указана одна и та же сеть.

В устройстве используется неверное подключение и неправильные параметры двусторонней печати

Hewlett-Packard не рекомендует менять установленные по умолчанию значения этих параметров (отключать автоматический режим). При смене указанных параметров следует изменить и сетевые настройки.

Новое программное обеспечение может вызывать неполадки с совместимостью.

Проверяйте правильность установки нового программного обеспечения и драйвера принтера.

Неправильные настройки компьютера или рабочей станции

  1. Проверьте драйверы сети, драйверы принтера и переадресацию в сети.
  2. Проверьте правильность настройки операционной системы.

Устройство отключено или настройки сети неверны

  1. Посмотрите страницу конфигурации, и проверьте состояние сетевого протокола. Включите его при необходимости.
  2. При необходимости измените конфигурацию сети.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...