Служба поддержки клиентов HP - База знаний

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Действия
Загрузка...
  • Информация
    Мы проводим работы по обновлению нашего веб-сайта.

    В случае возникновения ошибок в эти дни, пожалуйста, повторите попытку позже. 

Отображается сообщение об ошибке "Заедание каретки" на широкоформатных принтерах серии HP Officejet 7110 Wide Format ePrinter (H812)

Проблема

На компьютере отображается сообщение "Carriage Jam (Застопоривание каретки)". Печать прекращается и происходит застопоривание каретки.
Важная информация: Для устранения этой неполадки применяйте следующие решения в указанной последовательности.

Решение первое. Выключите принтер и снова включите его

Выполните следующие действия, чтобы отключить и снова включить принтер.

Шаг 1. Выключите принтер и снова включите его

  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания. Если принтер не включается, попробуйте выполнить следующее.
  2. Подождите 60 секунд.
  3. Нажмите кнопку питания для включения принтера.
    Примечание.
    Для прогрева принтера потребуется некоторое время. В это время могут мигать индикаторы принтера, а каретка может перемещаться.
  4. Перед продолжением дождитесь завершения прогрева.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  1. Загрузите в лоток для бумаги обычную белую бумагу.
  2. На панели управления принтера нажмите и удерживайте кнопку отмены () в течение трех секунд, затем отпустите ее. Будет напечатана тестовая страница.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение второе. Извлеките замятую бумагу

Замятие бумаги может привести к застопориванию каретки. Для устранения замятия бумаги выполните следующие действия.

Шаг 1. Извлеките неплотно прилегающую бумагу

Извлеките неплотно прилегающие листы бумаги из входного и выходного лотков.
  Внимание!
Не извлекайте замятую бумагу на этом шаге. Попытка извлечь замятую бумагу с лицевой стороны устройства может привести к повреждению механизма печати.

Шаг 2. Удаление замятой бумаги с задней стороны принтера

Шаг 3. Уберите замятую бумагу из области доступа к картриджам

Для извлечения замятой бумаги из отсека картриджей выполните следующие действия.
  Внимание!
При попытке извлечь замятую бумагу спереди принтера может быть поврежден печатающий механизм. Замятия бумаги следует удалять через заднюю часть принтера.
  1. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
      Предупреждение.
    Перед началом работы с внутренними компонентами принтера HP отключите его от сети электропитания во избежание поражения электрическим током.
  2. Отсоедините кабель USB из разъема на тыльной стороне принтера, если устройство подключается к компьютеру через разъем USB.
  3. При включенном питании принтера откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  4. Осторожно извлеките из области доступа к картриджу всю замятую бумагу и обрывки бумаги. Чтобы не порвать целые листы бумаги, потяните за нее обеими руками.
    Рис. : Уберите замятую бумагу из области доступа к картриджам
    Рисунок. Удалите бумагу из отсека доступа к картриджам.
  5. Переместите каретку влево.
    Рис. : Переместите каретку влево
    Рисунок. Переместите каретку влево.
  6. Удалите замятую бумагу из правой части каретки. Потяните бумагу на себя и через верхнюю часть принтера.
    Рис. : Удалите замятую бумагу из правой части каретки
    Рисунок. Удалите замятую бумагу из правой части каретки.
  7. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам.
  8. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  9. Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Шаг 4. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение третье. Убедитесь в том, что каретка свободно перемещается

Чтобы убедиться в свободном ходе каретки, выполните следующие действия.

Шаг 1. Проверьте с помощью фонарика, имеются ли препятствия на пути перемещения каретки

Для выполнения следующих действий необходим фонарик, с помощью которого можно найти замятую бумагу в тракте перемещения каретки.
  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Примечание.
    Каретка может перемещаться в сторону отсека обслуживания. Не препятствуйте ее перемещению.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Если принтер включен, отсоедините кабель питания от разъема на задней панели принтера.
  4. Отсоедините кабель питания из разъема блока питания или электрической розетки.
      Предупреждение.
    Перед тем, как перемещать каретку вручную или перевести механизм подачи бумаги в исходное положение, обязательно отсоедините кабель питания во избежание поражения электрическим током.
  5. Найдите крышку доступа к печатающей головке в правой верхней части области доступа к картриджу, и проверьте, есть ли там два винта.
    Рис. : Пример крышки доступа к печатающей головке с двумя винтами
    Рисунок. Пример крышки доступа к печатающей головке с двумя винтами
  6. Выберите подходящий вариант и следуйте инструкциям.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Распечатайте тестовую страницу, чтобы убедиться в исправности работы устройства.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение четвертое. Извлеките картриджи и установите их снова

Неправильное размещение или установка картриджей могут привести к срабатыванию индикации застопоривания каретки. Выполните следующие действия для извлечения и повторной установки картриджей.
На сайте HP SureSupply можно проверить совместимость картриджей чернильных или с тонером, а также приобрести картриджи на замену и другие расходные материалы.
  1. Перейдите на веб-сайт HP SureSupply.
  2. Если требуется, выберите свою страну/регион.
    Рис. : Выбор страны/региона
    Выбор страны/региона
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы заказать новые расходные материалы или проверить совместимость картриджа с принтером.
Подлинные картриджи и другие расходные материалы HP можно также приобрести в других магазинах.

Шаг 1. Извлеките картриджи и установите их снова

  1. Нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер, если он еще не включен.
  2. Откройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Откройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Откройте дверцу доступа к картриджам.
  3. Нажмите на картридж, чтобы освободить его, затем извлеките из гнезда, потянув его на себя.
    Рис. : Извлеките картридж из гнезда
    Рисунок. Извлеките картридж из гнезда.
  4. Удерживайте картридж так, чтобы медные контакты были обращены в сторону устройства.
  5. Вдвиньте новый картридж в свободное гнездо. Затем осторожно нажмите на корпус картриджа до щелчка.
    Примечание.
    Убедитесь, что значки цветовых меток на этикетках каждого картриджа совмещены с цветовыми метками гнезда.
    Рис. : Установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо
    Рисунок. установите картридж в помеченное соответствующим цветом гнездо.
  6. При необходимости повторите эти действия при замене других картриджей.
  7. Закройте дверцу доступа к картриджам.
    Рис. : Закройте дверцу доступа к картриджам
    Рисунок. Закройте дверцу доступа к картриджам.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение пятое. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

Вставьте вилку кабеля питания принтера в электрическую розетку и убедитесь, что источник питания исправен.

Шаг 1. Подключите вилку кабеля питания принтера напрямую в электрическую розетку

  1. Выключите принтер, нажав кнопку питания.
  2. Отсоедините кабель питания из разъема на задней панели принтера.
  3. Отсоедините кабель питания от удлинителей и сетевых фильтров.
  4. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  5. Подсоедините кабель питания к разъему на задней панели принтера.
  6. Нажмите кнопку питания для включения принтера.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение шестое. Сбросьте настройки принтера

Выполните следующие шаги для сброса настроек принтера.

Шаг 1. Сбросьте настройки принтера

  1. Нажмите кнопку питания (), чтобы включить устройство.
  2. Не выключая устройство, отсоедините кабель питания из разъема на задней панели корпуса.
  3. Отсоедините кабель питания от электрической розетки.
  4. Подождите не менее 15 секунд.
  5. Вставьте вилку кабеля питания в розетку.
  6. Подсоедините кабель питания в разъем на задней панели устройства.
  7. Если устройство не включается автоматически, нажмите кнопку питания (), чтобы включить его.

Шаг 2. Напечатайте отчет о состоянии принтера

Печать тестовой страницы позволяет проверить работу оборудования.
  • Если после выполнения этих шагов проблема устранена, и тестовая страница распечатана, никаких дальнейших действий предпринимать не требуется.
  • Если проблема остается, примените следующее решение.
  • Если пробная страница не распечатывается, примените следующее решение.

Решение седьмое. Сервисное обслуживание принтера

Выполните сервисное обслуживание или замените устройство HP, если все предыдущие действия были выполнены.
Чтобы узнать, действует ли гарантия на ваше устройство, посетите веб-сайт проверки гарантии http://www.support.hp.com/checkwarranty. Обратитесь в службу поддержки HP, чтобы запланировать ремонт или замену. Если вы находитесь в Азиатско-тихоокеанском регионе, обратитесь в службу поддержки HP, чтобы найти локальный сервисный центр в вашем регионе.
Оплата за ремонт может взиматься для устройств с истекшим сроком гарантии.


Страна/регион: Flag Казахстан

hp-detect-load-my-device-portlet

Действия
Загрузка...